用亲人的眼光看病 用尊重的态度待医

【摘要】  基层医疗卫生工作面临的是普通老百姓，由于多方面的原因，他们不会给予医院医生太多的尊重和理解，往往抱有非常复杂的心态面对医院医生。如何处理好医患关系是我们基层医务工作者更需要重视的问题。

【关键词】  医患关系;医疗卫生事业

　　医患关系是医患双方在诊疗活动中表现出来的一种特殊类型的职业关系，这种关系的微妙作用甚至可以决定临床疗效的转归与好坏。因为在诊治疾病的过程中医患之间是一个合作的整体而不是对立的两面，需要双方的信任、理解与配合才能共同去战胜疾病;所以医患关系和谐不仅能促进医疗卫生工作的顺利开展，而且能减少和避免医患矛盾的发生，促进医患和社会关系的和谐。基层医疗卫生工作面临的主要是普通百姓，由于多方面的原因，他们不会给予医院医生太多的尊重和理解，往往抱有比较复杂的心态面对医院医生，如何处理好医患关系是我们基层医务工作者更加需要重视和思考的问题。以下浅析基层的一些医患矛盾，愿我们同心同德、共同努力构建“用亲人的眼光看病”，“用尊重的态度待医”这种和谐而健康的医患关系。

　　1 医患和谐促进医疗卫生事业的发展

　　随着新农合政策和新的医药卫生体制改革，基层老百姓看病难、看病贵的问题已经逐步改善，医患矛盾有了明显的减少和改观。但是我们医务工作者的义务和职责永远是任重而道远;因为生命科学是世界上最永恒的奥秘和难题，是人类生存与疾病斗争的过程，是认识和实践再认识和实践的过程，有着太多太多的不确定因素和未知领域;所以医疗卫生工作永远是高难度、高风险的一项工作。而现阶段由于医患之间缺乏沟通了解和对彼此的信任仍然导致了不少的医患矛盾和纠纷，有时甚至阻碍了医疗工作的正常开展。患者不信任医院医生、不了解疾病的客观复杂性、不配合治疗、一些过高的医疗和服务要求、频繁甚至性质恶劣的医闹等等迫使医方不得不作相应的对待;如尽量多的辅助检查，为了提高疗效盲目使用先进昂贵的药品器械，滥用抗生素及静脉输液治疗，很多的病历文字签章，对疑难重症采取防御性医疗，自卫性医疗等方式“以避后患”或“明哲保身”。这些本不该有而有了的现象导致了医患关系的紧张或不和谐，影响了正常的医疗程序和医学科学的进步，对医患双方的切身利益更是得不偿失。所以我们医务人员在工作中不但要有过硬的医疗技术和良好的职业素质，还得处理和利用好医患关系，加强沟通，相互信任，相互尊重，从多方面争取最佳的治疗效果和行为表现才能获得患者、群众和社会的尊重与理解，才能共同促进医疗卫生工作的开展和医学科学的进步。

　　2正确理解医患矛盾

　　医患之间和人与人相处是相似的，本是一种正常的社会现象，矛盾是必然存在的。但是现实中由于多种原因医患关系已被歪曲，矛盾放大，社会、媒体时有的一些不正当甚至反面宣传使部分人员对医院医生认识错误，产生怀疑、排斥、厌恶、甚至嫉恨的态度。他们多是以点带面或一知半解地认为医院医生技术和服务差、滥检查、乱收费、收受红包、唯利是图。实质上他们是冤屈了绝大多数的“医者仁心”和“济世悬壶”。因为很多患者不了解医学常识，不了解诊治疾病的难度和风险性，混淆了医疗服务和社会服务的性质，不理解医院医生这种职业的苦衷和难处。医生不是故意把某种病都说得过于玄乎，看得过于严重;而是必须要把每种病都考虑得细致周详、检查完善、诊断明确、排除隐患、准确用药才能提高疗效和降低各种医疗风险，也才能称得上是真正的为人民健康服务。在医学科学发展日新月异的今天，一个小小的感冒病人类还不是没能完全征服吗?这就是生命科学的复杂性。这种因患者不懂医学知识而片面认识所产生的医患矛盾，我们医务工作者不仅需要理解，更要在实际工作中与患者理性沟通，告知疾病的诊疗方案以及诊治疾病的过程中可能出现的疗效不佳及并发症、继发症等。引导患者懂得尊重医学知识，了解诊治疾病的客观规律性，从而减少和消除患者对医院医生过高的疗效要求和一些不正确的看法。特别是基层医疗卫生工作面临的主要是农村百姓，他们知识面较低，不会给予医院医生太多的尊重和理解。这就要求我们在处理医患关系中做更多细致入微的工作，耐心的解释，正确的疏导，认真的诊治，让患者从内心去真正理解和配合医院医生的治疗，这样既能提高临床诊治效果又能促进医患关系的和谐。

　　3医疗费用的矛盾问题

　　新的医药卫生体制改革给老百姓看病带来了极大的实惠，看病贵的问题已经解决。但仍然有少数百姓不了解国家的惠民政策，不信任医院医生，抱着侥幸的心理不参加新型农村合作医疗或城镇职工基本医疗保险等。究其根源还是基层经济条件较差、人们对疾病和健康知识的认识不够。部分患者还始终抱着医院费用虚高的心态，害怕进医院看病。因为他们平时生疮害病等小问题都是在药店开药或买药治疗，万不得已才会到正规医院检查治疗，无形中就会拿药店的普通药物价格和医院的整个诊疗过程的价格作比较，自然认为医院的价格高，认为医院医生是故意在高收费、乱收费，没有职业道德;从而对医院医生产生反感、厌恶、敌对的情绪。如有半点不是则会激发医患矛盾，甚至纠结个人、群体、社会打击报复医院医生或者乘机索取经济钱财。而医院医生根本没有时间和精力去抗衡这些社会因素，为了医患和社会关系的和谐，也深知自己的义务和职责，只能忍辱负重。我们应该呼吁国家的相关法律，公平公正地对待和保护医患双方的利益，在复杂的医学科学面前，一些疾病潜在的高难性、危险性、不可预知性、无法治愈性等所导致的事故责任不应该只是医方承担。如何减少因医疗费用所致的矛盾纠纷问题，就要求我们医务人员在工作中要严于律己、廉洁行医、不断加强医德医风建设、加大政策宣传力度、让群众从实践中去体会和证实国家的惠民政策、理解医院医生这种特殊职业为此所付出的艰辛和努力。具体在工作中我们要用亲人一样的眼光去看待患者，给予多方面的关心体贴，减少不必要的检查，开具经济实惠疗效肯定的国家基本药物，严格执行新的诊疗收费标准及基本药物制度等，以降低一切医疗费用，减少和避免医患矛盾的发生。

　　4关于医疗服务和技术的矛盾问题

　　一些患者认为医院医生就是为病人服务的，来医院看病不但要看好病，还得让患者享受像社会上第三产业一样的服务礼遇。部分患者对待医生傲慢无礼，要求医生百呼百应地按照自己的意愿行事，毫不尊重医生人格，毫不尊重医学常识，甚至把看病等同于商品交易，他们花了钱是“买健康”和“买服务”。这些想法都是严重错误的，不科学的，甚至是愚昧的。他们不知道医生的工作是神圣而严肃的，医生所从事的是一门复杂而严谨的生命科学，必须要有非常高的职业素养和道德品质才能考取行医资格，医生需要花费一生的心血和代价才能坚守和维系这个特殊而神圣的职业。所谓医院医生的“为人民服务”更是运用自己的医学科学知识和智慧为患者解除疾病和痛苦，这个过程必须是医患双方密切配合共同努力去战胜疾病的过程。所以患者对医疗服务的理解错误需要社会和我们医务工作者正确的解释和引导，让人们去了解和认识疾病、懂得尊重医学知识、尊重医院医生、懂得医患之间是一种同舟共济去战胜病魔的亲密关系。否则患者这一错误的服务观点仍然是导致许多医患矛盾的根源!面对我们老区基层目前的医疗形式，现阶段医疗技术水平还相对较差、专业技术人才不足、各种医疗配套设施不够。但完善医院人事分配制度、新的绩效工资分配方案、充分调动医务人员的积极性以及债务锁定、整合资源等新的医药卫生体制改革是国家医改精神的重点;为我们基层医疗卫生事业的发展营造了良好的机遇和条件。我们必须要乘着东风、抓住机遇、端正态度、不断学习新的医学知识和专业技能，发扬自力更生艰苦创业的老区革命精神，争取拥有更好的医疗技术和为人民健康服务的意识为基层的医疗卫生事业作出贡献。用实际行动来证实我们同样是国家医疗战线上神圣的“白衣天使”和“精诚卫士”。 “医之为道，必先正己，然后正物;医之为道，为仙道、为仁术、为活人;医之为道大矣，医之为任重矣…”为医者不但要有精湛的医术还要有高尚的品德才能得到患者的信任和尊重，才能成为一名让患者和社会真正满意的医生;同时患者也要懂得尊重医学常识，尊重医院医生就是在为自己的健康负责。让我们“用亲人的眼光看病，用尊重的态度待医”!