已有越来越多中医“坐镇”药店 （胡品福
摄）在行业竞争日益加剧，新医改方案对药店无太多利好的背景下，不少药店人纷纷围绕大健康领域探寻盈利新路。
所谓大健康，是介于药店和医院之间的一种新业态，即为解决消费者疾病预防、保健、康复、美丽、个人护理和亚健康状态逆转等健康美丽相关问题提供产品和专业指导。笔者认为，药店或可从大健康之路来探索，并用“五疗”、“六化”来实践大健康之梦。
“五疗”新概念
“五疗”是指医疗、药疗、食疗、理疗、话疗
大健康虽依托原有药店发展，但不能完全按照药品零售企业的模式来操作，其发展和壮大的基础是专业服务：中医师为亚健康人群诊断症状，提出诊疗方案；药师进行用药指导；营养师根据顾客体制、症状，配制药膳汤及主副食；康复保健师按照诊断，为顾客做相应的理疗康复项目；心理咨询师负责心理辅导、咨询。
笔者发现，已有不少先行者在探索这一新业态。2007年6月30日，在深圳开业的深信百年健康新概念店无疑是国内第一个“吃螃蟹者”，它集医疗、药疗、食疗、理疗四疗一体，打造亚健康人群的健康新概念，其阿胶文化、藏药文化、燕窝文化、虫草文化、汤文化令人目不暇接；虹膜检测、基因检测、经络检测、血压检测、血糖检测、女性乳腺检测等体贴入微；中医馆、健康补给站、食疗馆、理疗馆、孕婴馆、情趣生活馆、处方药馆、糖尿病馆、生命元素馆、医疗器械馆、珍贵参茸馆等应有尽有，可以说是比较完善的大健康店。
据笔者考察，国内其他同行只对以上项目中的两三个进行了尝试，比如江苏省昆山市百佳惠大药房，2008年年初增加了理疗会所（凡是药店会员达到一定积分后就可以免费享受理疗一次）。据知情人士透露，理疗会所和药店的互动比较好，两者相得益彰。
再比如四川德仁堂于2005年11月在成都开设了首家药膳馆，并在2007年把药膳馆开到了香港；2008年9月，德仁堂又开设养生茶馆。据了解，养生茶馆不仅在销售品种上颇具心思，突出养生特色（如养生茶饮，燕窝、雪蛤系列，花果、花草茶），还增设了专业的中医药服务（如一些特定的茶饮和炖品需经坐馆医师辨认后方可饮用），避免出现饮用禁忌。
笔者认为，除了“四疗”外，大健康还可加上第五疗——“话疗”。现在，心理处于亚健康的人比身体亚健康的人要多得多，而在我国，个人还不太重视心理亚健康的防治，这块的市场非常大，如果大健康项目在这方面有所突破，或可走出一片新天地来。
“六化”新气象
“六化”包括装潢百货化、内饰温馨化、经营多元化、运营标准化、服务专业化、管理科学化
装潢百货化：
用百货公司的标准来装潢。这几年，笔者每出差到一个地方，首先都会走访当地的药店和医院。笔者发现，不少医院的硬件设施都非常先进，装饰也很考究，但药店就差得远了，许多药店经营者都不舍得把资金投入在店面的装潢上，导致药店光线暗淡、货架陈旧、柜台破损、地面粗糙、橱窗晦暗，无法吸引消费者踏进药店。而百货公司的环境优美、装潢考究，这是为何很多人都喜欢逛百货公司的原因之一。
作为药店经营者，可以考虑将药店的装潢百货化，如用灯光配合商品——白色光线配合处方药、非处方药、护理商品、药妆、血压计、血糖仪等，显现时尚的特征；而参茸、保健食品等，则用红色背景作映衬，外加射灯照射，突出其档次不凡；音响系统的播放——除了播放药店促销信息外，还可以不间断地播放健康小知识、用药小常识等，把音量调得适中，给顾客轻松、愉快的购物感受。
内饰温馨化：
营造温馨、亲切的气氛。许多药店的货架、柜台、墙上都是产品广告、药店的企业文化等，经营者没有从顾客的角度来设计卖场的布局，也没给顾客开设一块休闲的场地，导致顾客不愿逛药店。
笔者认为，药店经营者在装饰卖场时，应营造温馨气氛，给顾客家一样的感觉，如在墙上挂些漫画，给身心痛苦的患者带来欢笑；开辟一个休闲区，顾客逛累了，可以坐下来看看报纸、喝喝茶、听听音乐；针对孕妇、残障人士、五保户、低保户、70岁以上老年人等特殊群体，开设收银绿色通道和无障碍通道；药师服务区设置得私密些，保护顾客隐私。
在这方面，可以借鉴日本仙台市的仙台处方药店。药店门口处设有无障碍区倾斜坡道，以确保坐轮椅或腿脚不方便的人士轻松入店；顾客进入店内，会受到药师的微笑接待，听到让人心情放松的背景音乐；店内右侧为感染性疾病患者专用接待室，左侧一角的儿童角天花板上挂有玩具汽车；店内随处可见为患者考虑的用心布置，例如服药指导部门，为了确保从外面看不到咨询患者，采取独立隔断间的形式装修；此外，为了让药师在提供咨询服务时，不与患者正面对视，特将咨询柜台装修成45度角的形式，使药师从这个角度视患者的目光更慈祥。
经营多元化：
除了经营OTC、Rx、中药、参茸、保健品、医疗器械等产品外，还可经营个人护理用品、药妆、蜂产品、无糖食品、眼镜、干货、孕婴童产品、功能性饮料等。笔者认为，药店经营者可以学习云南健之佳的做法。健之佳旗下设有“之佳便利店”，常常开在健之佳的隔壁。健之佳走专业化药房路线，而之佳便利店凸显多元化路线，两者遥相呼应。
另外，笔者日前在上海雷允上药城看到，该药城已经在按照大健康的理念操作，一楼除经营雷允上、同仁堂等参茸专柜，薇姿、雅漾等药妆专柜，医保专柜外，还辟出10平方米来经营烟酒；二楼经营血糖仪、血压计等医疗器械专柜，健康书籍，个人护理用品，处方药，非处方药，保健品，无糖食品等；三楼经营中药饮片，轮椅、拐杖、氧气袋、理疗床等医疗器械品种，诊所（开设中医科、口腔科、理疗科、五官科、内科、外科、儿科等）。据了解，该店的销售额在上海排名第二，仅次于上海第一医药商店。
营运标准化：
要有一套标准化的大健康营运模式。不少药店的营运模式重复改变，药店经营者在标准上摇摆不定，导致模式执行者在实际营运中产生逆反心理。在国内，海王星辰的营运标准化比较到位，不管是其店面招牌、橱窗形象、店内设施设备、商品陈设等方面，还是店员的仪容仪表、接待用语、荐药、顾客回访、采购管理、财务管理、GSP管理等都非常标准，全国2700家门店以同样的标准营运。
服务专业化：
员工的专业化和大健康提供的产品、服务相适应。首先，必须配备“五师”——医师、药师、心理咨询师、营养师和康复保健师；其次，要在专业化服务的基础上，根据顾客的自身情况开展个性化服务，比如入户医疗、为听力障碍者提供笔谈服务、提供花粉过敏指数预报、个人电子药历、膳食建议等。
如日本COMPHA有限公司西小樽处方药店不仅开办了助听器中心，向顾客提供指导服务和为期一周的助听器租借服务，同时还提供药师的上门药物咨询指导以及向患者提供助听器“上门咨询服务”；此外，西小樽处方药店还在紧邻医院耳鼻喉科的指导下，提供花粉资讯。每年的3~10月，每日采集空气中飞散的花粉，分析花粉的种类和飞散量，在药店的接待室公布花粉飞散状态，同时在网络以主页形式发布信息情报。
再如，日本东处方药店使用“液晶笔输入板”，向患者提供可见的服药指导；在开阔的接待室，张贴有员工自制的药物饮用方法海报；在洗手间安放婴儿用案台、儿童专用洗手间、使用榻榻米等，这些措施使每位来药店的顾客都倍感温暖。
管理科学化：
运用科学化手段管理大健康。任何事物的发展都有其科学规律，大健康要形成新的业态，必须借助科学化的管理手段。比如利用顾客购物篮系统来分析顾客的购物需求，利用电子药历管理使顾客用药安全有效，利用科学的绩效管理来实现大健康快速发展，利用科学的人员管理来保证人员的数量和质量等。
大健康是新形势下药店的积极尝试，或许会成功，也可能失败，但在这个需要变革和创新的年代，药店人只有勇于探索，才有可能突围，等待、观望只有死路一条。
作者：
2009-4-14