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我院自2002年在“人本循环”治院策略的指导下，不断完善激励机制，逐步推行“绩效优先，凡优必奖”的分配方案，极大地调动了广大职工的工作积极性与创造性，明显地改善了医疗服务，取得了门诊患者及住院患者逐年攀升的好成绩。
1 奖项设立及成效
1.1 十佳医生 每年根据住院患者数量，在全院住院医师中评出前10名为十佳医生，依次奖500～1000元。通过此项奖励，充分调动了住院医师的管床积极性，减少了推诿患者的现象。
1.2 十佳护士 每半年根据出院随访患者满意度，在全院护士中评出前10名为十佳护士，于护士节及年底分别表彰1次，各奖500元。这项奖是由患者及家属评出的，促进了广大护士改善服务态度、提高服务水平。
1.3 新技术奖 每开展一项新技术，奖完成人500元。只要是填补医院技术空白，就给予奖励。每年均有十几项新技术得到开展推广。
1.4 改进服务奖 不论是管理层，还是普通员工，每改进一项服务，奖改进者100元。此项奖励极大地调动了全院上下改进工作的创造性，3年来共改进服务200余项，既方便了患者，又提高了效益。
1.5 好建议奖 每提交一项有利于医院建设和发展的好建议，奖建议者100元。此项奖励充分调动了全体员工爱院献策的积极性。3年来共征集到好建议100余条，落实以后使各项工作有了明显起色。
1.6 零缺陷奖 根据医疗护理质量考核结果，每年对于未发生医疗缺陷的医生护士给予零缺陷奖，每人奖500元。此项奖励有力地促进了临床医生、护士不断提高医护质量、积极防范医疗缺陷，从而减少了差错发生。
1.7 合格病历奖 每完成1份合格住院病历，奖经治医师5元。随着时代的发展，对住院病历的质量要求越来越高，住院医师的工作负担越来越重，书写病历已成为住院医师的一项繁重工作。因此对合格者进行单独奖励，有利于临床医师重视病历质量。
1.8 床日超产奖 统计各专业上年度医师人均管床日数，每递增1个床日数奖励1元，实行逐月奖励。由于医疗风险日益加重，对于危重患者及疑难患者不可避免出现推诿现象。此项奖励激发临床医师积极收管患者。
1.9 介绍患者奖 每介绍1例住院患者奖励介绍人10元。医疗市场竞争日益激烈，急夺病源已成为拓展医疗市场的一项主要途径。此项奖励有利于促使全体员工热心联系患者、主动收留患者。
1.10 业绩公示 每年对全院住院医师收治患者数、护士的患者满意度、门诊医师诊疗患者数及全体员工介绍患者数按名次列榜公示。通过业绩公示，起到了正负精神激励作用，极大地激发了全院职工改善医患关系，提高了技术水平的潜力与热情。
2 效果
我院通过采取十余项奖励措施，充分调动了全体员工的工作积极性与创造性，营造出了“个个忙患者，个个苦争先”干事创业的良好氛围，工作业绩逐年攀升，服务水平不断提高，取得了社会效益与经济效益的双丰收，先后获得了市、省级文明单位称号。工作业绩见表1。
表1 3年工作业绩统计表（略）
3 体会
理念:（1）人本循环。员工的高收入→员工的高素质→医疗的高质量→工作的高效率→服务的高水平→医院的高效益→员工的高收入。（2）绩效优先。分配机制必须体现绩效优先、向一线倾斜的原则，只有这样，医院的业绩与效益才会不断增长。（3）凡优必奖。好人好事必须得到奖励，好的风尚才能形成，好的事物不断张扬，才不致逐渐萎缩。同样对于员工的优异表现必须舍得奖励，才能使优者更优、形成比学赶帮的局面。（4）全面激励。欲使全院各个领域、不同层面的工作都有不断改进，就需要根据不同贡献的侧重面设立多种奖项，通过多种奖项，激发全体员工爱院如家、自主管理的工作热情与干劲，从而真正体现人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。（5）激励到位。为使激励方法切实起到挖潜改进的作用，激励应采用精神激励、正负激励、及时激励、全员激励、激励到个人等措施，使奖励真正成为促进医院各项工作的有效杠杆。
（编辑朝 颜）
作者单位:456550河南省林州市人民医院