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近日,江西省靖安县中医院在全院范围开展转变干部作风,加强机关效能建设活动,在提升服务效率、增强服务意识方面做文章。
该院各科室结合医疗工作实际,完善落实“首问负责制”、“首诊负责制”、“限时办理制”、“责任追究制”和快速反应机制,把诊室、病房作为争分夺秒救护病人生命健康的战场。
对患者、家属以及来院办事人员,接待人员负责指引、介绍或答疑,不得以任何借口推诿、拒绝或拖延时间;定期进行“行政大查房”,实行现场办公,对职工和病人反映的问题能当场解决的立即办理,不能当时解决的,责令有关科室限时办结;急诊科接到急诊呼救电话后,救护人员必须在5分钟内出车应诊;科室有危重危急病人时,科主任必须到场;每逢重大突发事件,医院主要领导必须现场组织指挥;在门诊收费大厅设立导医台总监督岗服务,凡接到举报投诉的科室或责任人,一经查实,将按医院有关制度给予严肃处罚。
多项措施使医院形成了“后勤部门围着临床医技转、医护人员围着病人转”的良好氛围。(李桂生)