卢虎行：授人以信

他有一个信条:信待天下,天下信我；诚待天下，天下惠我 
     
    他在商海闯荡多年，深感诚信二字的力度与作用 
     
    他在公司成立伊始就确定『质量是企业的基石，诚信是员工的为人之本』的经营理念 
     
     
     
    笔者日前从湖南省九旺医药有限公司获悉，该公司２００４年实现销售额４亿元，在医药市场竞争白热化的环境下，实现了稳步增长。面对成绩，该公司董事长兼总经理卢虎行想得最多的还是九旺医药未来的发展。但在“沉稳而不喜张扬，务勤而求实效”的九旺人看来，卢虎行曾与他们一起经历过一段艰难而曲折的发展历程。 
     
     
     
    创业史 
     
     
     
    卢虎行出生于湖南省安化县东山乡一个普通的农家。为其取名“虎行”二字，足见父母对他的期望之大。古人云：龙生云，虎生风。国人爱虎之王者风范，父母更是喜虎之虎虎生气。离他家不足十里路远，就是千古佛教名刹——沩山密印寺。早年，高中毕业的卢虎行利用在乡政府企业办当鞭炮推销员之机，足迹曾印遍安化的山山水水、村村寨寨。他不仅目睹了山乡人民的疾苦，还发现闭塞的大山深处其实蕴藏着巨大的财富，那便是满山遍野丰富的药材资源，如杜仲、厚朴、天麻、茯苓等。这些天然的植物，如果有人将其批量收购运送出大山，不仅可以为更多的人治病，还可以创造巨大的经济价值。 
     
    莽汉之勇，是胡搅蛮缠之勇；智者之勇，是立地擎天之勇。卢虎行无疑是一位智者。在行走中，他不仅发现了闪耀的商机，更为自己的理想找到了现实的支点。 
     
    　　１９９３年，用多年来的积蓄，连同银行的贷款，卢虎行在安化县梅城镇成功地创办三行药材公司。虎行、银行、药行“三行”创业，一时在山乡传为美谈。当时公司专营安化山里的土特产药材，将生意做得风生水起。１９９４年１２月，随着业务进一步扩大，卢虎行又在常德市的桥南药材市场设立了一个办事处，开始将公司的经营格局拉得更大。 
     
    　　走出大山，不仅开阔了他的眼界，也给他带来了新的机遇。在常德，他结识了两个给他的命运带来转机的人：一个是福建古田制药厂业务员胡大良，一个是江西东亚制药厂业务员乐建来。卢虎行以他山里人的勤勉和务实，赢得了他们的信任和支持，并开始全面代理这两家药厂在湖南地区的销售业务。 
     
    １９９５年，对于卢虎行来说是难忘的一年。这一年，他果敢作出决定，将公司业务整体移师省城长沙，成为原望城县医药公司的一名业务经理。从此，在湖南医药界开始有了卢虎行这匹“黑马”的身影。 
     
    　　１９９８年，卢虎行加盟湖南麓山医药公司，并开始对外承租地盘、招兵买马，全权负责新特药分公司的工作。当时，正值全国医药经济蓬勃发展，卢虎行也从中为日后的发展掘得了第一桶金。 
     
    　　２００１年１１月，在商海中闯荡多年、已初步完成原始资本积累的卢虎行开始着力打造属于自己的品牌，在长沙成立了湖南省九旺医药有限公司。他本人出任公司董事长兼总经理。 
     
    　　 
     
    树品牌 
     
    　　 
     
    从大山中走出来的卢虎行，对于山似乎有一份特别的情结。一来到长沙，他便将目光定格在了闻名天下的文化山——岳麓山西脚。 
     
    　　九旺的兴旺，正是卢虎行双剑合璧用智慧和大勇打拼的结果。从一开始，卢虎行就在心底埋下了一个庄严的誓言：以湖湘文化的精髓打造“九旺医药”的品牌内涵，以“心怀天下”的胸襟和“关爱生命”的情怀缔造百年企业。在管理上，他引进企业文化战略，创办内刊和内部网站，响亮地提出“我们的文化是服务”这一理念。公司推行首问责任制，要求员工“接待客户要热心，回答问题要耐心，询问情况要诚心，履行职责要细心，听取意见要虚心”，并切实做到“客户走进公司有迎声，客户提出问题有答声，客户提出要求有回声，客户离开有送声”。为了增强企业的凝聚力和向心力，卢虎行设计了一套“爱心管理”思路，并身体力行地加以贯彻执行。 
     
    ２００３年４月，九旺医药在湖南省医药行业中率先一次性通过国家ＧＳＰ认证。同年９月，九旺在吉首市成功开设“湘西配送中心”，业务辐射湘、鄂、川、黔、渝四省一市４３个县，以实际行动支援祖国西部建设，给湘西人民用药提供了方便。２００４年７日，该中心也一次性通过ＧＳＰ认证。同年８月，公司又挺进湖南“南大门”，在有“粤港澳后花园”美称的郴州市设立宜章配送站，市场网络覆盖宜章全县及周边县市，其触角向广东等周边省市延伸。目前，该公司已成为名副其实的省内医药批发行业的龙头企业之一，先后荣获“湖南省诚信医药商业企业”、湖南省和长沙市“重合同守信用单位”、岳麓区“文明单位”等称号。卢虎行也兼任湖南省工商联执委、湖南省光彩事业促进会常务理事、湖南省慈善总会理事、益阳市和岳麓区政协委员、岳麓区工商联副会长、望城坡工商联会长等职。 
     
    　　依托品牌优势，谋求市场，实现扩张，是九旺品牌价值转换的另一种体现。在未来三年，九旺医药公司拟向零售连锁进军，在上海等地开设５１０家大药房；兴建１２０００平方米、高１５层的九旺科技大楼，加强药品科研与开发；征地２００亩建立九旺生产物流园；在全国几大城市开设或并购药品零售连锁超市，进一步将主业做深做透，向科、工、贸一体化方向发展。在未来５年之内实现１０倍以上的增长，将九旺打造成湖南医药界的物流中心和商贸中心。 
     
     
     
    讲诚信 
     
    　　 
     
    卢虎行有一个信条：信待天下，天下信我；诚待天下，天下惠我。在商海闯荡多年，他深感诚信二字的力度与作用。公司成立伊始，他就确定“质量是企业的发展基石，诚信是员工的为人之本”的经营理念。他信奉一句话：授人以金不如授人以信。他自己坚守这条信念，同时用它来教育、要求员工。 
     
    为保证药品质量，九旺从择厂采购到仓储保管养护、售后服务跟踪，都制定了一套完整的《药品质量管理制度》、《质量管理岗位职责》、《岗位操作程序》及员工行为准则和考核办法，确保从源头、仓储到售后服务安全可靠。“强化药品质量意识，树立企业品牌形象”已经成为贯穿九旺发展始终的企业文化精髓。 
     
    　　危难之际见真情。２００３年“非典”肆虐时，一些商家不是考虑如何与社会上其他力量齐心协力战胜这场灾难，而是大量抢购、套购预防“非典”的药品，刮起了涨价风波。九旺医药勇敢地站出来，向这类行为说“不”，并积极配合有关部门开展预防“非典”工作，组织资金到全国各地大量采购预防“非典”的药品，严格执行有关法令，坚持按平价销售。这种举动让很多对手看不明白，甚至认为九旺是在砸行业的饭碗。但事实上，九旺的这一做法让百姓感受到了社会和商家的关爱，人们对九旺医药这一品牌也有了更高的评价，企业的效益也在不断地攀升。 
     
    商道即人道，做事先做人。卢虎行以他坚实的脚步向世人诠释着这一深远的理念。 
     
企业版     
     
     
     
    医药经济报2005年　第25期