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【关键词】 放射技师 患者满意度
随着医疗市场竞争日益激烈，社会信息化、数字化、网络化飞速发展，国内各大医院都在进行全数字化、信息化和网络化改造，引进CR、DR、数字胃肠造影、CT、核磁共振、DSA等数字化设备。随着许多医院的通讯系统、信息系统的逐步建立和完善，放射检查和诊断的全数字化已经成为必由之路。在X线检查方法数字化，诊断多元化的同时，患者所承受的检查费用也相应增加，从而患者对放射科的要求不断提高，不满情绪不断累积，放射科的医疗纠纷也随之增加。放射技师遭到谩骂、殴打、投诉的事件屡有发生。如何提高患者的满意度、尽量避免医疗纠纷的发生，已成为不容忽视的问题。笔者回顾和总结了自身十多年来的工作经验，现谈几点体会。
1 具备良好的职业道德，和蔼的服务态度
放射科作为医院接待诊治患者的重要服务窗口，接待的患者数量多，工作量大，而放射技师必须首当其冲地面对患者。在放射技师接待的患者当中，许多属危重患者，他们均需紧急检查救治。在处置检查患者的过程当中，放射技师应具备救死扶伤的良好职业道德，培养自己敢于吃苦、乐于奉献的牺牲精神。技师要准确把握临床医生的检查要求，以最快的速度检查患者，针对患者的情况，采取灵活机动的处理程序。对患者或家属可能会出现的过激语言及行为，技师应主动宽容，态度和蔼，耐心给予安慰、解释，为患者提供优质的服务。
2 熟练掌握专业知识和技能，善于积累工作经验
随着放射技术的不断革新，技师不能仅满足于只会摄片，必须具备综合的影像水平，即普放、CT、MR、DSA等。掌握各种影像摄影基础原理，这就要求放射技师经过影像网络学的综合培训，才能达到一定境界，同时要适当掌握一定的影像诊断知识。如处置脑出血、外伤性休克等危急患者，在确保患者得到及时检查的同时，技师要能够作出初步诊断，把急需处理的病情及时告知临床医生。在工作中要注意不断积累工作经验，不断提高摄片质量。只有这样根据不同患者的诊断需求，采取有针对性的技术措施，才能提高放射诊断的质量，避免漏误诊的发生。
放射技师在检查中经常会遇到各种紧急情况，因此掌握一些临床诊断、急救护理知识非常必要。如遇到碘剂过敏或外伤性休克的病人，技师要掌握常见临床症状和诊断要点，要知道常规急救措施，有条不紊地按照操作规程进行处理，以免延误抢救时间、造成医疗纠纷;对疑有骨折的病人进行摄片时，摆位一定要轻柔，以免加重病情，给病人增加痛苦，甚至引来投诉。
4 严格遵守劳动纪律
放射技师要严格遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退、不脱岗。上班不吃东西，不看与工作无关的书籍杂志，不玩电脑游戏，工作人员不要相互闲聊、打闹，否则会损坏医务人员的形象，招来不必要的投诉。
总之，作为一个放射技师，必须具备献身精神、一定医德伦理水准及娴熟的专业技能，只有这样才能适应现代数字化的飞速发展，为患者提供优质、满意的服务。