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【摘要】 每个医院要在同类中脱颖而出，必须树立以人为中心的护理理念，关爱在儿科病房尤为重要。笔者就在儿科的护理实践谈几点体会：（1）微笑迎接热情服务；（2）满足患儿需求；（3）尊重与鼓励；（4）母爱认同与服务；（5）适当的爱抚；（6）诚恳的态度与有效的沟通；（7）积极开展健康宣教。通过关爱护理，建立了良好的护患关系，减轻了护士的压力，消除了患儿及家长的紧张情绪，能有效促进患者早日康复。
【关键词】 儿科；病房；护理
当今社会，每个医院都面临着巨大的压力，如何在众多的同类中脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，关注患者的需要，建立完善的患者服务体系是现代医院发展的必由之路。树立以人为本，以病人为中心的护理理念是当今护理模式的核心。儿童是祖国的未来，他们的健康成长，不但需要物质营养，也需要精神哺育，其中“爱”是重要的精神营养要素之一。因此关爱在儿科病房尤为重要，护理人员要发自内心地热爱及爱护小儿，一视同仁，并要尊重他们，建立良好的护患关系，促进患者早日康复。现笔者结合几年来在儿科的护理实践谈几点体会。
1 微笑迎接热情服务
微笑是一暮春风，她能吹散每一张脸上的愁云，她能吹开禁闭的心灵。当患儿和家长第一次来到病房，微笑着从家长手中接过患儿，抱着或牵着送到病床前，详细向他们介绍病室环境、人员，有关制度等，和蔼的语言亲情的服务能有效消除其陌生感与恐惧感。
2 满足患儿需求
儿科病房操作量最多的是头皮穿刺，穿刺的成功与否，较大地影响护患之间的关系，让患儿及家长选择自己喜欢信任的护士为其处置，既满足了他们的心理需求，又能较好地融洽护患关系。
3 尊重与鼓励
重视患儿的心理护理，使患儿配合穿刺，能提高穿刺成功率，避免冲突的发生。大多数患儿都有打针的经历。往往一走进输液室的大门就哭闹着要回家，此时护士应以和蔼可亲的态度、面带笑容地接近患儿，如哄逗或抱起等，使患儿产生亲切感；同时与患儿进行耐心沟通，做好他们的思想工作，鼓励他们穿刺时不怕疼，要勇敢，并给以一定的保证。在穿刺时分散患儿注意力，可边穿刺边询问患儿生活学习情况，以利于缓解穿刺时疼痛感。穿刺成功后给予适当的表扬，如“真勇敢”，以满足他们的自尊心，增加其荣誉感。
4 母爱认同与服务
在当前社会，儿女尤其是独生子女多娇生惯养，儿科护士在和患儿交谈时要有同情心，表现出对患儿的关心、体贴，家长听了也非常高兴。在治疗与护理过程中，还应重视家属心理护理。由于患儿生病，正常生活工作秩序被破坏，家属心情焦急，情绪易激动，护士应设身处地地同情体谅家属，真诚地关爱患儿，在与患儿接触的每一个环节充分流露出爱意，使家属感到护士和他们有一个共同的目的，一切为了减轻孩子的痛苦，让浓浓的母爱始终温暖着患儿。在这时，即使穿刺不成功，同样也会得到绝大部分家属的理解。总之，将母爱服务始终贯穿于儿科护理中，既能使患儿受益，也能使自己心情舒畅地工作。
5 适当的爱抚
年龄较小的小孩有肌肤渴求感，我们通过抚摩、拥抱，可减轻他们的恐惧，如一些婴儿哭闹时，我们尽可能地抱一抱，轻轻拍一拍，摸一摸他的脸颊、四肢等，除特殊情况如饥饿、大小便等，会很快停止哭闹。
6 诚恳的态度，有效的沟通
现代护理不仅讲究技术操作，与患儿和家长的交流也是护理工作中不可缺少的部分，特别作为儿科护士，当患儿不能清楚表达他们的伤痛时，与患儿家属的交流和沟通就有助于孩子们疾病的明确，也有助于患儿和家属们能配合治疗和护理。语言交流要讲“针对”性，做到语言因人而异、因时因地而异、因情而异等，如：与他们用相同的方言交流有时会拉近相互的距离。在交流过程中我们说话态度要自然、大方、诚恳，说话声音温柔、语速适中，适当地配合手势与表情，既能显露出护士对患儿的体贴关心，又不失端庄文雅。要通过交流给患儿和家长以温暖、安慰、鼓励他们消除顾虑、恐惧等不良情绪，从而建立起接受治疗的最佳身心状态，促进患儿早日康复。
7 积极开展健康宣教
（1）配备专职的健康宣教护士，随时回答家长和患儿的咨询。（2）在病房的走廊墙壁上出黑板报宣教健康知识。（3）编制常见疾病的健康宣教卡片如：发热的护理、肺炎的护理、小儿腹泻的护理，小小的卡片通俗易懂的语言让患者了解到疾病相关知识，促进了患者的早日康复，使护理健康宣教工作取得可喜的效果。（4）留下病房医护人员的联系电话，并针对患者的疾病，将出院后的康复指导和咨询延续到家庭。
尊重患儿，爱护患儿，把欢乐带给病痛中的孩子们不仅使我们的护理质量得到了大幅度地提高，还减轻了护士的压力，从而建立了良好的护患关系，有效地减少了护患冲突的发生。
（编辑：周 蕊）
作者单位： 417000 湖南娄底，娄底市中心医院儿科