门诊药房药师应具备的素质

　　素质，原是指人的神经系统和感觉器官上具有的先天特点。现在这个概念的涵义被引伸和发展后，既包括一个人先天资质、秉赋，也包括其后天经过学习培养和锻炼所获得的观念、知识和能力 ［1］ 。随着现代药学研究和医药生产及临床药学的迅速发展，药师的工作职能也被赋于新的内涵。新型的药学窗口服务模式展开，“零距离”接近患者服务，使药师工作的职能得到开拓和创新。作为一名药房药师，我们还必须全方位地提高自己的素质。
   
　　门诊药房工作人员的工作性质是面向社会的，由于工作原因要与社会上各种人员接触，而社会的发展，也使广大患者消费和自我保护意识不断增强。对药学服务质量提出更高要求，药师在整个服务过程中，工作稍有不慎，处理方法不得当，就可能引起患者不满意、争吵、投诉，影响医院整体服务质量。因此加强药房工作人员的素质培养，对提高窗口服务质量具有重要意义。

　　1 要有扎实的专业基础知识
    
　　药学专业是一门专业技术性强、发展前景广阔的专业。这一专业的任何工作无论是审核处方、调配发药，或是制剂配制、药品生产研究、药理实验等都需要牢固的专业理论基础知识和精湛的操作技术。药师应具有强烈的事业心，高度责任感，要刻苦钻研业务知识，不断提高自己的业务水平。门诊药房药师要做好调剂工作，就必须掌握好药学基础知识，不断更新知识，掌握更多的药品信息、药效、用药方法和贮存条件的知识，力求以良好的业务素质为患者提供安全有效、快捷优质的服务。

　　2 要不断拓宽自己的知识面
    
　　药学服务是具知识性和技术性综合一体的工作，在开放式窗口服务过程中，药师不仅要有扎实的药学专业基础知识、基础医学知识和临床医学知识，还需要学习自然科学、心理学、美学等相关知识，拓宽思维，提高工作的技术含量，提高自身素质。热情做好以病人为中心窗口服务工作，取得最佳服务效果。
    
　　3 要有良好的心理承受能力
      
　　门诊药房药师在工作岗位上接触的患者复杂，人员素质高低不一。难免在“零距离”窗口服务过程中与患者产生摩擦，当时我们无过错，患者无理取闹，不尊重我们且出言不逊时，我们应沉着冷静，保持良好工作状态。受委屈是对我们心理承受能力的锻炼，有助于提高我们工作所需要的心理素质。某些医院还设立最佳工作岗位“委屈”奖，以鼓励工作人员。

　　4 要有良好的职业道德
    
　　药学职业道德提出药学领域各行业药学人员共同的根本任务是以病人为中心，为人民防病治病提供安全、有效、经济、合理的优质药品和药学服务。药师在药学服务过程中，应遵守道德规范，树立全心全意为患者服务的意识。对工作、事业极端负责;对技术精益求精;在窗口服务上，慎言守密，关心爱护患者，态度和蔼、语言亲切，有助于增强患者战胜疾病信念，促进患者早日康复。

　　5 要有健康的身体素质
    
　　门诊药房药师应有健康的身体素质，良好的精神面貌。无论是在门诊药房前台工作还是在急诊药房值班，都应保持精神集中、精力充沛，以保证工作完成的质量。

　　6 要有较强的应变能力和协调能力
    
　　药房药师应具有较强的应变能力，对周身事物有敏锐的观察力。能处理好窗口服务过程中医患融洽关系，遇有问题，能巧妙处理，避免医患矛盾激化。当取药患者太多时，同事之间应密切配合，工作忙而不乱，调配处方快而准确。既提高了工作效率，又减少了患者候药时间。同时在工作上还要具有较强的协调能力，能协调好医、药、患之间关系。对于一些处方用药上的问题应主动与医生联系，与患者沟通，建立和谐的医患关系，给患者的整个诊疗过程营造一个良好氛围。通过整体素质的提高，使药学服务水平提高到一个崭新的层次，既使自身的价值得到体现，也使自己在未来的医药卫生事业中确立地位，有所作为。

　　【参考文献】
    
　　1 王秀华.论急诊护士的必备素质.中华医药杂志，2004，10（4）:956-957.

　　作者单位:510317广东广州，广东省第二人民医院药剂科