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随着我国加入WTO，现代医疗市场、环境、服务质量竞争，医改和药改的深入，技术变革的加剧，这就要求新时期、新形势下的医疗助理员应具有完善的知识结构、过硬的能力素质、缜密的分析能力、扎实的理论功底、深邃的洞察能力、正确的判断能力、独立的分析解决问题能力、良好的口才、文字水准、现代办公技能和多元的管理意识。现就新时期医疗助理员的素质浅谈几点看法。
1 必须具有过硬的政治、思想素质
政治素质的内涵是政治合格。这是对武警战士的要求，也是由社会主义医院的性质、宗旨和任务所决定的。政治素质指政治方向、政治立场、政治观点、政治纪律、政治鉴别力、政治敏锐性，并且善于从政治角度观察、思考、认识、分析和解决问题。当前讲政治合格，就是解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，就是对“三个代表”学习、学习、再学习，实践、实践、再实践。就是按规律办事，讲效率、干实事，多调查、多研究，有胆识、有魄力，有开拓精神，并求真、务实。“大道至简至易，百行以绩为首”。道德素质是医务人员的职业根本素质，任何时候、任何场合和任何情况，都不可忽略道德修养。作为一名医疗助理员，既要力求掌握管理技术和医学技术，又要有高尚的医德和优良的医风，要时刻自重、自省、自警、自励，严格自律、自强，坚持世界观的改造，永远保持清醒的头脑，坚决抵制拜金主义，享乐主义。
新时期医疗助理员要有大公无私的高尚情操，不谋私利，先人后己，处处为医院医务人员着想。要有秉公办事的党性原则，在原则问题上旗帜鲜明，坚持真理。要胸怀宽广，谦让容人，有民主作风，要能严于律己，反躬自省，经常深入科室听取意见，对批评要有则改之，无则加勉。
2 具备丰富的文化知识
新技术革命的挑战、知识经济的来临及医学技术的迅猛发展，都对新时期、新形势下医疗助理员的专业素质不断提出新的要求和挑战。医疗助理员不但要有扎实的文化基础知识和系统的医学知识，还要了解社会科学知识，如医学哲学、政治经济学、逻辑学、心理学、伦理学等，还要掌握科学管理知识、卫生经济管理知识、统计学、财务管理学、懂得经济运行的规律，掌握《执业医师法》、《医疗事故纠纷处理条例》，依法管理，做到“熟”医学知识，“精”管理知识，“博”相关知识。这也是一名新时期合格医疗助理员的关键环节。
3 理念创新，挖掘潜在能力
随着医疗市场的进一步演化，病人需要医院提供更新的、更具价值的诊断和服务。我们必须摈弃传统计划经济条件下形成的“医者至上，病人求治”观念，在思想观念和行动上处处为病人着想，具体到管理工作上，就是要尊重医、患权益，提高医疗技术、服务质量，简化就医流程，控制医疗成本，改善就医环境。那种固定常规型发展模式已经不能适应新形势下的医院环境。医院需要创新性战略模式，不断进行观念创新，市场创新和知识创新，把创新渗透于医院管理过程之中，唯有创新，医院才能生存、发展。对医院管理者来说，发生事情时，思维能作横向转移。
助理员在医疗管理，抓医疗质量中起到承上启下的作用，担当参谋角色，工作中应具备较强的分析、判断和协调能力。虽然助理员工作具有辅助性等特点，但这并不排除服务的创新性，尤其是在参谋工作以及处理疑难事物中更应如此。有责任感、事业心的助理员，应该自勤、自觉地学习新理念，提高创新能力，只有这样才能完全驾驭知识、经济下的助理员工作，并做到游刃有余。
4 必须具有较强的协调、沟通能力
部队医疗工作牵扯面较广、点较多、事较杂，任务较重，要做好基层卫生工作除发挥自己主观能动作用外，还必须重视和各科室、各单位人员的沟通；必须协调好工作的方方面面。作为医疗助理员，一是要得到广大医务工作者的理解和支持，争取他们的理解、支持，就能更好放开手脚，大胆工作。二是要加强军地医疗卫生部门的联系：及时准确、动态、跟踪了解军地医疗和预防保健信息，开拓自己的视野，拓宽工作思路：日常采取走出去，请进来的办法，提高自己的管理水平，提高工作质量。三是加强内部的交流：兄弟单位在一起相互借鉴、取经、扬长避短，将他们的工作成功之处或好的建议想法写成报告供领导参考。四是要妥善处理好各种医疗投诉、纠纷：随着现在医疗事故、纠纷增多，医疗投诉也越来越多，医疗助理员作为院方代表之一，在处理、协调、调查医疗纠纷、投诉时一定要谨慎，尤其是在语言表达作出结论时。助理员必须在了解事情后，积极主动的与患者及家属沟通，真正将矛盾化解，避免纠纷、事故的发展。通过锻炼协作，个人的能力和素质也越来越显得重要和突出，作为一名合格、标准的助理员必须具备这种素质。
5 必须具有较强的表达能力
古人云：德能正其身，才能胜其职，笔能成其文，言能明其意。医疗工作繁重繁杂，作为医疗助理员还必须具备较强的表达能力，以宣传医院、撰写医疗形势分析、年终总结等。首先要有较强的语言表达能力，作为助理员向上汇报工作，向下传达医院首长意图，对外要宣传本院的实力，对内要同广大官兵就医作耐心细致的工作，只有取得他们的理解、支持才能干好本职工作；二是有较强的写作能力。医疗工作琐碎，从年初的工作计划到年终的工作总结，从医疗队巡回医疗到“处突”卫勤保障预案，从病案处罚条例到医疗查房的汇报，各项工作都必须以“快、准、新”三个字为目标，不断锻炼和培养写作能力。
6 必须具有健康的体能素质
科学的基础是健康的主体。良好的健康与体能素质是新时期医疗助理员必备的基础素质，道德健康是心理健康的基础和保证；心理健康是生理健康的基础与保证。只要牢牢掌握心理健康这把金钥匙，那么健康之神就属于我们自己。诚然，健康不是一切，但是没有健康就没有一切。
在21世纪，将知识创新作为自己的基本业务的学习将更不可挡。日本管理学教授野原很好地总结一个原因：“一个唯一能肯定的东西，就是在什么都无法肯定的经济世界中，保持竞争优势的唯一源泉是知识”。学习，一方面是为了保证医院持续、健康发展；另一方面是为了实现个人与工作的真正融合。它激发人们去开发、创造未来的潜能。
（武警广东省总队医院医务处，广东广州 510507）