点击显示 收起
２００７年我国医药零售额达１０００亿元，网上药店销售额只有几千万元，所占比例很小，而美国２００６年网上药店销售额就已经占到零售额的３０％。业内人士看好网上药店的发展前景。但目前网上药店鱼龙混杂的现状导致消费者对网上购药安全的担忧，这是阻碍网上药店发展的一大因素。
日前，一篇《金象网店公开售假货》的报道引起广泛关注。报道称“在金象大药房网站上查询番茄红素类制品，发现由南京纳瑞仕保健品有限公司生产的纳瑞仕牌番茄红素软胶囊赫然出现在该网店‘保健养生’一栏”，“金象大药房网对纳瑞仕番茄红素软胶囊的功效吹嘘得有点儿过火：适应症为‘前列腺疾病患者、男性性功能障碍……’”，“此前，纳瑞仕系列产品曾被山东省相关药监部门曝光，将其归为‘黑保健品’”。金象大药房官方网站金象网随后发表声明称该报道失实。虽然目前此事尚未尘埃落定，但这一事件引发了人们对网上购药安全的广泛思考。
引发安全性思考
在该报道发表的当天，金象网即发表严正声明，称该报道“多处与事实不符”。声明称，金象网“销售的蕃茄红素类产品中确有‘纳瑞仕牌番茄红素胶囊’，但“网站从未销售过‘纳瑞仕牌番茄红素软胶囊’产品”，两者剂型不同。“纳瑞仕牌番茄红素胶囊”拥有江苏省南京市溧水县卫生局颁发的卫生许可证，是合法产品，并非“黑保健品”，而且该产品“在北京其他多家知名药房、商场均有销售”，金象网也并未将其夸大为抗癌神品。南京纳瑞仕生物科技有限公司（原南京纳瑞仕保健品有限公司）也声明自己生产的番茄红素胶囊是“南京市溧水县卫生局批准生产的合法产品”。
“细节方面，我们一直强调它的食品身份。由于网站系统平台的技术问题，在展示这个产品的时候，产品说明文字定义不是很清晰，其实食品类产品本身并不存在适应症状这一条，但我们没有很好地去区分它。今后我们会围绕这些问题做很多改良。”北京金象大药店医药连锁有限责任公司网上药店总经理夏语表示，纳瑞仕牌番茄红素胶囊是一种合法销售的食品，并非假药，该报道“经多家网站转载，造成较大的负面影响，金象网已着手消除其影响”。
夏语告诉记者，金象网所售产品质量是值得信赖的。“金象网与金象大药房实体店采用统一的进货渠道和统一的库存，其质量管控体系也与金象大药房实体店一致，所不同的只是销售方式”。至于金象大药房实体店，该报道也表示，“ 金象大药房一直以连锁药店统一进货配送，可以确保店中所售产品质量为荣”。
尽管此事谁是谁非尚无定论，但它引发了对网上购药质量保障和安全性的思考。据了解，合法的网上药店销售非处方药，必须有药监部门审批的《互联网药品交易服务资格证书》，并在网站显著位置标明该证书及其编号，同时还要具备《互联网药品信息服务资格证书》。目前，我国有资格向消费者销售药品的合法网站仅７家。但事实上营业的网上药店不止这７家，导致对网上购药安全的担忧。“即便没有这篇报道，也早晚会有其他媒体对其他网上药店的类似报道”。夏语认为，该事件可能引起多家网上药店公开介绍自己成熟的质量管控体系，促进行业进一步规范。
破除瓶颈方有广阔前景
据了解，与传统的实体店销售药品方式相比，网上售药可以避开批发商、供应商等多个中间环节，从而降低药价，较大程度地减轻病患的经济压力，而且一些网上药店还配备专业药师，可以提供咨询服务，为消费者解答疑问。然而，目前仍有一些问题阻碍着网上药店的发展。
首先是网站的合法性问题。如前所述，我国有资格向消费者销售药品的合法网站仅７家。但业内人士表示，现有的许多网上药店并没有取得相应的合法资质，这种鱼龙混杂的现状导致一旦出现买卖双方的纠纷，消费者难以保护自身利益。非法网上药店的出现使消费者对网上购药的可信度产生怀疑，使得合法的网上药店在运行之初就面临如何取得消费者信任的问题。
更为重要的是，网上购药的安全性问题。一家网上药店负责人表示，网上药店主要经营非处方药，每天可以接到几十份订单。生意红火的原因，除价格比实体店低外，更重要的是网络交易不需要提供真实姓名，几乎无论什么药物，只要付钱即可买到。另据夏语透露，有些网上药店可能经营一些没有批号或批号模糊的产品，因其毛利率非常高。这凸显出网上购药的安全性问题。有消费者表示，担心用药安全是自己不愿网上买药的最大原因。因此，夏语建议消费者选择合法的网上药店购买药品，购买前先查看该网站是否有相应的资质。
此外，网上药店的市场定位也值得探究。夏语表示，金象网的目标消费者是对药品信息和药品质量敏感、更看重操作方便性的人群，也包括跨地区赠送药品的购买行为，主要以城市白领人士为主。此外，虽然网上购药不能像在实体店买药一样当面挑选，满意后再付款，但便于查找药品信息，可免去消费者与药店经营人员面对面的沟通。至于货款支付方式，一些网上药店支持电子商务现有的所有支付方式。
记者了解到，开展网上药店业务，除初期必要的资金投入外，还必须配备计算机专业和医药学专业人员，初始成本很高，而收益是一个长期的过程，运营成本会随着购药人数的增加而降低。虽然存在着发展初期的困难，但一些网站还是突破瓶颈，走上了良性发展道路。盛生网因开设综合在线医疗服务经营业绩不俗，金象网也在去年７月份达到平均每天２．５万元的销售额，并以每月１５％的比例增长。夏语介绍说，金象网取得如此成绩主要靠对产品质量的保障和规范化的经营管理，以及对毛利率的精打细算，这是一般连锁药店都有的特色。
显然，业内人士看好网上药店的发展前景。记者采访得知，２００７年我国医药零售额达１０００亿元，但网上药店销售额只有几千万元，所占比例很小，而美国２００６年网上药店销售额就已经占到零售额的３０％。由此可见，经营网上药店是未来的发展趋势，有着广阔的发展空间。
来源：中国高新技术产业导报
日期：2008-06-02