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【关键词】 病房;问题;分析
随着我国社会经济发展及人口年龄、知识结构的变化，人们的健康观念及其对健康的需求也发生了根本的改变。医院为了更好地为患者服务，成立了许多新科室，进一步完善和扩展自己的业务。在新建科室中存在一些问题不利于科室的正常工作，如何尽快为患者提供安全、舒适、准确、到位的医疗护理有待大家探讨。自2003至2007年笔者共参与组建了5个科室，现将心得体会与大家分享。
1 常见问题原因分析
(1)医护人员相互陌生，彼此了解少，配合缺少默契。(2)对每一个工作人员缺少了解，班次搭配及工作安排不能完全恰当合理。(3)对新科室的专业知识掌握不全面，观察病情不够及时、准确、到位。(4)工作制度不完善，不利于管理。(5)对病房环境、物品不熟悉，不利于工作。
2 处理对策
2.1 建立各项工作制度及工作流程 建立完善的工作制度，每班要有明确的工作职责。工作要量化，做事要有章可寻。在工作中不断发现问题及不足及时调整补充完善工作职责。尽量做到不留工作死角，不做无用功。建立民主分工，充分发挥每个人的特长。全员参与科室的建设与管理，使她们成为科室的主人。由于有了工作流程，责任明确，避免了护士在工作中相互推诿及某些时间扎堆聊天的现象;健康教育有规定时间保证;护士与患者接触的时间更多了;病历书写质量也提高了;护士能够很快进入角色。
建立患者专用输液单、服药提示单、检查提示单、责任护士卡、出院患者反馈意见表、温情卡，在每一环节给予患者适当的温情服务，使患者感到信任、安全、体贴、温暖，服务更加透明。当患者步入病房，就会如沐春风，不仅会感受到真诚、微笑、热情周到的服务，无形中被一种精神，一种奋发向上、无私奉献的团队精神所感染。一种浓浓的家庭式服务感染每一位患者。
2.2 建立科室工作人员档案 建立医护人员的小档案，内容包括：学历、血型、爱好、生日、家庭成员情况、住址、邮编等。充分了解每个人的长处、困难、兴趣。及时的关心尽量的照顾她们的困难。站在她们的角度考虑问题，给予她们温暖与安全感。定期举办家庭小聚会，由科室出资，每人做一个拿手的小菜。使大家从中建立起相互的默契与融洽。每月举办恳谈会，每人总结自己的优点，提出本月需要改进的问题，不断改进、完善服务，尽量把工作做到最好。
医务人员不仅要具有高度的责任感、事业心和敬业敬岗精神，还要有较宽的知识面，如丰富的人文科学、自然科学、医学心理学知识和注意不断积累的生活经历和体验，主动去了解患者的心理状态、情绪变化、脾气和性格特点，更全面地掌握疾病发生、发展、病程转归和康复的一般规律，能够把患者的需求作为工作的出发点和落脚点。
2.3 规范物品的摆放并有明显的统一的标示，建立奖惩制度 物品的摆放要规格化、科学化、标准化。物品的摆放有明显的统一的标示。要有自己科室的特色又要与医院保持基本一致。建立奖惩制度，要公正、公平对事不对人。多鼓励多表扬，遇到问题要积极解决，找到问题出现原因，尽量杜绝问题再次出现。进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。
2.4 建立明确的学习计划充分调动每一个人的积极性 制定讲课学习计划，根据病种的收容安排下一周的小讲课。每一名工作人员都能当老师。自己根据指定题目查找相关资料进行小讲课。在讲课过程中不断自我提高，工作人员通过相互提问相互促进互相提高。
2.5 建立和谐的医患关系，真诚为患者服务 (1)建立良好的护患关系 护士在患者和医生之间应起到桥梁作用。患者患病后易焦虑紧张，若住院则因处于陌生环境，易产生防卫心理，依赖性增强，故护士的言行举止应表现出对患者的关心和尊重，让患者觉得护士是可信赖的，是能帮助自己的人，这种良好护患信任关系，能有效地改善、消除患者的不良心理状态，使患者以积极的心态去配合治疗。(2)与患者谈话时要有强烈的亲切感，精力集中，热情而庄重，在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆，体现出是“同志式”的交谈。耐心地倾听患者的陈述，懂得换位思考，能站在患者的角度分析病情，同时放慢话语速度，可以适当配合于手势和表情(眼神、视线、微笑等)，使患者感到关爱和体贴。(3)转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把患者当亲人。患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送;处处尊敬患者，服务细致周到。
2.6 转变服务理念和护理工作模式 责任护士在患者入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理时段。尊重患者的知情权，实行事先告知制度。检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果。患者出院时，送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通，把患者送到病区电梯门口。实行这一工作模式后，住院患者在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情，住院患者的满意度不断上升。
2.7 实施人情化管理，使患者有 “病房是一个舒适的家”的感觉 在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同感心、爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让患者在住院期间感到病区是个家，这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解、从而有治愈的信心。例如，有些患者陪护过多，在病房里高声谈笑喧哗，影响医疗活动正常进行和其他患者休息。护士们改变过去呵责、驱赶的做法，代之以文明陪护自觉离开病房，并在生活，治疗上尽力为患者提供方便。使患者感觉到病区就是自己的家，努力为患者营造一个温馨、愉悦、安静、整洁的就医环境。
3 小结
随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局，更好地保障人们身体健康。护理人员在各个方面不断完善和改进自己，为患者提供更为专业、更为科学的护理服务，使患者的满意率不断提高。