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【摘要】 提高医院管理人员素质是现代医院管理的客观要求，健全人才培养机制，打造医院管理人才队伍是医院管理的主要内容。传统机制的弊端造成选人渠道难以拓宽，人才配置难以优化，能上能下难以实现，考核鉴别难以操作，监督制约难以奏效。因此，提高医院管理人员素质，建设高素质职业化的医院管理人才队伍要在管理人才培养的机制、体制上下工夫，必须重视选人、育人和用人的机制创新。本文从建立公平合理、优胜劣汰的用人机制，形成竞争激励机制、科学规范的考核体制;健全制度完善、管理严格的培训体系等方面论述了培养管理人员，提高管理人员素质的重要途径。
【关键词】 素质;医院管理;人才培养;对策
随着卫生改革不断深入，医学模式、就医观念的转变，医院的经营管理模式和服务方式都发生了很大的变化，医院面临着许多新的考验，也对医院各级管理者提出了更高的要求。如何迎接挑战，尽快培养出一支适应改革需要和时代要求，既精通业务，又懂得管理的高素质医院管理人才就成为一项刻不容缓的紧迫任务。
1 医院管理人员应具备的素质
管理人员的素质是指管理人员具有的内在因素、基质和基本条件，是工作方法与艺术基础，包括：思想政治道德素质、科学技术文化素质、业务素质、心理素质等多种素质。这些因素相互作用、相互融合，体现和决定着管理人员的才能、领导水平、领导艺术、工作绩效。
1.1 思想政治道德素质 思想政治道德素质是医院管理人员的根本素质，是一个人的灵魂性素质。其中的三个要素，即思想素质——用科学的理论——(马克思主义理论)武装头脑;政治素质—坚定正确的政治方向;道德素质——崇尚高尚的道德情操，践行高尚的道德行为。三者密切联系，缺一不可。一个管理人员“德”方面的素质是政治素质的重要组成部分，体现管理人员的世界观、人生观、价值观。是管理人员成才的原动力，现代医院管理人员的培养，必须加强对其思想政治素质的要求和培养。
1.2 知识素质 知识素质是管理人员赖以施加影响力的前提，是管理者取得事业成功的基础。医院是由知识结构比较密集的群体组成的，专业性很强，因此，对管理人员的知识素质提出了特殊的要求，既要系统地学习和掌握现代医院管理的理论和方法，同时要了解卫生经济学、医学伦理学、医学心理学、预防医学和社会学等方面的知识，特别要注重学习反映当代医学、战略营销、市场经济等发展的各种新知识，努力使自己的思想水平和知识水平适应医学事业发展的需要。同时还要了解当代社会的发展，科技的动态，对外语、计算机技能的掌握也要达到一定水准。只有博学多识，才能足智多谋，思路开阔，反应敏捷，判断准确，不断创新。
1.3 能力素质 能力素质包括管理能力、技术能力和协调能力。医院的每一层次的管理人员，都要有从整体的观点和发展变化的观点看待问题的能力，要根据医院总体发展战略，在所管辖的工作范围对需求和未来进行系统地、科学地预测和分析，提出工作目标，制订工作计划、实施步骤和方法，并组织实施。在纷繁复杂的矛盾面前，能够理清工作思路，突出工作重点，能够提纲挈领，抓住要害。在工作的目标明确以后，能够适时地把握工作的实际进程，有条不紊，忙而不乱，有效地推动各项建设任务的展开。发生问题以后，能够及时地协调关系，化解矛盾，保持政令畅通。特别提出的是对于各级医院管理人员来说，掌握一定的经济运营知识是相当重要的。医院管理人员更应具有对周围人的感知能力，要善于与人交往、善于领会别人的意图，并善于以对方能接受的方式把自己的意见传达给别人，能激励下属，懂得他们的需要，调动他们的积极性。具有宽容和协作精神，能处理来自不同方面的人际关系，团结一致，共同工作。
1.4 身心素质 身心素质是指管理人员要有健康的、优良的心理状态，健康的心理是执行管理工作的基本条件。有关研究表明，一个人取得成功的因素有很多，但智力因素只占20%，也就是说，非智力因素如个性特征、思想道德、意志品格、情绪情感、人际交往能力和社会适应能力等，往往对一个人的成功起着决定性的作用。由于医院管理工作的复杂性和艰巨性，要求管理人员要有强烈的事业心和奉献精神，有较强的心理承受能力和自我控制能力，既有主见，又要善于团结同志听取他人意见，还要有坚定的原则性和坚忍不拔的顽强意志。在工作任务繁重或处于关键时刻，仍能在心理、情感、意志、情绪等方面保持优良状态。
2 打造医院管理人员素质的对策
提高医院管理人员素质是现代医院管理的客观要求，健全医院管理人才队伍建设的新机制是医院管理的主要内容。传统机制的弊端会造成选人渠道难以拓宽，人才配置难以优化，能上能下难以实现，考核鉴别难以操作，监督制约难以奏效。建设高素质职业化的医院管理人才队伍，必须重视选人、育人和用人的机制创新。对提高管理水平、讲究管理艺术、实施科学化管理具有重要的意义。因此，提高医院管理人员素质要在管理人才培养的机制、体制上下工夫。
2.1 建立公平合理、优胜劣汰的用人机制 精干、高效的管理层是医疗市场竞争条件下对医院提出的新要求，高素质的管理人员需要通过不断的培养、选拔，才能脱颖而出。因此，竞聘上岗已成为大家的共识，医院在制度建设上，要着力建立一个充分调动积极性的用人激励机制，要制定一整套选人、用人、竞聘上岗的操作流程，做到公开公正、制度化、程序化操作。
2.2 形成竞争激励机制、科学规范的考核体制 在管理人才的使用中，要知人善任，合理配置，既把合适的人安排到合适的岗位，用其所长，避其所短，并授予其必要的权力和责任，把集权与分权有机的结合，最大限度地调动管理人员的积极性。对聘任的管理干部要实行任期目标管理责任制，明确各级管理干部的岗位职责，根据不同的职责实行相应的聘任制度，要加大管理干部的考核，定期公开汇报，制定科学规范的考评体系，科学、辨证、客观地将能力与业绩较好地结合起来，将考核与聘任挂钩，逐步形成公正的考评机制，不断优化管理队伍，保持整体素质。
2.3 健全制度完善、管理严格的培训体系 知识经济浪潮不仅给医院发展注入了活力, 同时也给医院运作带来一系列的新的思维方式和管理模式, 现代医院管理者必须认真研究和解决知识的有效管理, 医院知识管理就是为迎接知识经济时代的挑战而做出的战略反应, 它作为一种崭新的管理模式贯穿于整个医院管理的全过程。培养管理人员，首先，要加强管理人员的学习。多读书、读通书是提高管理人员素质的重要途径。通过上岗培训、岗位培训和脱产学习，学习政治，不断加强思想道德修养;学习理论，进一步掌握现代医院管理知识和技能。根据不同类型的管理人员实行针对性目标化培养对于直接从业务技术岗位调任的管理干部，应进行一定时间的脱产或半脱产岗前培训。制订培训计划，重点是提高管理干部的理论水平和实践能力。对管理干部分层次进行目标化培训。对管理人员按高、中、初三级划分层次，实施相应的目标培养和培训。同时开展思想和道德教育的学习，使管理人员树立远大的理想，树立正确的价值观和人生观，明白自己所从事事业的起码道德标准，牢固树立全心全意为人民服务的思想。在新的历史条件下，思想道德教育具有新的内涵、新的内容。对管理人员，特别是年轻的管理人员必须开展无私奉献和人生意义的教育，在当今的社会中，我们反对拜金主义，决不是不讲个人利益，更不是反对社会主义物质利益原则，而是要人们树立正确的利益观，树立社会责任心，反对一切向钱看，损人利己，以权谋私等行为。一个医院只有各级管理人员具有这样的高素质，才会在开展这些教育中收到意想不到的效果，职工才会信服，医院才有凝聚力。 开展市场经济理论知识的学习，促进管理人员的观念更新。充实社会主义市场经济体制的教育内容，让管理人员对社会主义市场经济体制理论有正确、完整的概念。社会主义市场经济的发展，需要管理人员掌握商品经济的相关知识，如果这些知识跟不上，工作中容易产生片面理解，而造成误导。所以，管理人员要加强市场经济理论知识的学习，帮助他们明确市场经济的基本属性，使他们能正确应用市场经济理论知识和规律来分析认清客观形势、更新观念，形成正确的竞争意识、市场意识和利益意识。 开展廉洁自律教育的学习，增强管理人员的法制观念。法制教育与医德教育密切相关，两者相辅相成，搞好管理人员的法纪教育是巩固医德教育效果的重要条件。在对管理人员开展这一教育内容中，要不断注入新的法规意识、政纪意识、公德意识，帮助管理人员增强职业纪律性，提高自我防范意识，为在将来的管理工作中杜绝以权谋私、以医谋私行为奠定思想和法规基础。
2.4 要建立一个公平、提高绩效的激励系统 通过有效的精神鼓励和经济手段促进机制的建设，通过对管理人员规定工作绩效、明确管理目标、为实际工作提供方向指引、有系统地对完成任务的进展程度进行估价，促进其不断提高工作水平和工作质量。通过管理人员自我价值的实现，满足其合理的心理需求，激励其提高工作效率，改进工作方法，全身心地投入到管理工作当中。
2.5 要创造一个宽松、和谐的人际关系氛围 良好的人际关系就是生产力，要充分重视环境对人的影响。在医院中建立一个有效而良好的人际关系环境对提高效率、完成工作任务具有重要的作用。一个优化的管理群体环境，有利于个体素质的提高和发挥，集中群体的智慧，营造向上的进取氛围，发挥群体的最佳合力和凝聚力，协同一致，共同实现目标。现代医院管理的理念是：管理是科学、是资源、是要素;管理出思路、管理出效益、出人才、出成果。医院间的竞争、医疗市场的竞争，归根到底是人才的竞争，没有高水平的管理人才，就培养不出高水平的专业人才，即使出现优秀的专业人才，也很难得到发展的平台。过去由于人才观念的落后和医院管理人才资源开发的滞后性，加之管理体制和机制的不健全，使目前许多医院的管理人才数量短缺，知识结构不合理，整体素质不高，在某种程度上制约了医院的发展。为此，现代化的医院急需一批德才兼备、开拓进取、科学决策、知识结构合理、团结协作、勇于奉献的新型的医院管理人才。而培养一支高素质的管理人员队伍是医院建设和发展的关键，只有这样医院才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。