提升服务品质保障医疗安全——清华大学中国卫生管理高峰论坛举办

　　中国医药报北京讯　记者许琳报道　医院管理应强调以患者为中心，不断提升服务品质，保障医疗安全。在9月22日举行的第五届清华大学中国卫生管理高峰论坛上，来自我国内地和港台地区，以及新加坡医疗卫生领域的专家学者齐聚一堂，就如何提升服务品质、保障医疗安全这一话题进行了广泛交流和研讨。
　　近年来，随着医疗市场竞争的加剧、医疗体制改革的推进、医院评价标准的完善以及大众对医疗服务质量与安全期待的提升，医疗质量与品质的重要性更加凸显。卫生部医政司副司长张宗久在论坛发言中指出，提升服务品质、保障医疗安全就必须警惕医疗风险的发生，这就要求医务人员在日常医疗工作中采取严谨的医疗措施，对药物不良反应事件进行认真监测、分析，避免潜在的医疗风险。同时要不断发展新技术，减少因医疗技术能力不足给病人带来的伤害。另外还要在选择医疗干预行为时尽可能准确判断，尽量减少医疗干预的次数。
　　清华大学继续教育学院院长助理、清华大学医药卫生研究与培训中心主任张牧寒提出，当前，应加强医院管理人才的职业化培养，提高医院管理人才的素质，让医院管理由过去的以“病”为中心转变为以“人”为中心，要从护理到门诊、急诊到一级科室，为病人提供一系列人性化的服务，从而切实提升医疗服务的整体品质。台湾医务管理学会理事长石曜堂博士也在发言中谈到，医院应成为公众健康的学校，医务人员应与患者进行有效的互动与沟通。
　　与会专家还分别从医疗体制的发展、服务品质的管理以及医师培养等角度就如何提升服务品质、保障医疗安全进行了阐述。