点击显示 收起
【摘要】 随着时代的发展，医院群众工作面临着许多新的挑战。医院是知识分子高度密集的地方，人员文化层次较高，独立性和接受能力较强，参与意识、民主意识都较为鲜明。新形势下，医院的群众工作只能加强，不能削弱，本文将从三个方面阐述新形势下做好医院群众工作的重要性，通过做好群众工作维护和谐稳定的医院环境，调动广大医务职工的积极性，更好地为人民大众健康服务。
【关键词】 医院;群众工作;重要性
高度重视群众工作，是我们党的优良传统和一大优势。胡锦涛总书记在党的十七届五中全会上指出：“继续抓住和用好我国发展的战略机遇期，实现’十二·五’时期我国经济社会发展目标任务，必须紧紧依靠广大人民群众，必须加强和改进新形势下群众工作。”
随着时代的发展，党的群众工作也面临着许多新的挑战。医院是知识分子高度密集的地方，人员文化层次较高，独立性和接受能力较强，参与意识、民主意识都较为鲜明，对群众工作也有着更高的要求。医院领导、党群部门要充分认识新形势下做好医院群众工作的重要性，为广大职工创造和谐稳定的医院环境，调动医务职工的积极性，把职工群众的力量凝聚到为人民大众健康谋福利的共同目标上来。
1 做好新形势下医院群众工作，是建设和谐医院的根本要求
1.1 群众工作是构建和谐医院的基础工作
广大医务职工是构建和谐医院的主体，也是和谐医院的创造者和参与者。近年来，医院医疗纠纷增多，医患关系紧张，其中既有某些医务人员法律意识欠缺，医院管理制度不健全或执行不力的因素，也有医务人员职业道德水准不高，患者保护意识增强，还有以谋取私利为手段的“医闹”现象、媒体误导等原因[1]。由此引发的扰乱医院正常工作秩序，甚至威胁医护人员生命安全的事件也屡有发生，加之社会处于转型期，各种不同思想文化相互融合碰撞，医院中部分医护人员对医院内部管理体制和分配制度改革的不理解，在经济利益驱动下，医德感削弱，义务感淡漠，片面注重物质利益[2]，缺乏奉献精神，自我意识增强、讲功利、图实惠，个人利益至上等问题都显现出来，如果不加以正确引导，一件小事就有可能酿成大的社会问题，成为影响医院和谐稳定的不利因素。
1.2 群众工作是体现“以人为本”的必然选择
职工群众是医院的主人翁，全心全意依靠广大职工群众办好医院，是实践科学发展观的出发点和落脚点。医院领导和党群组织要深入群众中间，了解职工群众的所思所想，注重解决职工中存在的实际问题，有效化解矛盾，协调关系，动员和组织职工积极参加医院建设发展。上海市精神卫生中心是上海最大的一家治疗精神疾病的专科医院，多年来始终加强医院民主管理建设，提高医院管理的透明度，涉及职工切身利益的事项，必须经过职工代表大会讨论通过后方可执行，取得职工群众对医院决策的理解和支持;同时充分发挥工会、共青团、妇委等群众组织的桥梁纽带作用，积极主动、创造性地开展群众工作，使工、青、妇等群众组织成为群众信赖、满意的“职工之家”、“青年之家”、“妇女之家”。建立职工群众诉求表达渠道，通过行之有效的形式，引导职工群众理性合法地表达诉求。对于职工中存在的诸如对收入的心理失衡、对医务职业的迷茫、对传统的医德观念的背离等不良倾向，通过加强宣传教育、建立监督激励机制等办法，形成廉洁行医的良好风气，努力营造积极向上，和谐稳定的医院环境。
2 做好新形势下医院群众工作，是调动职工积极性的内在要求
2.1 要把群众工作与实现职工自我价值结合起来，使群众工作人性化
医院职工是病人健康的守护者，也是医院发展的建设者。马斯洛需求层次理论把需求按从低到高，逐级递升排列为生理需求，安全需求，情感和归属需求，尊重需求，自我实现需求五个层次。作为具备一定知识结构和能力特长的医务人员对自我实现的需求更为迫切。医院领导和党群部门要为职工展示才华、实现价值，创造条件、搭建平台，开展形式多样的职工技能比武、文艺、体育活动等，使职工群众在医院大舞台上发挥特长，展示才艺。医院职工分工不同，学历结构也有高低，群众工作要区分和细化不同类别人员不同层次的需求，尊重职工的个性和特点，有针对性地开展工作，让每位医务职工人尽其才，各尽其力，从人文关怀的角度，以人性化管理的方式，潜移默化、润物无声地做好群众工作。
2.2 要把群众工作与维护职工合法权益结合起来，使群众工作具体化
职工代表大会是实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构。医院要加强职工代表大会建设，每年召开职代会，听取和审议医院行政工作报告、财务工作报告、改革方案，民主评议领导干部，落实提案反馈等，畅通领导与职工信息交流渠道，扩大职工的知情权、参与权和监督权。创新院务公开形式，对涉及职工利益的职称竞聘、医院重大开支、大型仪器设备招投标等事项进行公示，将医院工作置于职工的监督之下，真正让职工知院情，参院政，调动职工的积极性和参与性。
2.3 要把医院群众工作与关心困难职工生活结合起来，使群众工作长效化
医院党群部门要重点关注劳务派遣人员、因病致贫等特殊群体的生活情况，设立职工帮困基金，关心困难职工，做到病休有慰问，住院有探望，扎扎实实做好送温暖、金秋助学等活动，为职工办理住院保险、大病保险、女职工特种病保险等，定期组织职工体检，解决职工后顾之忧，切实把困难职工帮扶工作做深、做细、做实。在关注困难职工生活的同时，也要关注他们的精神需要和心理健康。有调查显示新生代民工普遍“三高一低”[3]，但对于大多数出生于“80后”、“90后”的青年群体身上，也同样表现出受教育程度高、职业期望值高、物质和精神享受要求高，工作耐受力低，心理承受力弱的特征。党群组织要及时掌握职工的精神需求和心理特点，在帮助改善生活的同时，更要增进人文关怀，做好思想疏导和情绪化解工作。对于一些高危人群和重点对象，要主动开展心理咨询辅导，加强心理健康干预，帮助他们树立积极健康的心态，鼓励他们勇敢面对挫折和困难挑战，有条件的单位可以设立专兼职的心理辅导员，主动介入心理健康干预工作，使职工群众感受到医院的关怀。
3 做好新形势下医院群众工作，是更好服务病人的外在要求
医院以医疗为主，医疗工作是医院的中心工作。近年来，虽然医学科技发展速度已相当快，但仍有许多谜题尚未解开，受到现有医疗技术的限制，以及病人或家属对治疗效果期望值太高、医疗质量存在缺陷等诸多原因，医患之间还存在多种矛盾和纠纷，在一定程度上影响了病人接受医疗服务的质量。
作为医院党群部门，要紧紧围绕医院中心任务来开展群众工作，了解制约医疗工作的问题、瓶颈，发动职工群众寻找解决问题的办法。比如组织“假如我是病人”的大讨论活动，换位思考，组织职工以一名病人的身份经历挂号、就诊、取药等一系列流程，亲身体验病人的就诊过程，对医院存在的问题一起来整改，规范各楼层科室的标识，制订醒目的就医指南、专家介绍，门诊开设导医、咨询服务，公开服务项目、服务价格、收费标准、实行住院费用“一日清”，医务人员主动与患者、家属进行沟通，不断增进医患双方的理解，通过这些举措，增强医务人员的质量意识和服务意识，使群众工作紧贴医院工作实际，提升党群部门服务大局的工作能力和工作实效。
新形势下的医院群众工作，对象范围更加广泛，利益诉求更加多元，内容形式更加多样，这就要求我们不断探索、创新医院群众工作的方式方法，解决热点难点问题，化解群众矛盾，凝聚人心，鼓舞士气，切实把职工群众的利益实现好、维护好、发展好，切实把他们的积极性引导好、保护好、发挥好，为医疗卫生事业的发展奠定坚实的群众基础，提供强大的奋进力量。
【参考文献】
1 李妮娜,陈超,张作记,等.引起医疗纠纷的诊疗行为原因及防治策略.中国行为医学科学，2006，15(10):954-956.
2 况素红.转变思想观念,加强医德建设.今日中国论坛，2008，(1):47.
3 何寅平.新生代民工普遍“三高一低”.现代快报,2009-4-29(C3).