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长期以来，医院里的工作流程大致是：医生诊断疾病开处方，药师照方调配发药，病人被动地接受。于是医生眼里的药师是“照葫芦画瓢的调配师”。在病人的心中药师是“卖药的营业员”。实际上药师的工作是“以人为本，全力维护人民健康”，他对病人的药物治疗有关问题需要承担责任，并对这种承担的义务进行负责的实践。药师就是要识别可能要发生或已经发生的与药物有关的问题，解决和预防可能要发生的药物有关问题，以保证病人所用的药物治疗适宜、有效、安全与方便。现阶段，我国药品的主要使用对象基本上都分布在医院，因此，医院药学是实施药学服务的主要阵地，而医院的药师们将承担一切与药学有关的服务质量。
随着市场竞争的日益激烈，面对这种尴尬局面，药师们必须通过自身的努力来扭转这种局面。
1 服务模式的改变
医院药学的发展经历了3个时期：（1）以调配为主的传统时期；（2）以药学服务为主的临床药学时期；（3）以改善病人生活质量为目标的药学监护时期。我们的药师们首先应该了解这一规律。按照这一发展规律，药师的服务模式已由传统药品保障供应型转向以人为本的药学技术服务。也就是说，药师在调配处方的过程中不仅对医生所开处方进行严格审查，包括处方是否完整，剂量是否准确，规格是否明确，配伍有无禁忌同时又要为病人提供药学技术服务，诸如解答患者提出有关药物的一切问题，并向患者宣传药品知识，交代用药时的注意事项，监测药物的不良反应等。服务对象已由过去的“物”转向“人”。药师们必须拥有渊博的药学知识、优良的服务态度、文明的语言、优雅的举止来保证患者完成药物治疗过程。使得患者使用的药物安全、经济、有效。
2 药师是医生的帮手
医生通过患者自述、对体征的观察和临床症状的检查作出诊断，然后通过治疗来解除病人的痛苦。我们知道，70%的疗效是通过药物来获得的。由此可见药物在防治疾病过程中占重要地位。我们的药师通过了解医师的治疗意图和选用药品的关系，利用自己所掌握的知识——药物的适应证、禁忌证、不良反应、药物间的相互作用、药物临床药理学特点、治疗药物的成本效益、药物代谢动力学特点以及患者本身情况及时与医生进行沟通，提出自己的见解与意见，帮助医师正确地选择药物，防止药源性疾病的发生、降低患者的治疗成本、消除药物对患者的危害。例如胃动力药多潘立酮、西沙必利不宜与抗胆碱药合用。当医师对这一问题疑惑时，药师及时提供正确的信息，像活药典一样解决医师遇到的难题。在工作中，我们的药师可通过对医嘱的了解，或者通过处方的审查，发现问题后及时予以提醒，协助医生尽快地完成治疗过程。
3 药师是护士的指导者
众所周知，护士的工作主要是完成医师的医嘱及对患者进行生活上、情感上的护理。相对来说药品配制知识的掌握就要弱一些。此时就需要我们的药师们指导护士正确地配制药物的浓度，避免配制有配伍禁忌的药物，时刻监测该药物所产生的不良反应及不良反应产生后所要采取的应对措施。
4 药师是患者的知心朋友
患者来自不同的行业，对药学知识了解的程度也不尽相同。为此，药师们要根据患者个人的具体情况，正确地介绍药品功能、用法、用量、禁忌以及注意事项，特别是一定要向患者交代药品的毒副反应，提高患者的防范意识。并随时接受病人关于药品问题的咨询，排解用药过程中遇到的一切问题。医院创建“放心药房”，就是通过药师良好的服务态度、文明的言谈举止、规范的管理制度、一流的药品质量为病人构建安全放心的用药环境。实现“医疗质量管理年”对药师来说就是为病人提供安全、经济、有效的药学技术服务，从而提高社会效益、维护群众利益，构建和谐的医患关系。
5 我们的药师们正通过自己的努力适应新时代的要求
在医院，医师、药师、护士团结协作，共同完成对患者疾病的治疗过程。因此药师的工作极其重要。他们既要按照《药品管理法》制定各项管理制度、办法和规程，严格控制药品的进销、保证药品的质量及供应。同时，他们又要不断地加强药学知识的学习，从而提高自己的服务技能。做好医生的“活药典”，因此没有相关的理论知识，成不了一个好药师。为此不断地努力再努力，以适应新时代的要求。
在医院，执业药师的认证及继续教育并没有被有关部门作强行要求，但我们的药师自觉地参加国家组织的统一考试。每年都通过各种方式进行继续教育的学习，目的就是提高自己的服务技能，更好地服务于广大患者。
(编辑：李建伟)
作者单位： 558000 贵州都匀，黔南州人民医院药剂科