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制药企业：诺和诺德公司
柯瑞龙：中国市场的异乡拓路人
在诺和诺德公司(中国)员工的眼里，现年51岁的Ronald Frank Christie是一位坦率、思路清晰、注重结果的老板。2003年9月他从他的前任柯坦森手中接过了诺和诺德公司大中华区总裁的职位，并且给自己选了一个“柯”字辈的名字—柯瑞龙，大有在前任的基础上再展宏图的意味。
诺和诺德是世界最大的生物制药公司之一，在用于糖尿病治疗的胰岛素开发和生产方面居世界领先地位，其总部位于丹麦首都哥本哈根。诺和诺德1994年进入中国，建立了诺和诺德(天津)生物技术有限公司，并于2002年12月正式更名为诺和诺德(中国)制药有限公司。
柯瑞龙的夫人是一位南非姑娘，两人在澳大利亚生活了5年后，又一起在南非度过了27年愉快时光。如今柯瑞龙从南非移师中国，坐在北京国贸大厦不太宽敞的办公室里，在忙忙碌碌的工作之余偶尔还会回想起南非广袤的草原，可爱的野生动物，那些他喜欢的鸟粪。
从南非到中国
柯瑞龙是一位很有“中国情结-‘的外籍总裁。他对中国的兴趣由来已久，早在上中学时，就对孙中山、毛泽东、蒋介石这些中国人物的名字很熟悉。没有到中国以前，他作为诺和诺德公司的高层管理人员，经常可以听到来自中国的声音，看到来自中国的消息。听到看到的这些都强烈地吸引着柯瑞龙，尤其是中国经济近年来的迅猛发展对他而言更具吸引力和挑战性。
两年前，柯瑞龙向他的老板—国际运营部的总裁Witte提出：如果可能，希望能到其它的国家工作。在诺和诺德公司有一种通行做法：当有高层职位空缺时，所有具有职位所需经历和背景的管理人员都可以提出申请，然后接受面试，这是诺和诺德公司文化中“机会均等“的一部分。两年后，柯瑞龙如愿以偿，来到中国。北京的好客、开放姿态使柯瑞龙及夫人都感觉“很适应”。
柯瑞龙1992年进入诺和诺德公司南非公司，从技术总监做起，负责注射剂、片剂、粉剂药品等生产设备的管理和控制，包括计划、生产、包装、质量控制与质量保证、工程技术及产品分销等；于1996年提升为诺和诺德公司南非区总裁，负责南非及10个南部非洲国家的市场、销售、医药、法规、生产、财务及人力资源等各部门的全面管理；2000年，他升任国际运营部副总裁，全面负责诺和诺德公司在撒哈拉以南地区(包括50多个独立非洲国家)的经营管理。在南非期间，柯瑞龙的管理才能得到了充分的体现，诺和诺德南非公司胰岛素的市场份额达到了南非市场的80％，在南部非洲其他国家甚至占到了95％的市场份额，数年的经营效率和利润都深受诺和诺德公司总部的称许。
在柯瑞龙眼里，中国作为一个处于快速成长期的市场，充满了机遇。他认为，南撒哈拉地区是一个相对贫困的市场，中国与之比较有明显的不同，这也决定了他需要用不同的操作方式来开展业务。“世界上没有两个经济体是完全一样的。在南撒哈拉地区，国家统一集中采购的比例很大，而中国则是一个相对自由的市场，打开市场更多的是需要与药剂师打交道。在南部非洲，低端产品相对较多，而中国则不同。中国的业务发展是很好的，我们要做的工作是更上一层楼。
从TOPlO到TOP5 “在诺和诺德公司总部，中国处于一个很重要的位置，而且这几年变得越来越重要。在 2002年底，中国区的销售额醴进入诺和诺德公司全球区域市场排名的前10名；在未来几年中，我们希望能够跻身前5名。在今后lO年到20年的时间里，中国区的位置还将继续上升。”柯瑞龙的信心是有根据的；在2003年，诺和诺德在中国人胰岛素市场的市场份额增长超过3个百分点，从而成为诺和诺德增长最快的市场。中国国民的逐步富裕将促进人胰岛素更多的替代动物胰岛素的使用，只要这个趋势不发生变化，未来几年诺和诺德中国仍然保持快速的。增长。同时，柯瑞龙兼任着国际运营部副总裁的职务，将更加有利于诺和诺德中国公司与总部的沟通。
柯瑞龙是一个善于聆听并注重员工培训柯瑞龙是一个善于聆昕并注重员工培训的人。在诺和诺德中国，员工没有“不准越级汇报“的限制。他的办公室门一向是敞开的，他愿意接受任何级别员工的建议和批评，他认为这有利于他及时了解事情的进展和正在发生的情况。柯瑞龙还在公司每期的内部刊物上发表文章，介绍评估业务发展的指标以及增长业务效率的知识，他希望所有员工都能了解业务。诺和诺德中国的发展很快，员工数量从2002年 200多人激增到2003年的400多人。员工数量的增多，带来了另一种文化的冲击。如何让所有员工拥有一个共同的价值取向?柯瑞龙认为必须要有大量的培训跟进，结合实例让员工了解自己的工作价值和意义。柯瑞龙深知人是最重要的资源，他需要一支拥有共同价值观和能力的团队。在诺和诺德中国，还有“庆祝胜利文化“，不同方式的庆祝活动让员工更有战斗力和归属感。
“作为一个管理者，我做了两件很重要的事情：最重要的是培养了一批年轻人，使他们在事业上获得发展；再就是我进入医药行业，能够帮助贫困人群增进对公共卫生知识的认识，我认为这样的工作是很高尚的。”
“平衡积分卡”与社会责任
在诺和诺德公司，每一位员工都有一张“平衡积分卡”，里面有四项评估内容：财务、社会责任、员工和组织发展、生产和工作程序。“在承担社会责任和环境保护方面，诺和诺德在欧洲赢得了很多的奖项。我们作为一家生物制药公司，每一种产品和每一道生产程序都要考虑环境因素。比如发酵过程、废物处理等环节，都会设计最优程序，将对环境的影响降到最低。在社会责任方面，诺和诺德一直在各地政府的配合下，赞助各种专业的糖尿病组织，提高当地人群对糖尿病的认知水平和治疗水平，帮助他们更好地进行糖尿病的教育工作。“
柯瑞龙坦承，公司的这些举措与公司的业务发展有内在联系。2004年，糖尿病教育仍是诺和诺德中国的工作重点之一。“我认为这一策略不仅在中国，而且在全世界都行之有效。因为中国和世界上其它国家对于糖尿病知识的需求都很迫切。我到过中国那么多城市，亲眼看到了确诊率、治疗率低，医生、患者和公众对糖尿病的认知率低。我们的教育活动覆盖的人越多，市场就会越大，所以今后我们还会将教育活动进行下去。“柯瑞龙显然对国内糖尿病市场的情况已经有所了解。
南非市场已经成功地验证了柯瑞龙作为“开拓者“的领导能力，在柯瑞龙刚刚待了半年的中国，柯瑞龙交出的答卷会是怎样的?柯瑞龙对诺和诺德中国的全体员工说：“我很高兴来到中国，惊叹于在这里看到和感受到的一切。我们诺和诺德中国有着出色的员工，在过去取得了出色的业绩。我们在销售快速增长的同时，希望我们的利润率也有所增长，因为利润率是一个比销售额更加重要的衡量标准。在这方面，我们还有很多工作要做。在中国我不是一个旁观者，也不是一名游客，我是这里迅猛发展的一分子，希望我的加入能够带领大家迈向更大的成功，我深信我们可以做到。”