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网络营销（e-Markting）是指企业利用计算机网络系统和相关的数字媒介进行市场调查、产品推销等一系列经营活动，从而更有效地促进个人和组织交易活动的实现，达到行业营销目标的一种营销方式。近年来，随着网络的飞速发展和广泛普及，网络营销作为一种全新的营销手段，以其信息量大、即时传送与反馈、连续服务以及成本低廉等特点，倍受青睐。然而，我国医院网络营销才刚刚起步，本文粗略探讨我国医院网络营销的必要性及其网络营销战略对传统营销方式的挑战。
1 医院网络营销是对传统营销方式的冲击
医院网络营销作为一种营销手段应用于医疗行业，无疑是对传统的医疗经营模式的严峻挑战。利用网络的医院组织机构，是由传统的金字塔型向以病人为中心的、灵活扁平型转变，原有各业务部门之间的“知识壁垒”被打破。取而代之的是以统一的、全面的、不断更新的医疗业内部知识库为平台，来支持网络营销业务的扩展。通过互联网可以随时为大家提供所需要的服务。网络24h工作的连续性，使许多潜在医疗需求能够在其想要购买或咨询的第一时间转化为现实，为医院赢得了大量的潜在客户。此外，网络还能有助于扩大医院业务的经营范围，从而展开不同层次，满足不同需求的医疗服务营销活动。通过这些活动，尽可能的使病人对医院、医院的形象和服务产品感兴趣，相信并忠诚本医院及其服务的产品，从而占领较大的目标市场份额。随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向发展，用户可以在广阔的领域内实现多媒体信息共享和人机交互功能，正是这种发展使得医院传统营销发生了革命性的变化。
2 我国开展医院网络营销的可行性及营销战略
医院网络营销是一种服务营销，与传统营销方式的时间限制性和以地点为中心的分销观念相比，医院网络营销是一种时空全新理念和商务模式。这对于改善传统营销在时空的限制是一个积极的探索，随着互联网在我国的应用和迅速发展，为开展医院网络营销奠定了基础。在市场经济条件下，科学地制定营销战略是医院营销成功的关键。医院营销战略是把营销和战略紧密结合起来，是医院期望达到营销目标的营销逻辑，具有总体性、长远性、方向性。
2.1 对医院的研究与分析是医院营销战略的首要环节 营销的一个基本而显著的特点是注重理性分析，以实证数据为基础，突出在医疗市场的研究与分析和在营销领域中的重要性。
2.2 STP战略是医院营销战略的主体 STP战略即市场细分、目标市场选择和市场定位。要实施医疗市场细分战略，医疗市场就是由病人+就医需要+病人信任满意度。把准目标市场，以病人为中心，是每个医院经营者的基本理念。现代营销策略是紧紧围绕顾客的需要开展的。努力实施医疗市场定位战略，不仅要满足病人期望的需求，还要善于挖掘顾客潜在需求。
2.3 要利用科学的决策模型制定医院营销战略 在市场细分、目标市场选择和市场定位之后，要根据目标市场状况和医院自身状况确定营销战略:立足于医院内部的优势和劣势、外部的机会和挑战进行综合分析;立足于服务产品的市场增长率和市场的占有率，把握住市场发展趋势和服务产品革新方向;立足于在市场上的竞争地位，巧用竞争性营销战略;立足于环境变化和内部经营状况，运用补充型竞争战略。
3 医院网络营销的不足
3.1 缺乏信任感 眼见为实的购物及服务习惯在人们心中已根深蒂固。对虚拟的网络市场心存顾忌，认为利用“鼠标+键盘”的方式交易不安全。因此，引导人们首先要使他们对网络具有足够的信任，而观念的转变还需要一个过程。
3.2 技术与安全性问题 不可否认，尽管近些年来我国的信息网络系统覆盖率不断提高，但从硬件角度来看，医疗业仍是我国网络技术装备水平较低的行业，硬件环境低下、人员水平以及信息管理与分析能力，在很大程度上制约了其发展。网上交易是通过信息网络传输商务信息进行交易的，与传统纸贸易相比，减少了直接的票据传递和确认，因此要求网上交易比有纸交易更安全、更可靠，而就目前来看，现有网络还不能绝对保证交易的安全。
3.3 前期开发和系统维护费用大 电子商务仍处于第一代应用之中，除了IT基础设施的投资外，还有人力资本费、市场推广费等。有人曾统计过，行业要开发和推出自己的商务网站，至少需要100万美元。这对我国来讲能做到的屈指可数，而做出这样的尝试还需大量时间的研究和决定。
4 医院网络营销与传统营销方式的协调发展
随着计算机技术的发展，医院网络因其具有的无时空限制性、个性化和更加生动有趣的优点将能够为客户提供更全面、细致、人性化的医疗服务。这样一种营销方式完全以客户的自主了解、购买意愿为初衷，没有了传统直销中可能出现的买卖，消除了患者对医院的抵触，使客户更容易接受。而网络营销所具备的高附加值、人性个性化及相关互动化等特点，有效增进了患者与医院之间的沟通，提高了与潜在客户购买的成功率。这必将使网络营销在医疗业营销中占据重要地位。然而，在发展网络营销的同时，还应该注重自身的循序与协调发展。
4.1 医院在选择营销渠道时，需要考虑的重要问题是能否以最小的代价最有效地将商品推销出去 网络营销是医院一种全新地经营理念、一种新颖的营销手段、一种理解客户的交流渠道。它的有效运作是以医院能够使患者进入医院网站为前提，而这一工作不可避免地要由传统营销来完成。因此，在现阶段网络营销刚刚开始的条件下，它还不可能取代传统营销，而只能两种营销方式相互补充，协调发展，才能使医院营销策略获得最大成功。
4.2 利用传统直销方式的信息支持，逐步扩大网络营销的作用 通过广告宣传扩大网络营销的影响力，创建医院品牌形象。只有适应市场要求，才能尊重市场规律;只有注重质量，才能提升效益;只有不断满足并超越病人需求才能赢得市场，赢得病人忠诚，才能不断创造优势品牌，形成具有强大生命力的真正医院品牌。
4.3 医院应该借鉴国外医院的网络营销经验，并利用自身已有的网站，建立起自己的网络营销系统 好的医院营销主页有一个标准，那就是当访问者访问这个主页时会被深深地吸引，并且成为经常的造访者。在医院利用传统营销手法为网络营销创造了较高的顾客点击率后，医院就可以充分运用网络营销来实现自己的战略目标，在不断发展完 善中逐步成熟以独立的营销方式出现，使网络营销逐步在营销中成为主导方式，促进医疗业的健康发展。
医院网络营销的发展对传统的直销方式和中介销售将产生了巨大的影响。随着医疗卫生体制改革的不断深入和我国加入WTO，医疗服务市场的竞争将日趋激烈。面对新形势，机遇与挑战并存，医院如何抓住机遇，在市场竞争中站稳脚跟，实现持久的发展以及如何利用医院网络营销创造服务品牌，是每个医院管理者面对的重大课题。因此，对医院网络营销的理论研究和实践的探索具有十分重要的意义。
作者单位:410200湖南长沙湖南省工商银行职工疗养院
（编辑名 兰）