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Diathesis of head nurse and department head
Yunfeng Qiu,Haimin Xu,Hong Chen
Abstract We put forward the diathesis that a head nurse and department head should enhance during hospital management.We expatiated on the ways of improving diathesis of head nurse and department head from 6 aspects detailedly,and provided an important conference for hospital supervisor about how to manage a hospital and how to improve the management ability of middle-level cadre.
Key words department head;head nurse;management
Shanghai Dachang Hospital,Shanghai 200436,China
Correspondence to:Yunfeng Qiu. 摘要： 本文提出了在医院管理中科主任、护士长应具备的素质，从6个方面详细阐述了提高科主任、护士长素质的具体要求，为医院管理者在新形势下如何管理好医院，如何提高中干队伍的管理能力提供了重要的参考。
关键词： 科主任；护士长；管理
科主任、护士长是医院管理、医疗、护理工作的领导者和指挥者，是控制医疗、护理质量的核心人员，更是医疗、护理质量的主要责任人，所以说一所医院的医疗、护理水平如何，取决于科主任、护士长的各方面水平。为此科主任、护士长的领导水平将直接影响到科室及医院的发展。当前科主任、护士长不但要熟知自己的职责、权力，更应该提高自己各方面的素质。
1 思想品质和职业道德的素质
作为科室的管理者和带头人，科主任、护士长要有较高的思想道德水平和开拓创新精神，要勇于奉献，不为名、不为利，甘为人梯，对事业要勇于追求，具有责任感和使命感；在技术上要发扬民主，不独断专行或恩惠赏赐，更不应该贬低别人、抬高自己；在工作上要处以公心，一视同仁；在生活上要严于律己、宽以待人，树立起领导者的威信。同时，科主任、护士长要具有高尚的职业道德，把救死扶伤、实行革命人道主义摆在首位。尤其是当前药品、器械回扣等不正之风盛行之时，要坚决抵制。要想病人之所想、急病人之所急，只有具备了病人至上的职业道德，才能严格、慎重地对待每一项具体的医疗工作，才能高标准、严要求，保证医疗质量，才能率先垂范、廉洁行医，对病人一视同仁，为病人提供优质服务。
2 行政管理和经济管理的素质
科主任、护士长要有较强的组织管理能力、较好的领导和决策能力、灵活应变和改革创新的能力、较好的协调和控制能力。能够充分调动全科人员的积极性，激励他们努力工作勇于竞争；能够稳妥地处理各种突发事件，用制度化管理从严规范每个人的思想和行为，加强优秀典型的宣传，对不良现象要态度鲜明地开展批评，达到增强群体意识与凝聚力的效果。这就要求科主任、护士长能够听取各种不同方面的意见，利用职业角色约束自己的情绪，协调好院科两级的关系，并要有一定的语言表达和文字书写能力［1］。科主任、护士长要养成计划管理的习惯，对每项工作都要心中有数，计划周密，不能无准备和无计划地工作。对科室主要工作，要加强计划管理，防止顾此失彼。一是要有严格的时间观念，尽可能计划和规范科室的工作，将各项工作分门别类，分出轻重缓急，将大块和主要时间用于完成常规工作，以保证科室各项工作能够按计划有序运行；二是要善于充分利用时间，特别是要科学支配自己的时间，除部分时间被用于常规工作外，尽可能把主要时间和精力用于抓医疗护理质量和科室管理工作上；三是要善于抢时间，力争提前完成计划内的事，抓紧事与事之间的计划与连接，减少空闲和等待时间；重要构想、概念、凭据和资料应及时记录，妥善保管，避免为寻找和遗忘而浪费时间，从而使时间能够充分利用。经济管理是科主任、护士长管理工作中的重要组成部分，要十分注意科室工作和经费的投入与产出效益，正确处理好社会效益与经济效益的关系，坚持社会效益第一，并兼顾经济效益；在科室管理决策中，科主任、护士长必须考虑开展的技术工作是否有价值，是否有效益，是否能提高工作效率，并在此基础上勤俭节约，艰苦奋斗，加强成本核算，杜绝少收费、多收费、漏收费现象，并增加服务项目，提高经济效益，也增加社会效益［2］。
3 专业技术水平的素质
科主任、护士长作为学科带头人，肩负着发展本学科专业技术水平的责任，必须掌握本学科国内外先进理论和技术发展动态，精通本专业的基础理论和临床技能，有能力探索本学科的发展前沿，了解主攻方向及存在的问题，根据本科和医院的实际情况，提出并制定本专业业务技术建设规划，决定所开展的新业务、新技术和所发展的相关的专业技术。要制订和组织实施学科技术建设规划，并与医院的总体技术建设相适应。要根据本科的具体情况，选择本科的科研方向或科研项目，并向上级主管部门提交论证报告。要在学术上指导全科业务工作，能够解决本专业的疑难问题，除本专业知识外，还应有一定的与本专业相关的基础知识、边缘学科知识、社会科学知识等，广博的知识有助于专业的深入发展。
4 培养人才的素质
科主任、护士长必须具备发现人才、培养人才、合理使用人才的素质，要有效地管理和使用人才，为人才成长和人才效应的发挥创造良好的环境，要甘当人梯，欢迎下级超过自己，培养条件适合的医生、护士作为临床骨干，要根据他们的特点，以实行法制与情理相结合的方法为宜，不宜采用强制管理、恩赐管理及霸权形式。人才培养必须有一个长期可行合理的建设规划，并赋予各种保障条件；用人必先育人，教育先导是用人的基本原则，它不仅是激励人才的一种手段，而且是加强专科建设的需要；同时要重视个人发展潜力和发展趋势，要用人之长，量才定岗，努力达到人尽其才［3］，要千方百计地帮助他们拓宽知识面，提高他们的专业技术水平，更好地为病人服务。
5 协调人际关系的素质
科主任、护士长既是医疗、护理工作指挥系统的骨干力量，又是上下沟通的桥梁和中枢，为此他们应处理好各方面的关系，上传下达，才能使医院的各项工作顺利完成。医院是一个社会，各方面关系比较复杂，医患关系、医护关系、上下级医生之间的关系、与职能科室之间的关系、科与科之间的关系、与各级院领导的关系、与周围社区的关系等，对这些关系要善于处理，做到感情沟通、诚心待人、心理相融。但要坚持工作第一，友谊第二的原则。当出现问题和矛盾时，不推诿埋怨，要勇于承担责任，以科室建设为重，求同存异。科主任、护士长对科室人员在严格管理的同时，要注意运用自己的学识、经验、能力及人际关系等非权力的影响，作为医院的中层主管人员，应当明确科室的发展要依靠医院的发展，自觉把科室发展目标与医院发展目标协调起来，当科室利益与医院利益相予盾时，必须自觉服从医院大局，以整体利益为重，共谋医院发展。
6 团结友爱，谦虚好学，与时俱进的素质
科主任、护士长不但是科室的领导，也是学科带头人，更是全科人员学习的典范，他们的一言一行都会对全科每个人产生潜移默化的影响。权威的树立并不在于令人生畏，而是让人感到亲切，愿意接近。为此，要努力创造和维持一种和平友爱的氛围，遇事互相帮助、互相理解，大家同心协力努力完成各项工作；在日常生活中以诚相待，和睦相处，互相学习，对新知识、新技术要互相交流。科学技术在飞速发展，新技术不断涌现，这就要求科主任、护士长要勤于学习、与时俱进，不断用新知识、新技术来充实自己，同时也要勇于创新，带领全科人员不断进步。
参考文献
1 赵攀，张玲，许平，等.护士长应加强的领导素质.中国卫生资源，2004；7（1）：11-12.
2 崔梅生，汪金玲.基层医院科主任护士长应具备的素质要求.中华临床杂志，2002；2（2）：67-68.
3 易利华.医院管理新论.香港：亚洲医药出版社，2001：245-253.
（上海市大场医院，上海 200436）