作为刚开张的新药店，要在激烈的药品市场竞争中赢得一席之地，抓好人员的内部
管理是一个重要前提，需要在建店之初，就树立起工作的高标准，从严要求，做到规范化起步，规范化运作，为药店的长远发展打下扎实基础。
▲抓教育引导，凝心聚力
思想是行为的先导。作为刚组建的新店，由于有的人员是从别的药店“跳槽”过来的，有的是药店刚招来的新店员，工作经历不同，想法各异，再加上药店刚开始经营时，会碰到这样或那样的困难。因此，大部分人员对药店能否长远发展存在着观望的心态，难免会出现一些与药店发展不“合拍”的现象。在这种情况下，药店领导应当从统一员工思想入手，通过摆事实、讲道理，向老员工讲清药店的优势，讲明困难只是暂时的，增强老员工在药店工作的信心；向新员工讲清靠素质立身的道理，让他们明白工作岗位来之不易，要想有所作为，必须增强工作的主动性，把本职工作做好。通过对员工的教育引导，使所有人员都明白药店的兴衰与每个人都息息相关，需要靠所有人的共同努力，把工作做好，才能保证药店的健康发展，做到心往一处想，劲向一处使。
▲抓规章制度，遵规守矩
俗话说“没有规矩不成方圆”。要使药店正常运转，必须有一套较为完善的规章制度，并保证在执行过程中不打折扣、不变通、不走样，形成用制度管人、管事，用制度促发展的风气。因此，药店领导必须保持制度的刚性约束力，对违反纪律的，不管是老店员还是新店员，该批评的要批评，该扣奖金的要扣奖金，问题严重的，应该予以辞退，用规章制度的严肃性保持工作的连续性。不能以任何理由为违纪行为开脱，更不能“看人下菜碟”，对部分店员迁就照顾，避免使制度流于形式。
▲抓业务学习，强筋健骨
药店要取得与众不同的业绩，店员必须人人都具有娴熟的业务技能，过硬的基本功。在解决人员思想问题的同时，应当着眼于药店的长远发展，不断提高人员素质。在新店中，“跳槽”过来的店员一般业务素质较过硬，具有丰富的实际工作经验；而新店员相比之下，缺少经验，但好在学习业务、钻研业务的劲头十足。在这种情况下，应根据实际情况，将人员合理分组，结成帮学对子，开展“一对一”帮学活动，定期组织对帮学小组的考核。在考核内容的设置上，既要有业务考核，又要有销售业绩，还应当有遵守规章制度、顾客评价等方面的内容，并以分数或者等级的形式进行张榜公布，促进帮学小组提高素质的积极性，从而浓厚学习氛围，在整个药店里形成“比、学、赶、帮、超”的良好学习风气。
通过以上三项措施，可以促使药店的内部管理很快走上正规，做到高点起步，规范运行，而且也能迅速提升销售业绩，为长远发展打下扎实的基础。
（高振堂）
作者：
2007-7-25