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沟通作为医患交流的方式之一，在医院病区管理中占有十分重要的地位。产科病区因病床周转快，陪床家属轮换频繁等特点，易出现矛盾，此时沟通显得尤为重要。
1 病房情况
我科是产科病房床位多，患者数量多。虽收治的大多数是健康产妇，但患者家属需要了解、掌握的知识很多，如新生儿的护理、分娩前后护理、术后护理等。通过沟通，可更好地解决这些问题，保证护理工作的顺利进行，有利于产妇的顺利康复。
2 措施
2.1 增加沟通的机会与次数 根据不同的情况，采取适宜的沟通方式，多与患者沟通，解决存在的问题，使护患建立应有的信任。
2.2 沟通内容
2.2.1 增加患者关心的内容 介绍医院概况，本科特点及专业特点，以往的工作经验提供咨询服务，使患者家属对医院有一定程度的了解，产生信任感。
2.2.2 讲解医院的规章制度 讲解医院及本科室必要的规章制度是非常重要的，使患者家属在医院里要受一定约束的。例如，在讲解探视制度时，可选一妊高征患者，在与家属沟通的过程中，让他们知道高血压、头痛、头晕等临床症状的好转，必须要保证充分的休息与睡眠，保持安静，反之如果探视人员多，休息不好，患者血压会更高，严重者还会影响胎儿及孕妇的生命安全，这样不仅患者及家属能理解和执行探视制度，还会因群体影响作用而达到相互约束的效果。
2.2.3 卫生教育的方法 教会患者掌握有关知识和如何配合护理及怎样进行自身保健，这是护士的职责，也是沟通的重要内容。采用不同的沟通方式、技巧和语言艺术，反复强化，结合有效的质控，才能达到教育目的。
2.2.4 出院指导 患者出院时，应教会产妇在家中如何喂养婴儿，指导产妇进行正确的产后锻炼，交代定期复查的时间。对患者家属的咨询耐心讲解。
3 体会
3.1 真诚相待，相互尊重是护患沟通的前提 如有的患者家属白天不敢抽烟，但在夜间偷着抽，这时护士不要去呵斥，而要讲究方法，反复耐心地劝说，使产妇及家属通过与护士的沟通，在感到被尊重的前提下会自愿接受护士的意见，这样效果显而易见。
3.2 实事求是，言而有信是护患沟通的基础 在沟通过程中，实事求是、言而有信是取得患者合作与支持的基本条件，特别是对待患者提出的批评、意见一定要尊重事实，对患者所做承诺一定要履行，避免失信于人。
3.3 充分满足患者的需求是沟通的根本 沟通是一种交流的手段，不是目的，只有不断提高护士的工作积极性，增强责任心，提高护理水平，才能真正满足患者的需求。
（编辑：萧 凝）
作者单位： 154101 黑龙江鹤岗，鹤岗市人民医院妇产科