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【关键词】 处理；医患关系；体会
古人云：“夫医者，非仁爱之士，不可托也；非聪明理达，不可任也；非廉洁淳良，不可信也。”他告诉我们应仁爱救人、精研医术、廉洁行医、立志于医。医德作为一种职业道德，是我们医务工作者、最基本的道德义务。作为一名军医更应遵守这一道德规范，全心全意为伤病员服务。院校门诊部作为一级医疗机构，直接关系教职员工的健康与幸福，它的建设对于院校的发展也有一定的影响。
医患关系是以医疗职业为基础，以道德为核心，并在医疗实践活动中产生和发展的一种人际关系。其中“医”不仅仅指医生，还包括护士、医技人员、药剂人员等为患者诊治服务的整个群体和医院管理人员。由于各种原因，医患关系无论在地方还是军队医疗机构都是中心矛盾。为了营造就诊和谐氛围，我们以协调医患关系为核心，营造各种有利条件，采取一切有效措施，正确处理医患关系。以优质服务、敬业精神、精湛技术，构建和谐门诊部。现就院校的实际工作情况，谈一谈院校门诊部正确处理医患关系的体会。
1 正确处理医患关系，必须以人为本、优质服务
医患关系也是人们为了维护身体健康、提高生命质量而进入医学行为实施过程后产生的与实施医学行为的医护人员之间的关系。是医疗机构面对的主要关系，二者之间的矛盾主要表现在医疗纠纷、看病难、服务差等问题，它们是影响医院和谐最主要的矛盾。随着生活水平的提高，广大官兵、职工、家属越来越关注自己的身体健康和生活质量。院校门诊部是为大家提供这种服务的专门机构，担负着维护教职员工身体健康、解除疾病痛苦、提高生命质量的重要任务。人们通常将医务工作人员看成白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托给了医务工作者。但是，从实际情况来看，门诊部的医疗能力受医疗资金、医疗制度、医疗技术水平、医疗器械等的制约，具有不同程度的局限性。因此，患者对门诊部的期待和治疗的实际能力之间始终存在一定差距，加上其他种种原因，医患之间就不可避免地会产生一些矛盾。其中，用药档次不高、诊疗效果不满意和服务态度差就成了影响医患之间和谐相处的突出问题。
世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使患者转忧为喜，精神倍增；相反，一句泄气的话，可以增加患者的精神压力，使其萎靡不振，甚至丧失积极治疗的信心。因此，为患者提供最好的服务是门诊部的根本宗旨。要实现这一任务和宗旨，全体医务人员必须树立优质服务的理念，改善服务态度、转变服务作用、优化服务流程、简化服务环节，实施以人性化服务为核心的医疗服务，坚持“以病人为中心”，使以人为本的理念落到实处，收到实效。
2 正确处理医患关系，必须忠于职守、敬业爱岗
一个擅离职守，对自己的职业没有责任感的医生是不能成为一个全心全意为人民服务的好医生的。有时候医生的一个小小疏忽就会造成患者永久的伤痛。比如残留在患者体内的纱布；护士给患者注射错药等。虽然这是个别现象却又在我们旁边发生过。医疗行业的特殊性，要求医务人员对于自己的职责要有高度的责任心，来不得丝毫马虎和粗心。上述那些“比如”，原本可以避免，但悲剧却发生了。因此，忠于职守，不仅体现在不擅离职守上，还应体现在对医疗事业的浓厚兴趣和强烈感情上。唯有如此，医务人员才能提高自己的医疗水平，视事业如山、视名利淡如水，尽职尽责，无愧白衣天使的神圣称号。
3 正确处理医患关系，必须严谨求实、精研医术
著名医学家吴阶平指出“做一个好医生要有高尚的医德、精湛的医术和艺术的服务，三者缺一不可，并且都是无止境的”。严谨求实，精研医术，就是要求医务人员应以严谨的治学态度、实事求是的作风，努力钻研现代医学科学，了解医学科学发展新动态，掌握新技术，以精湛的技术和过硬的本领履行自己的职责。因此，精湛的医术是构成和谐医患关系的前提和基础。因为一个医务人员，只有良好的医德医风是不够的，还应具备高超的医疗水平，包括具备较好的理论水平和熟练的操作技能。只有这样才能高质量地服务于患者，才能保证患者的治愈率，才能提高患者对医务人员的信任度，从而减少医患纠纷。而过硬的专业技术，它需要不断积累临床经验，不断学习新技术，掌握国内外医学发展的新动向，做医学领域的领军人。因此，唯有不断学习、不断进取，才能使自己不成为医学科学的落伍者，才能有全心全意为伤病员服务的本领。
（本文编辑：乔 雨）
作者单位：210045 江苏，南京陆军指挥学院门诊部