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【摘要】 在医疗卫生行业竞争激烈的今天，医院要在发展中站稳脚跟，其关键在于医院的社会服务信誉、技术声誉与科研技术水平。面临挑战，提出以人为本的管理理念，通过多种形式、渠道，提高思想政治素质，不断提升医院文化。加强医德医风建设，恪守职业道德规范，提高职工队伍整体素质，以医学伦理观、正确的价值观塑造医务工作者新形象，才能提高医院在社会的有利地位。营造适合人才成长与发展的氛围，使组织目标与个人目标有机的统一，激励人才最大限度地发挥潜力实现自我价值，全面创建以人为本的医院文化与医德医风建设的长效机制，是医院发展与生存的重要内涵。
【关键词】 卫生管理；医院文化；职业道德；长效机制
“医者，当以慈悲为怀，以德为天，然后以其技”是我国古代著名医学家李时珍的一生行医格言。他实际上就是要求行医者对病人要有爱心，要“以人为本”。中华民族自古一直延续着“以人为本”的传统美德。在新的历史时期，医疗卫生行业的竞争日趋激烈，医院要在发展中站稳脚跟，求生存求发展，其关键在于医院的社会服务信誉、技术声誉与科研技术水平，但是只有先进的科学技术没有先进的医院文化，没有良好的服务意识和医德风尚，医院不会被社会认可。面临着机遇、挑战与考验，以人为本，不断地提升医院文化，加强医德医风建设，是医院发展与生存的重要内涵。而当今提出的以人为本的管理理念是现代人类文明发展的趋势和历史必然。
1 开展医院文化建设，提高职工的政治素质
医院文化就其本质来说就是以人为本的文化。现代文化管理强调“人”是企业的灵魂。医院作为一种以人与人的组合为基础的医疗活动服务主体，当然，人也是医院的灵魂，医院的制度安排和管理理念，最终都必然会体现在人的价值观念理念中，也就是以医院文化的形式表现出来。所以说，医院文化是以人为本的文化，是围绕人性关怀、人文服务、医疗道德的文化。百姓信任医院体现在以人为本、以病人为中心、真诚服务社会。坚持以人为本，就要求医务人员做到服务作风正、服务质量高，专业技术精湛。优秀的医院文化还要体现在平等对待每一位医护人员，倡导团队精神。营造适合人才成长与发展的氛围，使组织目标与个人目标有机地统一，激励人才最大限度地发挥潜力实现自我价值。
医院文化是在医疗活动中医院自身形成的无形的精神财富，是医院物质与精神文明向社会的展示，而医院文化开展必须与思想政治工作相结合，因为医院文化是思想政治工作的载体，思想政治工作是一切经济发展的生命线。因此，建设医院文化，提高思想政治素质，首先应加强对医务工作者的思想政治教育，可通过多种形式、渠道，提高思想政治素质。其次要大力开展健康有益、生动活泼、丰富多彩的思想道德教育和文化活动，以丰富职工健康的精神文化生活，提高道德境界，陶冶道德情操，将社会主义道德思想融汇到职业道德实践中去，以遵守社会公德、职业道德为主要内容，培养慎独精神，敦促广大医务工作者提高拒腐防变和抵御不正之风的能力。第三，建立起平等、友爱、互助、和谐的社会主义新型道德关系，体现在医生与病人互相信任。通过各种活动，让人人关心医院文化，人人参与医院文化，全院共建医院文化，让医院文化占领医院的每个角落，让医院精神在医务工作者中发扬光大。
2 加强医德医风建设，塑造医务工作者新形象
医德医风建设以医学伦理塑造医务人员新形象，是医院无形资产。医院不但要重视有形资产，而且还要重视医学伦理道德这个极为重要的无形资产。加强医德医风建设，树立正确的医学伦理观是医院文化建设的核心内容，良好的医德医风是民心所向，人民群众对医院满意是衡量医德医风建设的唯一标准。医改后医德医风问题时群众对医院工作反映强烈的热点，“看病难、看病贵”、“红包、回扣”近几年来是群众舆论的话题，我们也知道个别医务工作者理想信念动摇，追求私利，人生道德观扭曲，人生境界滑坡，一切向钱看的拜金主义思想直接损坏了医务人员在群众中的形象。因此，医院党委认为加强医德医风建设，树立正确的职业道德观，以德治院，重塑医务工作者新形象是医院文化中的重要内涵。要使广大医务人员坚定理想信念，营造一种全心全意为病人服务的理念。使人人廉洁自律、弘扬正气，自觉地与腐败现象作坚决斗争。有一个充满热情、和谐融洽、无私奉献、催人奋进的环境，从行动上、体制上彻底清除消极腐败现象，激发广大医务人员的积极性和创造性，以实际行动、良好的医德形象取信于病人、服务于病人。“仁爱、和谐、奉献、卓越”是我院的医院精神，是医院的一面旗帜。对医院来讲，崇高的医院精神能够增强全院职工的主人翁意识，充分发挥群体的积极性。在社会上，医院精神这面旗帜能够充分展示医院的良好形象，创造良好的社会信誉，赢得广大病人的信赖。这些年来“爱心、质量”、“以病人为中心”到“生命之托，重于泰山”是推动我院发展建设的精神力量，让广大职工时刻不忘作为市立医院人的神圣使命。
3 以人为本，树立正确的价值观是医院文化建设的根本内涵
以人为本，树立正确的价值观是医院文化建设的根本内涵，是医德医风建设的基石。医院文化建设，其价值观的核心内容是“以病人为中心”。在为病人服务的过程中真正体现“以人为本”的伦理思想，医务人员是提升医院文化最活跃的因素。价值观是医院文化建设、医院精神培育中的首要问题，树立正确的价值观也是塑造医务工作者形象的首要问题。人的正确价值观不确立，正确的医院精神也就不能树立，人的行为就会失去正确导向，良好的医务人员形象就很难塑造出来。医院文化培育人、教育人、提高人的各方面素质，其核心就是使医院群体产生正确的人生价值观，要树立以病人为中心的价值观，把病人对医务人员的满意度作为衡量医院推行5S根本标准，紧紧围绕以病人为中心，以爱心质量为核心的宗旨，充分尊重病人的人格与尊严，注重其心理感受，满足心理需求，为病人提供优质、诚信服务，扩大医院的声誉、信誉。在以人为本的服务中，培养一支医疗技术过硬、医德医风高尚，德技双馨的医疗队伍，从而赢得病人、赢得社会。
本着“以人为本”的医疗服务理念为主导，在合理调配资源的同时，营造高层次的服务理念和人文关怀。医院为病人营造了舒适的就医环境，体现出浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情。在加强医疗质量的同时医院为病人提供了专家门诊、著名专家门诊、国际门诊，急诊室建立绿色通道抢救工作，门诊大厅设咨询处、值班主任、便民开化验单、导医护士和担架队等随时为患者提供服务。古人曰：“良言一句三冬暖”，病人是一个特殊的弱势群体，人在患病时情感容易变得脆弱，需要比常人多几倍的关怀，有时医护人员几句贴切温馨的话语和动作能起到治疗所无法起到的作用。病人在就医时，有训练有素的护士咨询、挂号、就诊、交款、检查、取药，每一个环节都有导诊护士和分诊护士的迎接、问候，这一切就消除了病人的心理障碍。建立了全新5S服务理念，实现了有质量、有内涵的服务，以热心、细心、耐心、嘴勤、手勤、腿勤，给病人最细微体贴的照顾，使其感觉到亲切温暖，折射出我院以人为本的服务理念的提升。
住院病人从入院的那一刻便得到专业护士的关照，专业护士首先向病人介绍自己是专业护士，后向患者介绍入院须知、病房环境、主管医生、护士长和病房主任，与病人签订双向承诺，建立起良好的医患关系。医护人员再用精湛的医疗技术解除病人的痛苦，凡事都用“视病人如朋友”的换位思考让病人在住院期间得到方便、舒适、快捷的服务，使医患零距离。“双项承诺”、“星级服务”举措的基础上，简化就医流程，又开展了“树医院形象，创服务品牌”、“窗口竞赛”、“一站式服务”等活动，减轻了病人恐惧心理，提高了服务质量，让病人切实感到家的温暖。
4 提供优质品牌服务，树立医院良好的形象
树立医院良好的形象，为病人营造了安全、舒适、快捷的生命绿洲。“生命绿洲”是我院的服务品牌，生命绿洲的寓意是加速绿色生命通道，营造救死扶伤的安全绿洲。就是坚持以人为本，建设充满生机活力的发展绿洲。言语如花朵，行动如果实，从我做起，弘扬医德医风的决心和措施。医德医风建设也需要见诸实效、信力、结果。如果我们天天喊着抓医德医风，让老百姓看不到实效，就会失去信力，就会像凋谢的花朵，随风而去，零落为泥。医德医风建设关键是抓落实。落实不是喊出来的，落实需要下工夫。随着我院医疗集团的发展和壮大，医院党委重视医院的建设、医疗技术、经济效益、医院文化建设、医德医风。始终把医德医风建设贯穿在各项工作之中。
在卫生事业改革发展的大好形势下，医院只有通过提升医院文化，加强医务人员的医德医风建设，恪守职业道德规范，提高职工队伍整体素质，以医学伦理观、正确的价值观塑造医务工作者新形象，才能提高医院在社会的有利地位，使医院在日益竞争的医疗市场中站稳脚跟，开拓进取，立于不败之地。医院文化建设是一种重要资源，是一项决定着新世纪医院成长与发展不可替代的资源。因此，努力开发文化资源，进一步提高医务人员的文化素质，贯彻落实科学发展观，按照构建和谐社会的要求，全面创建以人为本的医院文化与医德医风建设的长效机制。
作者单位：青岛市市立医院，山东青岛 266011