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【摘要】 急诊作为医院的窗口单位，代表着医院的整体服务水平。急救护理是急诊病房的重要工作内容，其服务质量的控制和提高具有重要的实践意义。本文主要从引入整体护理，改革护理排班、急诊护士业务技术的培训等方面探讨了急诊病房的护理质量控制方法。从而使急诊病房有效防止重特大医疗事故的发生，从而提高急诊病人的满意度，改善护患关系，为构建和谐医院作出贡献。
【关键词】 急诊病房 护理质量 控制方法
随着急救医学的迅猛发展，急救护理学也随之发展壮大起来。急诊作为医院的窗口单位，代表着医院的整体水平，同时急诊也是矛盾的多发地带，为确保急诊病房的护理质量，本文重点从以下几个方面进行探讨。
1 引入整体护理，改革护理排班
（1）合理排班。由于急诊病区突发事件多，护理工作量大而繁重，为保证急诊病人护理的连续性、系统性，增加护理工作的安全系数，建议在急诊病房引入整体护理。合理安排使用护理人员，是确保护理质量的关键，在急诊病房采取整体护理模式排班，即“分组护士-护师配对值班制”，小组人员相对固定，分别管理，每半年轮换工作岗位1次，可以收到良好的效果。（2）做好护理记录。护理记录要求及时准确，记录所做，做有所记，记录病人病情的动态改变，真实反映护士的工作；责任分工明确固定，病人得到连续护理，提高护理质量，改善护患关系，提高急诊病人的满意度。
2 各项规章制度的完善和实施
（1）新的《医疗事故处理条例》（以下简称为《条例》）出台后，根据《条例》精神和医院有关规定，规范各种护理行为，进一步完善和修订各项急诊管理制度和安全措施，实行层层责任制，规范各级护理人员的各项工作。（2）科内成立护理质量控制小组，负责环节质量的监督和控制，重点抓落实，出现不安全因素立即采取整改措施。（3）反复强调“三查七对”的重要性，将“三查七对”贯穿于工作的全过程。（4）强化安全意识，掌握科室内的重点病人（包括病危、病重、特殊治疗病人等），针对重点病人重点观察，做到有的放矢。
3 急诊护士业务技术的培训
（1）新定科护士入科后，详细进行入科介绍，除常规介绍外，将以往出现的纠纷和差错事故举例分析，举一反三，避免走弯路。同时在本科内集中培训，学习心电图，掌握正常与异常的波型，专业带教老师一带一方式带教3个月，重点学习急诊常见仪器的使用，如呼吸机、除颤仪、起搏器等，以及危重病人的护理观察。半年后去轮科，时间2年，4年轮一科模式，4年后参与急诊病房工作。（2）突发事件的应急培训。针对工作中出现的应急事件，利用晨会时讨论。业务方面的，根据护士的应急处理，找出其不足，总结给大家。如夜间出现呼吸机急症时的处理，有经验的护士可能处理的得心应手，没经验的护士可能手忙脚乱；纠纷方面的处理等等，大家各抒己见，寻找出最好的处理办法，供以后借鉴。
4 体现以病人为中心的急诊护理
实行一站式急救护理模式，理顺急诊病人的就医程序，缩短急诊病人就医住院的时间，让急诊病人用最短的时间得到最好的治疗护理。通过急诊病房护理质量控制的工作实践，可以使急诊病房有效防止重特大医疗事故的发生，从而提高急诊病人的满意度，改善护患关系，为构建和谐医院作出贡献。
作者单位：730046 甘肃兰州，兰州市第二人民医院