点击显示 收起
【摘要】 医院后勤管理人员水平的高低直接关系到医院经费的使用效益。本文从后勤人员工作的特点出发，着重对后勤人员的管理意识、创新意识、服务意识、节约意识四个方面加以阐述。
【关键词】 强化；后勤人员；意识
医院的后勤保障是医院正常工作的基本保证。它直接关系到医院的医疗、教学、科研工作的正常运转和健康发展，医院后勤管理的好坏直接关系到医院经费的使用效益，这就要求后勤人员在管理上做文章，在创新上找突破，在服务上有特色，在节约上下工夫。为了提高医院的经济效益，后勤人员必须强化四种意识。
1 强化管理意识
1.1 加强后勤队伍建设 医院后勤管理水平的高低，取决于后勤人员素质高低。长期以来，由于传统观念影响，后勤人员只是服务于医疗一线，专业技能得不到提高。一个合格的后勤管理干部必须掌握后勤保障的相关知识和业务技能。随着医院建设的发展，新业务、新技术的引进和设备的更新，后勤人员也必须进行相关业务的再培训。使管理人员更专业化、职业化，这样才能有效地使医院的各项后勤保障设备运行正常，新的管理理念、新的管理技术手段才能发挥出应有的效益。
1.2 完善各项管理制度 完善的管理制度是后勤保障工作顺利开展的基本保证。目前各地医院都制定了一整套相应的管理制度，有了制度关键在于落实。制度的落实首先要组织相关人员认真学习，掌握后勤规章制度和工作流程及操作规范。其次是有了制度，掌握了规章制度就要有落实制度的自觉性，要把每项制度落实到实处，做到制度面前人人平等，对于违背制度者就要有惩治，对于落实制度，在管理上出效益的人要有奖励。随着社会的进步，医院的发展，医院的后勤管理水平也随之提高，所以要及时完善与医院发展不协调的规章制度，这样才能有效地保障医院的健康发展。
2 强化创新意识
医院建设是一个动态发展的过程，后勤管理人员就必须不断强化创新意识，增强创新能力，创新就意味着要改革，改革就要建立新的运行机制，作为医疗保障体系的后勤部门，要按照为医疗、教学、科研一线服务为宗旨，建立适应社会主义市场经济的后勤运行机制。
2.1 实行企业化管理运行机制 企业化管理就是将后勤相应部门转化为自主经营、自我发展的经济实体，让他们树立“服务就是商品”的观念。服务属于商品经济范畴，遵循商品交易规则，逐渐从无偿服务转变成有偿服务，同时采取成本核算，达到服务与效益挂钩，做到从医院每一个小的单元实体降低成本，增加效益。
2.2 实行用人制度竞争机制 按“以事设岗，以岗定人，择优上岗”的原则，可采取谁能干、请谁干、谁愿干，可推荐的双向选择，使人力资源充分盘活，允许自己找岗位，找不到岗位的由组织安排，对不服从安排者实行待岗，待岗人员只享受工资，无奖金及其他福利待遇。
2.3 实行奖金激励机制 我们的分配原则是按劳取酬，克服平均主义，以工作效率的高低实行奖罚机制。工作效率要有量化考核指标，同时实行各种分配形式和按岗位、按业绩付报酬，真正使后勤人员的收入与个人的劳动成果及整体效益挂钩，充分体现多劳多得，高效高奖的原则，切实解决干与不干，干多干少，干好干坏一个样的问题，使每个人的主观能动性得到充分发挥。
3 强化服务意识
牢固树立医院后勤管理就是一切从医院的中心工作出发，主动服务于临床一线，服务于患者。对于临床一线的服务宗旨是宁让自己千辛万苦，不能让临床一时难。想临床一线所想，急临床一线所急，干临床一线所需，平时要加强后勤设备设施的维护与保养，在临床一线水、电、气、暖出现问题时要及时排除，不能因为后勤保障出现的问题影响了医疗一线工作。
对患者以“患者至上”为宗旨。随着人们物质文化生活的改善，患者对医疗服务在内容、形式、层次上有了明显的变化，这就要求后勤人员要在服务上下工夫。
3.1 造就优美、整洁、安全的就诊环境 保持医院环境优美、整洁、安全是后勤的本职工作之一，如何做到这一切，在后勤人员不足的情况下，可以通过后勤社会化，聘请经过专业培训的物业公司对医院进行卫生保洁、治安维护。
3.2 广泛开展便民服务，拓展后勤服务领域 具体做法有：（1）可以成立患者接送组，负责对患者在住院检查时进行接送，往往由于医院规模较大，检查科室不集中，有很多患者有时找检查科室需要较长时间，无形中增加了患者的痛苦，有了患者接送组，缩短了不必要的时间，有效减轻了患者的痛苦。（2）成立服务中心。为患者提供电话、传真、复印、查询及订票的各项服务。不断改进拓宽服务领域，保证服务质量，运行全程服务机制，将服务贯穿于患者就医的各个环节，让患者从进入医院后，处处感到方便、舒适，达到患者满意、家属满意。
4 强化节约意识
勤俭节约是我们中华民族传统美德，在资源不断减少的今天，节约更为重要。作为医院后勤管理人员，更要处处为节约着想，积极寻找节约的有效手段，采取有效措施，实行科学管理，克服医院水、电、汽、暖的跑、冒、漏等现象，减少医院资金浪费。
4.1 加强节约宣传工作 要针对医院特点，除了加强对本单位人员用水、电、汽、暖的管理与宣传力度外，同时要对住院患者进行节约宣传，使节约意识深入到医院所有的医患人员心中。
4.2 实行管理承包责任制 为了充分调动后勤管理人员的积极性、主动性和创造性，鼓励后勤人员提出节约的合理化建议或对水、电、汽、暖用量实行承包，节约部分按比例提成，超支部分按比例扣罚。
4.3 加强技术改造 随着科学技术的进步，很多新型的节能技术、节能材料得以应用到后勤管理工作中，对用电可实行电卡式电表，用电实行提前购买，用完再购，共用场所要指定专人负责管理；对老化的各种设备、管道及时进行技术改造和更新，让新型设备早日发挥出节能效果。
作者单位：第四军医大学西京医院财务供应科，陕西西安 710032