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【摘要】 总结广州医学院组团成立赛事定点医疗门诊部，充分发挥组团优势，整合管理、外联、医疗、护理、后勤等各种资源，建立高效运行团队，顺利完成两赛的医疗保障任务。为以后各地组建短期大型国际活动的医疗保障团队提供借鉴。
【关键词】 亚运;专业志愿者;医疗保障
近年来，在国内举办的各类有重大社会影响的大型文化、体育活动日益频繁，承办此类大型文体活动也是对整个城市综合保障能力的一次考验，对一个城市的建设、管理、交通、医疗等保障能力都提出了较高的要求[1]。
亚(残)运会是广州第一次承担的大型综合体育赛事，而运动员居住的亚运城距离各比赛场馆及各医疗定点医院均有一定距离。亚运城内医疗保障措施是否到位将直接影响到各项比赛的正常进行。在广州市行政部门的组织协调下，广州医学院充分发挥其组团医疗优势，从直属的七所医院中整合管理、外联、医疗、护理、后勤等多种资源，成立了“亚运城运动员村医疗门诊部”，为城内核心区域的所有持证人员提供了赛时医疗保障服务及为亚运会开幕式“一江欢歌”项目提供医疗保障工作。所取得的成绩也得到社会各界的肯定。总结此次广州医学院组团为亚(残)运提供医疗保障所做的工作，有以下几个特点。
1 发挥组团优势，组建精兵强将队伍，为比赛提供全方位的医疗保障
专业志愿者的招募工作于2009年5月展开。经过考核、面试等环节组建起一支有282位医护人员的医疗专业志愿者队伍。这些医护人员被派往亚运城运动员村最核心的居住区担任各种救护任务。门诊部设立多个运行岗位，如门诊部经理、新闻发言人、对外联络官、医学首席专家、医疗总监、医务部主管、各临床专业的医生护士等。同时，门诊部还承担了所有医疗设备(包括CT、DR)、器械、药品、耗材的供应、安装、调试和维护。门诊部一旦接到病人，可以马上进行处理，必要时患者还可在医护人员的陪同下经救护车及时转运至各定点医院进行救治。
2 建立“快速反应”为特点的院前急救队伍，制订相应的周密应急预案
门诊部组织了多方力量，严阵以待，随时准备接受伤员，应对突发事件。门诊部成立了以门诊部医疗经理为组长的应急医疗指挥组，承担医疗救护任务的指挥、联络与协调工作：行政部负责各类文件要求的上传下达及收集各种医疗信息往上层报送;医疗部承担伤员的医疗救护任务;外联部负责队医接待并协助医务部进行病案跟踪;后勤部负责医疗物资的准备以及伤员救护的转运。各部门分工明确，接受指挥组的统一指挥调度。
在建立应急救援组的基础上，门诊部研究制定了周密的各种应急预案：各种伤情的处理方法与原则;应急期间的安全及物资保障;应急期间各部门的协同配合等。在赛前通过多次演练，对发现的问题及时进行改进，形成了一套行之有效的应急医疗服务保障预案。
3 加强医护人员的全方位培训
医护人员的业务技术水平是实施成功抢救的关键[2]。门诊部对参加医疗保障的医务人员进行了严格挑选，各医护人员均是相关领域的业务骨干。针对本次的医疗任务，门诊部对全体工作人员进行了急救技能和助残技能的强化培训，包括气管插管、心肺复苏、急救包扎、外伤搬运、轮椅使用、视障导盲等技能。
语言沟通能力是任何活动必不可缺的一项技能，也是医护人员为各国来宾提供优质服务的关键。门诊部从组建此医疗团队的第一个月起，就开始了多途径、多方位的语言强化训练。包括学院外语教研室组织开班培训、鼓励各志愿工作人员到商业英语培训机构强化口语沟通、组织志愿者到涉外服务医疗机构观摩学习、设计各种医疗场景组织各专科人员进行强化英语运用能力。
亚运医疗志愿者不仅要具备高尚的医德，精湛的医术，良好的英语沟通能力，还要懂得及尊重前来参与盛会的亚洲各国家各民族的特定的传统习俗及宗教礼仪。在门诊部开业前，所有志愿者均进行相关礼仪培训：站姿、坐姿、指引方向的手势、亚洲各国宗教忌讳、与残疾人沟通交流的姿势等。这些技能在赛时服务运行中也得到了实战考验。
4 提供多元服务，体现人文关怀
志愿服务的重心更多的是体现人文关怀。人文关怀的传递，配合诊疗质量与效率，将全面提升患者的就诊体验，提升医疗服务满意度。门诊部提倡“予人方便”的服务理念，在整个赛时，门诊部为各国身体不适的运动员、官员提供门诊就诊服务、送医送药上门服务、电话跟进病情服务等。除此之外，许多语言不通或行动不便的患者，全体工作人员都在能力范围内为他们提供各式各样的帮助，包括帮助联系生活助理、协助订餐、帮助购买电话卡等，充分体现亚洲大家庭的温暖。
5 加强团队文化建设，保持战斗激情
前期的招募动员大会;开业前的集结号晚会;亚运期间组织与各国队医、运动员的联欢;定期的评优奖励;门诊部工作人员“笑脸”墙的建立;志愿者“心得、体会”征文有奖活动;赛后的总结、评优表彰;整个专业志愿者团队的组建、运行期间的各种活动，充分体现广州医学院及各附属医院对各专业志愿者团队成员团队文化建设的重视，激励着各志愿者在两会期间始终保持高度的服务热情。
6 思考
大型国际性的文体活动所带来的各式各样的影响是深远的。参与其中的志愿者的工作有其特殊性，专业志愿者更是在整个志愿者队伍中发挥着不可替代的作用。而短时间内从不同单位组成一支专业的队伍，大家由陌生到熟悉再到各项工作配合得心应手，所有付出得到社会各界高度认可和赞扬，这些都与分工明确、相互协作、密切配合的高效运行团队，科学可行的医疗应急保障预案，强有力的后勤保障，贯穿整个赛时的文化建设活动分不开。此次经验，将为以后各地组建短期大型国际活动的医疗保障团队提供借鉴。
【参考文献】
1 颜明治，程彬，赵兴吉.城市突发大型灾害事件的院前急救.中华急诊医学杂志，2005,14(2)：171.
2 夏云，汪志明，卢清. 为大型体育赛事提供应急医疗保障的实践与思考.中国卫生资源，2008,11(3)：147.