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【摘要】 医院后勤管理人员是医院后勤保障机制和政策的具体执行者，也是医院后勤管理工作改革和发展的组织者和实施者。医院后勤保障工作好坏，很大程度上取决于后勤人员素质的高低。很多医院目前后勤管理、教育、培训都缺少，员工继续教育工作得不到重视和保障，队伍的整体水平、技能较低。长期以来缺乏规范的医院后勤管理教育与培训，多数单位的后勤管理干部几乎是其他专业人员改行或者从工人中选拔的办法补充。一个合格的后勤管理人员除掌握后勤保障的有关技能、知识外，还应掌握基本医学知识和管理知识，才能在工作中做到自如。通过加强医院后勤队伍人员的建设、专业人员的培训、素质的教育，从而提高服务态度，为临床提供优质、高效的后勤服务，促进医院的健康快速发展。
【关键词】 医院;后勤;管理;人员培训
医院后勤管理人员是医院后勤保障机制和政策的具体执行者，也是医院后勤管理工作改革和发展的组织者和实施者。医院后勤保障工作好坏，很大程度上取决于后勤人员素质的高低。因此，加强医院后勤专业人员培训，提高后勤人员综合素质，对于加快医院后勤建设、增加医院竞争力都具有十分重要意义。
1后勤队伍人员存在的状况
1.1管理人员文化基础偏弱学历层次偏低，专业人员少，还存在一部分因各种原因安置后勤部门的非技术人员，后勤职能部门管理人员也缺乏相应的专业培训和必要的专业技能，管理水平急需提高。
1.2人员的设置落后于专业的发展如物流、建筑以及中央空调系统等的专业人才奇缺，并缺少系统的培训。
1.3医院后勤人才的培养机会少医院对各类人才进行管理和培养时，常忽视对医院后勤人才的培养，后勤部门的管理干部、专业技术人员少，年龄偏大，后继乏人，并缺乏现代管理知识，对医学科技发展的现代需求不太适应。
1.4班组长及中层干部的文化素质偏低长期只是埋头工作，很少有机会接受理论管理和技术培训。随着医学技术的迅猛发展以及高新医疗设备不断被引进医院，其对医院后勤保障服务水平的要求也是越来越高。加快建立完整的医院后勤人力资源创新管理体系，加快培育一支优秀医院后勤队伍是医院后勤发展的重中之重。
2加强医院后勤队伍人员建设，提高后勤管理人员素质的重要性
2.1后勤队伍人员是优质、高效、低耗的后勤保障全面提高效益问题是经营管理的核心，医院要适应医学发展，为医院提供优质、高效、低耗的后勤保障服务，以追求最佳的社会效益和经济效益。
2.2医院后勤管理具有鲜明的技术特点从车辆管理、配餐运送、工程建设、设备维护维修等各部门的运用，科技含量越来越高，对后勤管理及人员的素质提出了更高要求。随着医院技术水平的不断提高，质量建院、科技兴院的加强，后勤管理技术水平的滞后，已不能适应医院现代发展的要求。因此，后勤管理人员必须适应新的发展特点，强化科学知识，加强专业知识的学习，努力提高专业技术培训人员的素质。
2.3提高后勤管理人员的业务能力工作量的增加，服务要求的提高要求后勤管理人员必须具有更敏锐的头脑，更强的业务能力。
3加强后勤队伍人员培训建设，提高后勤专业人员素质的措施和方法
3.1建立一支“以患者为中心”，“以人为本”的高素质后勤队伍在医院改革的进程中，后勤工作必不可少。后勤以什么样的组织形式存在是改革进程中遇到的大问题。后勤社会化也好、医院自己管理也好，无论怎样都要有一支后勤队伍为医疗服务，队伍的素质对医院整个工作会产生很大的影响。
3.2素质建设对病人和医务人员需求的掌握和为满足这些需求增强自身服务能力的建设后勤队伍的素质在工作中主要体现在服务观念、应变能力、工作态度、改革意识以及创新精神等方面。有较强的服务意识和较好的服务质量是后勤工作的根本 。
3.2.1更新观念把后勤工作的所谓“吃喝拉撒睡”的“简单生活服务”转变为“后勤工程技术服务”，树立科技意识。
3.2.2工作中敢于做出承诺有明确的处理解决问题时限，让临床科室来约束、监督。
3.2.3深化以医疗为中心的思想意识医疗上有什么需要，后勤就能开展什么。
3.2.4增强服务工作的主动性每天派人到病区巡回维修，并有记录，把被动解决问题向预见性解决问题转变，以“早”保优。
3.2.5工作中注意自身形象举手投足均要为对方着想，如工具的使用、维修现场环境等尽可能考虑对医疗工作影响，从根本上改变后勤工作的态度。
3.3知识、技能建设(1)在制订人才培养计划时，把后勤管理、技术人才的培养纳入到议事日程，将后勤人才与医护人才一样看待;(2)鼓励岗位自学成才，支持员工在不脱产条件下，结合本职工作参加短期培训班及夜大、函大学习，并把学习成绩作为考核内容;(3)对有潜质的热爱后勤工作的职工提供脱产或半脱产学习机会;(4)建立班组业务学习与带教制度;(5)把后勤人员的职称、考级问题等纳入医院正常的考核工作范围，充分调动他们的工作积极性，不能因为后勤是“配角”，就忽视对他们的晋级;(6)选派有敬业精神和后勤管理经验的人才充实到后勤队伍。
3.4组织纪律建设(1)实施经常的作风、纪律教育，建设一支纪律严明、作风过硬的队伍; (2)坚持随叫随到的原则，及时解决患者和医护人员的难题; (3)建立“一线”的“查房”、“巡诊”制度和“首问负责制”，把后勤服务工作做得更加人性化、细致化、规范化。
3.5提升后勤文化要重视增强后勤群体的凝聚力，组织后勤部门的职工学习、参观、研讨，清除部分职工对后勤工作的偏见，纠正那种低人一等的错误认识，使大家认识到后勤与临床只是分工不同，并没有高低贵贱之分，在职工中建立良好的职业道德规范，缩短与被服务者之间的心理距离，使医患人员对后勤人员产生信任感和亲切感，在医院形成一种尊重后勤人员劳动的和谐氛围。后勤职工也只有热爱和珍惜自己的岗位，主动为临床解决实际问题，才能更好地发挥聪明才智，在工作中尽心尽职。
4结束语
在医疗市场竞争的情况下，拥有一支管理科学、技术过硬、训练有素的后勤人员队伍是确保医疗服务工作的有力保障，是确保医院有序发展的先决条件。重视后勤管理人员的培训，加强内涵建设，改善服务态度，积极改变管理理念，大胆探索，创造出符合当前医院发展的后勤队伍专业人员建设队伍的路子。