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【摘要】 医院科研基地的物业管理是判断医院综合素质的一种直观参考，也是直接反映医院服务质量的重要标准。广大科研人员存在的差异化、多元化需求，使得现代医院科研基地的物业管理需要进行不断创新，以“特色服务”才能融入到各类后勤保障中。品管圈模式是近年开始在国内流行起来的一种新型管理机制，其灵活多变的特性符合现代医院科研基地物业管理的创新理念。如何运用在实际有效地将两者融合，在提高工作效率的同时又能保障服务质量的不断提高，本文就该问题进行必要的探讨。
【关键词】 医院科研基地;物业管理;品管圈
医院科研基地的物业管理是判断医院综合素质的一种直观参考，也是直接反映医院服务质量的重要标准。广大科研人员存在的差异化、多元化需求，使得现代医院科研基地的物业管理需要进行不断创新，以“特色服务”才能融入各类后勤保障中。
1现代医院科研基地的特点
现代医院科研基地是以学科建设为主导，将分散在医院各临床科室的研究室和实验技术平台，在空间上集中布局管理，仪器设备使用资源共享，提供较好的实验工作环境和条件，开放技术平台，提炼学科发展方向，促进基础与临床的学科交叉，不断凝聚学术队伍，组建具有特色优势的科研与学科团队，加强服务管理与学术研究的自主创新，建设有利于产出高水平科学研究成果与高技术转化的科技管理运行机制。
2科研基地存在的安全隐患
2.1基地出入人员复杂科研基地内除现有在此工作的老师和学生外，还要接待国内外来宾参观访问，每天有大量外事接洽及运送各类实验用品人员，另外还有待建工地施工方人员等均从基地大门进出。
2.2基地内科研人员工作时间长科研工作与其他工作不同，有时为了完成一个实验项目，科研人员几昼夜都不离开实验室，基地内常有科研人员工作到凌晨才离开基地。
2.3基地内实验用危险废弃物多由于科研实验需要，基地内需试用大量医用物品、易燃易爆物品、化学药品、放射物品以及各种压缩气体，另外还有大量做实验后的动物尸体。
2.4基地护卫人员少，力量薄弱由于基地地处城郊结合部，占地面积大，周边治安环境复杂，内部建筑结构复杂，还有待建筑工地，而医院为基地核定护卫人员名额较少，这样就使得巡逻守护的力量显得薄弱。
2.5科研资讯保密基地内从事的科研工作多为国家医学科研前沿课题，如何防止基地内科研资讯泄密也成为一大课题。
2.6基地监控室人员配备稀缺由于科研工作的时间不确定性，实验室设施以及各种管道、动力设施、水电气设备需要长时间运行，难免会受各种客观因素影响出现故障，因此需要监控室内24小时有工作人员值班，以应对各种突发情况的应急处理。而现有人力资源分配下，监控室仅能保证有1名工作人员24小时值班，在同时应对多种突发情况时无法及时联络到位，工作效率受到影响，也影响了基地的正常运行。
3品管圈的概述
所谓品管圈(Quality Control Circle,缩写QCC)，是指工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈(小组)，本着自动自发的精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，透过团队力量，结合群体智慧，群策群力，持续地从事各种问题的改善，而能使每一成员具有参与感、满足感、成就感并体会到工作的意义和目的。品管圈活动是由日本石川专馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组。日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划地大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信息工程师和其他领域的专家;反观日本，广泛地教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。由于品管圈具备相当灵活性，不受行业范围限制，可持续发展潜力强，在国外发展数十年已形成一套完整成熟的管理机制，可大可小，引进国内既符合国情也符合企业发展需要。因此当前国内较有前瞻性的政企都不同程度运用品管圈调整内部结构提升工作效率。
4品管圈模式的初步应用
由于医院科研基地自身的特殊性，既定的管理机制在推行时易出现处理问题不及时的状况，如何快速、灵活、有效地保障基地正常运作就显得十分必要。在原有的管理制度上，品管圈模式的引入不仅可以减少人力资源的浪费，还能有效提升工作人员的工作效率，使科研基地能够长期稳定地运行，更好地为科研基地各类研究人员提供后勤保障。结合实际情况，品管圈模式也将跳出原有的传统框架，形成了一套符合医院科研基地切实利益的自有管理模式，其具体做法如下。
4.1以科研基地物业管理办公室为核心，成立品管圈小组，将课题细化，提出主要问题即基地安保人员少，保证园区基本安全的同时还要监控各类设施的运转状况，在出现突发情况时还应及时处理。
4.2结合品管圈模式，制定改进方案由于安保人员较少，加上突发状况的各种不确定性，普通的管理模式并不能满足当前需要，原有管理机制的繁琐流程还易导致问题堆积，那么制定灵活有效的新型管理方案就显得十分必要。当前的人员配置，监控室仅能保证有1名工作人员24小时值班，以应对正常下班后各类设备可能出现的状况，除了要求该工作人员“一专多能”之外，还应保证值班期间出现多发情况时能及时传达到位。原有的模式为监控室值班人员直接接受故障信息，但易在出现多种突发状况时，而该工作人员又正在处理其他状况，从而导致传达延误。而经医院科研基地物业管理办公室与值班人员、安保人员组成的品管圈式改进后，现在的科研基地内部设备设施故障情况将统一传达至护卫值班室，由安保人员统一记录后再传达至监控室值班人员，尽管较原有模式多出一个步骤，但在多种突发情况出现后的传达效率上会有很大提升，并且能充分发挥值班人员的值班效率，也有效改善了当前安保人员较少的状况。
4.3签订责任书为进一步做好基地内部的治安、消防安全工作，加强基地各研究室内部的治安、消防安全管理，层层落实安全工作责任制，由基地物管办牵头，医院与基地内各研究室治安、消防安全责任人签定治安、消防安全责任书，并督促各研究室制订本室治安、消防安全措施，并对新进入研究室人员进行入室前的治安、消防安全知识培训，经培训合格后方能入室进行工作。
4.4加强宣传教育为充分保障基地内各研究室内部的治安、消防安全，增强基地内全体工作人员的自我安全防护意识，由物管办牵头，邀请医院保卫部相关人员到基地对各研究室工作人员进行治安、消防安全知识宣传讲解，摆放防火、自救逃生的宣传展板。此外，基地物管办还专门开辟了《学法、守法、护法》宣传专栏，节录相关法律法规知识以及法院判决犯罪案例，以增强基地工作人员的法律法规知识。
4.5定期检查，整改隐患每天护卫巡逻人员对基地内各处定时巡逻检查，发现问题及时上报;每月物管办与基地管理科对各研究室进行用火、用电、生物化学及治安、消防安全进行检查，发现隐患即责令当事研究室提出整改意见，并督促其整改。
5品管圈模式的后续思考
品管圈模式自引入现代医院科研基地物业管理后，主要体现在更合理地分配现有资源，让管理人员自上而下形成“各司其职”的良好氛围。这是建立在原有的物业管理机制之上，以此为基础做出的一种创新式突破。医院科研基地物业管理的这种创新也进一步推动医院后勤工作发展企业化、专业化的新型理念。结合品管圈的自有特性，合理分配资源仍将是现在乃至今后各行各业发展的正确方向。