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医疗卫生行业是老百姓关心与关注的热点，是党和政府与人民群众联系的桥梁，医疗卫生行风的状况好坏直接关系到人民群众的利益。而医务人员的医德医风、技术水平直接关系到人民群众的身体健康及安全。
1 加强行风建设
多年以来，我院一直将加强行业作风建设、纠正行业不正之风作为医院工作的一项重要内容来抓，实行教育与制度并重，抓住工作重点，结合自身服务特点，制定了行风建设工作目标，以创建“人民满意医院”、“诚信医院”、“文明单位”等多种形式，实现服务态度、服务质量、服务环境、服务满意度的根本好转。医院以修章建制，完善管理为基础，建立健全了各项管理制度，同时强化全员“以病人为中心”的意识，医院始终将病人是否满意作为一切工作的出发点和归宿点。如：100%的药品通过政府招标采购，药品利润控制在35%以内，实行单病种限价，实行药品让利于民政策等，开展创建“放心药房”活动，加强对药品进出库、发放等环节的管理，做到让病人对药品质量、价格、服务“三放心”；实行了“患者费用清单”制度，让患者清楚医疗收费情况；落实了医药分开核算，分别管理，药品销售收入、收支两条线管理制度，采取了多项措施降低药品收入占业务收入的比例，在一定程度上遏制了以药养医的发展势头，减轻了病人的负担。这些都有力地促进了医院的行业作风建设。
2 以病人为中心
随着医疗机构改革的深化，医院必须改进服务作风，提高服务质量，为患者提供及时、方便、放心、优质的医疗服务，才能提高竞争力。多年来我院加强职业道德教育，努力提高医疗卫生队伍的法律意识和思想道德素质。认真组织学习《执业医师法》、《药品管理法》和《医疗机构管理条例》等法律法规，增强医务人员遵纪守法和廉洁诚信意识。广泛深入开展向为民爱民的好医生学习活动，进一步完善和落实《医务人员道德规范》，强化“以病人为中心”的职业道德、职业纪律、职业责任和优良传统作风的教育，促进广大医务人员改善服务态度，提高服务质量。2004年我院成立行风办公室，每年初与科室签订社会满意度责任书，将科室的服务质量与劳务费分配挂钩，实行“您投诉、我买单”的承诺，推行亲情服务制；强调因病施治、合理收费、合理用药、合理检查、合理特殊医疗。严格禁止大处方、滥检查等行为；对违规违纪人员，严格执行姜堰市卫生局《关于医疗卫生单位工作人员收受“红包”、回扣问题的处理规定》和对卫生系统制订的“八条禁令”，实行查实待岗和取消执业资格制，对投诉承诺限时限日办结制等；此外还根据各科室的特点，建立医德医风档案，并在实际工作中认真执行规章制度，坚持不手软、不放过的原则，以达到规范言行和举止的目的。医院严格执行医疗收费标准，在门诊大厅等显著位置公开药品和检查收费标准。按照“总量控制，结构调整”的原则，弱化药品和检查收入的补偿作用。加强对收费工作的管理，以最大限度地减少误收、多收或少收现象，维护病人的利益。耐心接待每一位有疑问者的咨询，并做细致的解释。
3 小结
切实加强行风建设，必须认真落实各项措施，做到使病人满意、群众满意、社会满意来增强医院的竞争力，促进医院和谐稳定发展。
作者单位： 225500 江苏姜堰，姜堰市皮肤病防治所
（编辑：田 雨）