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“开年饭吃出胃肠炎”的当事人刘老夫妇的遭遇，在读者中引起较大反响。不少人为涉事酒楼事发至今“不发一言”的傲慢感到愤慨，更为餐饮食品安全消费维权“得不偿失”的尴尬感到无奈。面对强势的商家，面对“死无对证”的现实，消费者似乎永远处于弱势。
作为维护社会秩序的法律，该如何抚平无辜消费者身体的伤痛和精神的伤害？广州中院日前作出的一项终审判决，或许能为无辜、无助的消费者提供一些启示。
羊城晚报讯记者王晓云报道：公司到酒店举办周年庆典活动，130人用餐后，有14人出现腹痛被诊断为食物中毒和急性肠胃炎。卫生部门调查未能检出致病因素，判定“原因不明食物中毒”。14名中毒者告上法院索要精神抚慰金，一审败诉。10日，羊城晚报记者获悉，中毒者二审转败为胜。
餐后中毒，愤而起诉酒店
王某是广州某仪器有限公司员工。2009年6月12日，他参加了公司在广州天河区嘉逸皇冠酒店举办的庆典聚餐，共有130人参加。
没想到，用餐后有14人出现恶心、呕吐、头晕、腹痛等症状。当晚，酒店工作人员陪同他们到天河区中医院就诊，被诊断为食物中毒和急性肠胃炎。
王某等14人分别将酒店告上广州市天河区法院。他们认为，这件事给自己造成重大的身体和精神痛苦。酒店提供餐饮服务应当符合保障人身安全的要求，保证食品安全，其食品应当无毒、无害，对人体健康不造成任何急性、亚急性或慢性危害。
“酒店侵犯了我们的人身权利，应当依法承担侵权的民事责任。鉴于公司已经支付了医疗费用，故向酒店索要精神损害抚慰金每人2000元，并书面赔礼道歉，承担全部诉讼费用”。
同时，公司作为原告也起诉酒店，索要自己为员工支付的医疗费用等。
常规检测，判定“原因不明”
一场聚餐撂倒14人，究竟是怎么回事？难道是酒菜惹祸？
事发第二天，公司向广州市天河区卫生局疾病预防控制中心、卫生监督所报告。卫生局立即派人进行现场监督检查、流行病学调查和实验室检验。
同时，卫生局对患者及酒店从业人员采集的肛拭子、酒店当天供应聚餐的留样食品和17份公用餐具分别进行了食物中毒常规致病菌以及有机磷农药检测，实验室均未能检出致病因素。
天河区卫生局认为，综合流行病学调查情况、实验室检验结果以及病人潜伏期和临床表现，依据《食物中毒诊断标准及技术处理总则》的相关规定，经过讨论分析，判定为“原因不明食物中毒”。
一审败诉，原告空手而归
14人中毒，却查不出原因，责任谁负？精神损害该不该赔？去年3月，广州市天河区法院一审开庭，原、被告在法庭上展开激辩。
酒店方认为，检测结果是“原因不明食物中毒”，就说明不是酒店的食物所致，而且中毒后未出现严重后果，拒绝赔偿精神抚慰金等。
原告代理律师罗荣重则认为，卫生局的检测并不全面，检测报告中显示当天菜谱中的一个汤品和饮用的茶水并没有检测，对含有植物的食物也没有全部进行农药检测。“技术上查不出食物中毒的原因，不等于否定食物中毒。而且，周年庆典活动请了公司在珠三角各地市的商业伙伴，中毒事故给公司形象造成很大影响”。
天河区法院一审后认为，酒店从业人员均持有效健康证明上岗，卫生局疾控中心经检测未能检出致病因素，故酒店对本次食物中毒事件并未有明显的过错。其次，酒店积极配合王某去医院就诊，王某也未举证因本次事件造成严重后果。综上，原告诉求依据不足。
一审判14人败诉，还要分别承担案件受理费150元。
二审胜诉，获抚慰金200元
王某等人不服提出上诉。10日，羊城晚报记者获悉，广州中院日前作出二审判决，14人转败为胜，每人获精神抚慰金200元。
广州中院认为，本案因餐饮消费引发纷争，适用《消费者权益保护法》。王某被医疗机构和相关疾病预防机构确认为“原因不明食物中毒”，作为消费者已完成举证责任。虽然酒店提供的检验报告表明留样食品已检验的项目符合标准，但同时显示检验只是常规项目检验，并不必然证明商品完全符合安全要求。根据事件的高度盖然性，酒店提供的食物与王某的损害有一定的因果关系，应承担一定赔偿责任。
具体金额上，二审认为，因没有造成严重后果，要求精神抚慰金2000元过高，法院酌情确定为200元。对于原告诉求的书面赔礼道歉，法院认为酒店没有损害的主观恶意，也积极配合就医，因此不予支持。案件受理费150元由原、被告各承担一半。
记者了解到，另一宗公司向酒店索赔医疗费案件仍在审理中。
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何为高度盖然性？
2002年4月1日起实施的《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第73条规定：“双方当事人对同一事实分别举出相反的证据，但都没有足够的依据否定对方证据的，人民法院应当结合案件情况，判断一方提供证据的证明力是否明显大于另一方提供证据的证明力，并对证明力较大的证据予以确认。因证据的证明力无法判断导致争议事实难以认定的，人民法院应当依据举证责任分配的规则作出裁判。”本条就是关于“高度盖然性”的证明标准的规定。源于民事诉讼理论中公认的诉讼理念：法官不得以无从发现证据为由而拒绝裁判。法官应该做到的是在诉讼法规定的期限内，根据已经搜集到的证据来认定争议事实，而不是无限制地进行调查，延长作出判断的准备期限。
所谓“高度盖然性”证明标准，是将盖然性占优势的认识手段运用于司法领域的民事审判中，在证据对待证事实的证明无法达到确实充分的情况下，如果一方当事人提出的证据已经证明该事实发生具有高度的盖然性，人民法院即可以对该事实予以确认。
发现疑似食物中毒
可向卫生部门举报
羊城晚报讯 记者董柳报道：市民刘先生一家五口因吃开年饭而上吐下泻的遭遇，引起了相关执法部门的高度重视。10日，广州市海珠区卫生监管部门相关工作人员表示，消费者遭遇疑似食物中毒状况可直接向卫生部门举报或投诉。
10日，广州市海珠区卫生局卫生监督所前往事发地珠江帝景稻香海鲜火锅酒家进行例行卫生监督检查时介绍说，卫生部门主要通过两种方式获取针对饮食业的卫生举报，进而前往调查。
“三人以上在同一饭店吃饭而出现肚痛、腹泻等疑似食物中毒的症状，首先应立即前往医院就诊，医院接诊后会将情况报告给卫生部门，卫生监管部门接到报告后会派专人前往。”据海珠区卫生监督所一林姓工作人员介绍，卫生监管部门将会派专业人员前往医院对患者发病前72小时所吃的食物进行调查、取样和核实，一旦查实，将依法处理。
“当遭遇疑似食物中毒的症状时，消费者也可以直接向卫生部门举报或投诉，”林女士说，各区卫生部门都有对外公布的值班电话，可通过114查询。