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【摘要】 从普通护士到担任护理管理者，从茫然、挫折到逐渐适应角色管理，笔者总结了影响角色转换的因素以及适应管理的体会，供大家参考。
【关键词】 护士长 角色转换 角色适应
随着医院管理职能岗位聘任制度的改革，我院护士长岗位也实行了竞聘制，笔者于2006年11月竞聘上岗，担任了急诊科护士长。感受到是一种压力和责任，通过上岗后的培训和自己不断摸索，逐渐适应了管理岗位，完成了角色转换。现总结如下。
1 影响角色转换的因素［1］
1.1 人际关系的变化 人际关系是影响护士长进入角色的重要因素，本来具有良好的人际关系，一旦自己成了管理者，其中一些成了被管理者，会突然觉得关系“紧张”起来。人们会用审慎的目光注视着自己的一言一行；由于自己从普通护士变成护士长，位置变了，说话的方式和态度也会因此而不同，易使人产生敏感，招致了“当官了就是不一样”的议论［1］。另一方面是制定和修改了一些规章制度和岗位职责，必然会触及到一些人的利益，遇到一些阻力，这使自己感到困惑和压力。
1.2 缺乏必要的管理知识 尽管自己是一名经验丰富、业务能力强的护士，但当护士长却没有一点经验，显得还很稚嫩，虽然也在护士长的领导下，领略过护士长的管理，但毕竟是“看”而不是“做”。面对诸多的管理问题，自己不知从何处下手，有些力不从心。
1.3 专业技能方面的差距 笔者一直从事内科护理工作，竞聘上岗后的科室是急诊科，新的科室、新的岗位、新的挑战，给笔者提出了更高的要求。许多新的抢救仪器、急救物品、专业急救技术都得重新学起，尽快掌握。以至于在处理技术难题时并非得心应手，从而有些紧张、焦虑。
1.4 自身家庭方面的影响 刚担任护士长时，由于繁忙的事务和过多的责任，常常会早走晚回，甚至休息日也要加班加点，对家庭方面的照顾会明显减少，处理不当也会影响到护士长的工作情绪和工作质量。
2 顺利完成角色转换与适应
（1）笔者于2007年3月参加了市护理学会举办的“护士长岗前培训”，使笔者受益匪浅，不仅明确了护士长的管理职能、工作内容，而且掌握了管理的基本方法和技巧。（2）善于计划、合理安排、有效评价［2］。护理工作既要分工明确，又要团结协作，工作要有计划、有安排，并合理组织大家实施，每一项计划都要具体落实到位，使每一位护士明确职责任务。有针对性的指导实施过程中存在的问题，正确评价找出不足，积极改正，提高质量。（3）重视和处理好人际关系。正确处理好与上级、医生、护士、病人之间的关系，要尊重老护士，爱护年轻护士［1］，从生活工作上关心帮助，解决实际困难，用自己的真诚和热情感染大家，与大家和睦相处，使大家感受到集体的温暖。（4）正确对待各种挫折和问题。当科室发生矛盾和冲突时，本着“以人为本、公平公正”的原则，克制自己情绪保持沉着、冷静，对冲突中病人或护士的过激言行采取宽容的态度，做好解释调解，要敢于承担责任，克服困难，正确处理解决问题。（5）要善于剖析自己，虚心学习。乐于听取大家和领导对自己提出的建议、批评，虚心向老同志学习［1］，刻苦钻研业务知识，不断提高自身素质，处处以身作则，率先垂范，时刻以工作为重，具有奉献精神。3 体会
通过这一年多的时间，在医院各级领导的关心支持下，笔者从一名普通护士成长为护士长，不但完成了角色转换，并逐渐适应了管理岗位，同时也取得了一些成绩，科室的护理质量得到明显提高。笔者深深地体会到作为一名护士长是一份责任、一份压力、一份荣誉，真正感到护理管理是一门艺术，也是一门科学，自己需要学习的东西很多，只有不断学习先进、科学的管理方法和知识，提高自身各方面的能力和素质，才能真正提升护理队伍素质，提高护理质量。
【参考文献】
1 胡成文.新护士长的角色转变与适应.中华护理杂志，1999，2（34）：2.
2 王群.论当代护士长的管理职能与领导技巧.中华护理杂志，1999，4（34）：4.
作者单位：030051 山西太原，中北大学医院急诊科