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【关键词】 护理不良事件; 调查方法; 主动上报
医院护理人员业务水平和素质直接影响着医疗护理质量。随着社会的发展，人民生活水平的提高，法律意识不断增强，作为护理人员应提高自身素质，努力学习专业知识，务必树立强烈的安全意识和崇高的责任感，增强防范意识，杜绝护理差错事故的发生。本院针对护理人员对差错的认识以及发生差错后的处理、护理人员的心理现象进行了统计。调查内容包括十个方面的问题。
1 调查方法
采取不记名、保密性、自愿性相结合的原则，对各层次共53名护理人员进行了调查，调查内容及结果如表1。表1 调查内容及结果
2 采取措施
根据以上调查结果，结合当前形势以及本院护理工作计划，本院建立了主动报告护理不良事件制度：(1)各级护理人员要共同关注患者安全，要视安全为第一要素，要将安全管理重点转移到过程管理，重视各流程、细节中的安全管理、措施落实，把防范和控制摆在首位;(2)护理部成立护理不良事件管理委员会，各科室成立护理不良事件管理小组，鼓励全体护士积极主动报告护理不良事件;(3)护理人员在护理活动中发生或发现不良事件，发生者或发现者立即口头报告病区护士长或当班主管护师、相关医生;(4)在本班内填写《意外事件自报单》;(5)对积极、主动、及时报告的护理事件经积极采取补救措施后，避免对患者造成人身伤害的，及时给整个系统以警示作用，让每个成员及时分享到经验教训的典型案例，不但可以免除当事人的处罚，而给予奖励;(6)对于不按规定报告或故意隐瞒者，将按情节轻重给予加倍处罚。
3 讨论
通过建立主动报告护理不良事件制度，在护理队伍中广泛宣传，各科室护理人员对于自己和他人出现的差错能积极上报，科室积极进行讨论，对于及时发现重大护理隐患从而避免引起重大护理差错的人员进行物资和精神奖励，本院今年1例护理纠纷发生，护理满意度达到98%以上。全体护理人员树立了全心全意为人民的思想及责任感，树立质量第一、信誉第一的观念，最大限度地减少和杜绝了护理差错的发生。