“将微笑写在脸上，将真情挂在心上，将周到的服务倾注于行动，不管上门的顾客购不购药，都会感受到一种超值的服务。”这是河南华茸堂药业有限公司开展“一站式”服务对销售、财务、仓储、装卸工等人员提出的要求。
１月１０日，一位７０多岁的乡下老汉步履艰难地来到华茸堂药业公司，想给患
哮喘病的老伴买点袋装的哮喘宁。按照门卫的指点，老汉来到了销售公司。一进门，负责内勤的小张等人便热情地让老人在电暖器旁坐下，递上一杯热腾腾的香茶，让老人暖身。谁知，老人问了问药的包装和价格，又看了看样品之后，便再也没了下文。原来，药品的包装由原来的袋装换成了铝箔板装后价格也有所提高，老人犯了难，几次想开口，话到嘴边又咽了回去。小张从老人的神情中看出老人可能有心事，于是热情地开导说：“像您这样的年龄，用药一定要慎重，最好先找医生诊断一下，再决定用药，这样安全。”老人说：“已经找医生看过，他说用你们的哮喘宁就行。”老人又停止了说话，但眼睛却不停地盯住样品柜里的样品看。看来老人是真想买药，可为啥又迟迟不开口呢？小张心里犯起嘀咕，于是说：“大伯，如果医生说服哮喘宁可以，那您就先少买点吃着试试，等感觉对症时再来买也不迟。”老汉抬头看看小张，嘴张了张，还是没开口。小张想，是不是老人有啥难处？“大伯，您有啥想法，不妨说出来，看我们能不能帮您。”老汉看着小张等人真诚的询问和善意的微笑，终于开了口：“姑娘，我带的钱不多，原打算买小塑料袋装的，现在变成了板装，只能买３盒，吃不了几天，我也知道工厂不像私人生意那样随意，可我这么大年纪，跑一趟不容易，你能不能给领导说说，多给我两盒，下次来再将钱补上。”老人像亏了理的小孩怕大人训斥一样，显的很不好意思。
“钱不够没关系，另两盒药的钱我给您付，希望大娘吃了早日康复。”小张接过老人的买药钱。她告诉大伯，到工厂买药环节多，要先开票，到财务处交款，再到仓库提药，但为了方便老人，这些程序他们全包了。小张说罢，小燕子似地出了门，大约一刻钟功夫，便将老人要买的药递到老人手里。
望着小张满头大汗，气喘吁吁的样子，老人用结满老茧的手握着小张的手说：“谢谢，谢谢，厂子有你们这些热心的年轻人撑门面，不愁兴旺不起来。”老人走时，小张一直将他送上回家的班车。
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医药经济报2005年 第13期
作者：
宋德明 2005-7-15