行为科学在病房管理中的应用

【摘要】  分析病房陪护群体的存在给管理工作带来的利弊，探讨运用行为科学的观点，协调人与人之间关系，强调护士在实施病房管理中对陪护者要注意行为诱导，培养积极情绪，主动交流和沟通，注重自身的影响力，从而调动陪护和患者的参与意识，实现共同管理，达到化弊为利的目的。

【关键词】  行为科学;病房管理;应用

行为科学是现代管理科学的重要组成部分，是一门研究行为规律及人与人之间相互关系的科学，行为科学对各种管理的研究，把重心从人物、纪律监督的独裁下管理转向人，行为激发民主式的管理，行为科学对管理工作产生了重要影响，已被推广至公共行政、司法、教学、医疗保健、国防事物等方面，我们运用行为科学的观点也取得了较好的结果。

　　1 病房特点

　　目前，我们这一级医院，在护理人员缺乏的前提下，住院期间均有亲属陪护，因此，病房中就出现了陪护这样一个特殊群体，具有共同目标、在心理上互相依附、行为上相互作用，互相影响，情感上具有集体意识和归属感的一人群。行为科学认为，这种介与组织与个体之间的群体，是具有共同目标，陪护群体的存在，对医疗护理工作和病房管理既有利也有弊。其利：陪护对患者尽早康复能产生积极作用，陪护作为医护人员与患者之间沟通纽带，便于医护人员与患者进行交流，陪护可及时发现并向医护人员传递病情变化的信息，在一定程度上使治疗护理工作得已顺利实施，同时陪护的存在，给患者已很好的心理支持，对患者疾病的康复具有积极作用。其弊：陪护的存在增加了病房管理的难度，陪护和患者经常来来往往，使交叉感染的机会增多，带来的物品多，放置无序，有碍病房整洁，同时陪护之间互相心理与行为影响也在一定程度上左右着管理效果。

　　2 行为科学的理论和在病房管理中的应用

　　行为科学认为“个体行为研究的核心问题是激励理论”就是激发人的动机，诱导人的行为使其发挥内在潜力为实现所追求目标而努力的一种心理因素，护士作为病房的管理者，同时也应是个激励者，调动患者和陪护参与病房管理。

　　2.1 重视对患者及其陪护的行为诱导 行为科学认为“认识影响人的态度，也影响人的行为”，通过护士的诱导提高患者和陪护的认识，对搞好病房管理是非常重要的。患者及陪护初到医院人地两生要尽快使他们熟悉和适应新环境，使护士主动向其介绍科室环境结构，亲属探视和陪护制度，饮食安排，病房管理规定和设施使用等起到了提高认识，规范行为的作用，护士给陪护及患者的第一印象直接影响行为诱导效果。因此，护士的诱导态度要认真、诚恳、耐心，语气要亲切热情，充分体现护士对工作极端负责和对患者的满腔热忱，为患者及陪护安心住院治疗，自觉遵守院规，积极配合医疗护理工作，共同创造良好的住院环境打下基础。

　　2.2 注重调动患者及陪护的积极情绪 行为科学告诉我们：人的情绪和情感，决定人对事物的态度，直接影响人的行为，心理学家谈到情绪和情感功能时指出：伴随者需要的满足而产生的情绪和情感的体验能激励人的行为，改变人的行为效率，起着重要动机作用。在护理工作中我们感到，对初次入院患者及陪护除满足他们的生活需求外，重要的是满足他们的心理需求，即给予更多的关心、理解和尊重。