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随着社会进步、人们社会物质文化生活程度的提高和医疗消费人群自我保护意识的不断增强，各级医院医疗纠纷、病人投诉现象呈上升趋势。医务人员如何不断地完善自己，减少医疗纠纷变得尤为重要。产科是一个事故多发的科室，如何减少医疗差错，减少医疗纠纷的发生，我科从以下几方面加强对医务人员的管理。
1 管理措施
1.1 加强法律知识的学习，增强医务人员的法律意识 科室组织学习《医疗事故的处理条例》，将学习和考核达标相结合，使每个医务人员都明确哪些事情是可为的，哪些事情不可为，使我们在工作时不致越线，也不致缩手缩脚。
1.2 严格遵守医疗技术操作规程 严格贯彻执行医院的各项规章制度、医疗操作规程、护理操作规程等。医院开展的“百日安全知识竞赛”活动，让每位医务人员将制度牢记在心，更重要的是将制度扎实的落实在工作中，医院专门组织人员不定期的下科室查问题，找距离，把科室存在的问题及时在院网上公布，科室将科内存在的问题原因进行认真分析，并提出改进措施。以便在以后的工作中改进，并供其他科室在工作中借鉴，有则改之，无则加勉。
1.3 规范各项医疗护理文书，注重病历的质量 在发生与处理医疗纠纷时，病历是判定医患双方责任的重要法律依据。因此，规范病案书写，提高病历质量，是防范医疗纠纷、维护医患双方合法权益的重要环节。我们建立了基础护理记录卡，将所有护理操作的时间、内容、执行人一一记录，在患者出院后将其与输液单、服药单等一同粘贴，共同保存。在实行有创检查、治疗等履行知情同意手续。院内还组织了专人不定时对医生的病历进行抽审，对病历记录不及时，不规范，病史描述不全面、记录不完整、交待不明晰、诊断不准确、分析不清楚、语句不通、用词不妥当、不能按要求认真及时完成相关医疗文书的在院网上通报批评。
1.4 加强专业知识和专业技术的培训工作 我科根据科室自身的特点制定抢救预案，如新生儿窒息抢救预案，产后大出血抢救预案等。根据科室的人员配备制定培训计划，将院内培训与到上级医院进修学习相结合，进行理论与技能的学习和培训。将每月的理论考核和技能考核的成绩记入科室量化。
1.5 保证急救药品和物品的完好 对急救药品、器械仪器等做到定位置存放、定人保管、定期消毒、定期检查维修。治疗护士每天检查记录，护士长每周检查并记录。各班用后及时补齐，保证急救物品的完好。时刻保证良好的应急状态。
1.6 合理排班 在安排护士进行工作时，做到心中有数，根据护士的能力水平科学分工，由经验丰富的老护士带新护士。发挥传帮带的作用，应用娴熟的技术，良好的沟通能力，牢记“以病人为中心”的宗旨。不怕苦，不怕累，默契配合全心全意为患者服务。
2 体会
2.1 加强医患之间的医疗信息和情感的交流 加强医患沟通，是减少医疗纠纷、缓解医患关系的重要手段，同时也是提高医疗质量、提高医院声誉的需要。通过加强医患沟通，使医患之间出现了相互理解的氛围，医患关系得到明显好转，从而使医疗工作得到保证，也保护了病人的根本利益。
2.2 培养严谨的工作作风 产科的工作是繁忙的，瞬息万变的，一时疏忽都会危及母婴双方的安全。这就更加需要培养医务人员严谨的工作态度，虚心，遇事多请示，准确估计诊疗过程中可能存在的风险，严格执行各项操作制度和各项制度，进一步完善和落实告知制度。
作者单位： 071000 河北保定，解放军第252医院产科
(编辑：李 木)