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【摘要】 目的 探讨人文护理在特需病房患者中的运用。方法 结合特需病房的工作特点对住院患者按照人文护理模式实施护理。结果 患者及家属对护理的满意度明显提高。结论 人文护理在特需病房的应用提高了护理服务质量，并充分发挥了护士的主观能动性。
【关键词】 人文关怀；护理；特需病房
人文护理，即护理学中的人文关怀或人文精神，是指以人为主体的护理参与人文现象［1］。它既是现代医学护理模式的要求，又是构建友好与依存的医患关系的主导成分之一。随着医疗卫生事业的发展和生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也从单一的医疗护理模式转向以人文精神为主的多形式的服务方向。因此，全国各地特需医疗服务应运而生。我院特需病房成立于1999年，结合特需病房护理工作特点和条件，我们在特需病房开展人文护理，取得良好效果。
1 护士要求
1.1 护士素质要求 由于特需病房护理对象在身份、文化水平及语言方面差异很大，所患疾病种类多，而特需病房患者对护理人员的期望值普遍较高。所以特需病房的护士不仅要有良好的专业素养和一定的外语沟通能力，还要有高尚的职业道德和不断学习的进取精神，能充分为患者提供周到体贴的护理服务。
1.2 加强人文关怀知识学习 护士是人文护理的主要参与者，护士对人文关怀知识的了解和认识直接影响到人文护理的执行，影响到患者的心理感受，从而影响到疾病的恢复。因此我们通过知识讲座、查资料、学习交流等形式，强化全科护士人文护理的理念，逐步完善自己的人文修养，使人文理念贯穿于为患者服务的全过程中。
2 环境设置
人文关怀的架构，必须把现代人文融入硬件建设和软件服务中，为患者营造一个温馨舒适的就医环境。面对焦虑的患者及家属，流畅的居住空间、整洁的床单位和方便卫生的设施会给其带来流畅感和韵律感，使人赏心悦目［2］。我院特需病房设置全部为单间，生活设施齐备，备有会客室及阅览室，床单元一改医院常用的白色，取而代之的是家庭式的颜色，使人有宾至如归的感觉。病房走廊挂壁画，放置四季常绿的盆景，置身其中，使人心情愉快。病房内每天播放1～2次舒缓优美的背景音乐，释放和缓解患者的紧张情绪。
3 人文护理在护理服务全过程中的应用
人文护理就是要使患者感觉就医方便、舒适、满意。我们确立了以人为本、一切为患者、一切服务于患者、一切方便患者的服务理念。
3.1 尊重患者的生命价值、人格尊严、个人隐私 这是人文关怀的核心。在进入病房以前,按规定护士要先敲门后入内。对常规的护理工作，在病情允许的情况下，进行弹性安排。比如，当患者处于睡眠状态或正会客时，尽量不予打扰，待患者方便的时候再进行常规护理操作。在临床护理操作过程中，护士不仅要做到操作熟练，减少患者的痛苦，更要时时注意保护患者的隐私，充分考虑患者的心理感受，尊重患者的人格尊严。
3.2 加强护患沟通，适时进行心理护理及健康教育 人文护理强调护患沟通。患者是一个特殊的群体，情感脆弱，需要更多关怀，护理人员应加强与患者的沟通，为患者提供更多治疗之外的服务，体现护士的仁爱之心。护士与患者的交流中要多倾听患者的感受，设身处地地为患者着想，贯穿人性化的护理，使患者对护士充满信任，心情舒畅，缓解心理压力，以利于早日康复［3］。在护理实践中，护士要了解服务对象的文化模式，对健康观念、求医方法、生活习惯及传统的治疗疾病的方法等，提供既适合个性又满足个体需要的护理服务。在患者住院的全过程中除了做好患者入院、特殊检查、手术前后、出院的心理护理及健康指导外，每位护士对所负责的患者身心问题了如指掌，对患者在治疗过程中发生的种种情况，善于观察进行心理分析，耐心做好相关工作，以情动人，以诚感人。对家属提出的一些特殊要求，尽可能提供必要的帮助和健康指导。
3.3 优化工作流程，切实方便患者 特需病房的一部分患者由于工作繁忙，甚至边住院边工作，这就需要临床护理工作灵活机动，优化工作流程，合理安排患者的相关检查、治疗、会诊时间，既不耽误患者工作，节省患者宝贵时间，以可以使患者得到最佳的治疗效果。为给患者提供快捷、优质的服务，我们为患者提供全程导医服务。对患者的出入院手续办理、各项检查、治疗均实行“一对一”全程陪同。
3.4 饮食方面尽量满足患者的要求 根据病情需要、饮食种类，与患者、家属、营养师沟通协调，为患者准备可口、易消化的营养特餐，照顾患者的口味，注重营养搭配，为患者及家属解除后顾之忧。
4 小结
自特需病房成立以来，为了向患者提供身心两方面的优质服务，使患者的健康在短时间内恢复到最佳状态，促进良好的护患关系，我们加强护理文化建设，把人文关怀的思想深入到护理工作的每一个环节，以患者需要为中心，注重患者的心理感受，把温馨的人文关怀和高超的护理技术有机结合，赢得了广大患者的称赞。同时通过实施人文护理，转变了护士的服务理念、拓宽了护士的服务内涵，也促使护士不断学习新知识、新技能，充分发挥了护士的主观能动性，使护士的综合素质得到了很大提高。
【参考文献】
1 王赋碧.护理人文关怀与健康新概念.护理研究，2003，17（1）：2.
2 刘玉莹，陈兴华，张亚卓.优化医院文化环境，深化护理服务内涵.护理管理杂志,2003,3（1）：39.
3 莫孙淑冰，廖进芳，刘均娥.与患者沟通的技巧-同感心.中华护理杂志，2004，5（5）：396-398.
作者单位：215001 江苏苏州，南京医科大学附属苏州医院 苏州市立医院东区