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【摘要】 21世纪我国急诊医学进入一个快速发展阶段，但我国急诊医学的发展还非常不平衡，急诊医疗市场有待进一步开拓。随着我国社会主义市场经济的不断深入发展，这势必会导致社会对医院的急诊工作提出更高要求。特别是面对加入WTO后医疗卫生资源可以进入国际优化配置渠道的现实，医疗机构生存与发展的形势严峻，使得急诊医疗市场竞争必然更加激烈。这就需要我们从事急诊急救的工作者以市场为导向，不断地适应市场、开拓市场、服务市场。为医院吸引更多的病源和资源，实现医院的长足发展。
【关键词】 急诊医学;医疗市场;开拓
有学者认为医疗市场开拓是院长的事、是医院领导们的事，我们大可不必介入。其实开拓医疗市场是我们每个员工应尽的责任。开拓医疗市场是医院生存和发展的基本战略之一，在医疗市场竞争日趋激烈的情况下，特别是在十堰市这个特殊的医疗市场环境下，我院必须更加务实和正确地评价自己，树立全面、大经销的管理理念，实现医院可持续发展。因为急诊科是门诊科室，为了吸引更多的病源和资源，科主任应经常教育全体医务人员共同关注医院的发展和前途，树立“小安不安”的务实理念，正确面对人力资源、设备条件、地理位置、经济实力、经营结构等与其他三级甲等医院的差别，增强坚定的信念，用辛勤的劳动和超常的努力来巩固和发展自己。本文就急诊医疗市场开拓，结合我们急诊工作的体会，探讨当今乃至今后如何做好急诊工作，拓宽急诊医疗市场，为医院吸引更多的病源和资源，谈一些粗浅的体会和认识。
1 从整个医疗市场来看，应围绕以下几个方面开展工作
1.1 以“细节决定一切”的思维开拓医疗服务市场 服务细节是经营管理的细胞和基础，影响医院形象的行为必定影响医院的声誉。试想，一个心不在焉的医务人员怎能得到患者的信任？开拓医疗市场必须从自身抓起，从服务的点滴小事抓起。
1.2 树立“非广告宣传”的经营思路 搞好医院营销需要进行“换位思考”，站在患者的角度去思考问题，要通过办实事、讲真话拉近与患者的距离。所以，医院宣传必须回到知识性、服务性、公益性的思路上来，准确为医疗宣传定位，坚决杜绝做夸大和不实的广告宣传。
1.3 树立医疗市场无限度理念、市场竞争无领地及信息共享等观念 今后的医疗市场不是“一块固定的蛋糕”，目前仍有许多尚未开发的服务领域，如疾病预防、亚健康人群体检、患者出院后康复等，有待于深入开发和占有。所以，医院的发展应从“大卫生”的角度着眼，主动参与竞争，在应对艰巨的挑战中求得生存和发展。
2 医疗市场的开拓
具体到急诊科而言，应从以下几个方面进行医疗市场的开拓。
2.1 树立威信 在市内以及周边地区树立我科急诊急救威信，使“只要有脉搏，赶快到太和”深入人心，树立我科在市内以及周边地区急诊急救威信是开拓临床市场的首要任务。要围绕提高我科急诊急救威信来做文章，只有树立良好威信，才能吸引患者。有了患者，就有了市场，也就有了实践机会，才能更好地总结经验，发展壮大。
2.1.1 提高疗效 树立我科在市内以及周边地区急诊急救威信，首先要提高临床疗效，提高危重病人抢救成功率，只有满意的疗效，才能取得患者的信任，才能树立良好的威信。
2.1.2 抓好学术交流 要抓好学术交流，将临床上确有良好疗效的经验介绍给兄弟医院同仁，齐心协力，将急诊急救工作提高到一个新水平。在交流临床经验时，要防止出现虚假的经验。目前在某些刊物上发表的一些临床经验，其中有部分是虚假的，在临床中无法得到重复验证，它将有损于急诊急救临床工作，这一点应当引起我们的重视。
2.2 加强科研，提高急诊急救能力 科研是一个学科发展的动力源泉，是提高急诊急救临床疗效的保证，是开拓临床市场不可缺少的基础。应该投入大量的人力、物力，保证科研的顺利进行。其科研应以提高临床疗效和临床应用型为主。
2.3 大力宣传急诊医疗服务，切实落实急救绿色通道 大家都知道，门诊工作很难做。近几年，我科医疗服务整体上呈上升趋势，医疗纠纷及医疗事故为零，这与我们的自身努力是分不开的。在努力做好我们自身工作的同时，应大力宣传急诊医疗服务，切实落实急救绿色通道，让患者有宾至如归的感觉，使其对医院时常抱有深切的感激之情。
2.4 做好病人的回访工作 我科常年接待大量的危重病人，绝大多数转危为安，康复出院。不管患者入住医院哪个科室，还是痊愈出院，我们都应及时送去温馨的慰问、回访，让其得到应有的尊重，切实落实回访制度。使患者无论在哪里都能感受到我们对他的关怀。
2.5 开展急诊急救科普宣传 大力开展急诊急救科普宣传工作，介绍我院急诊急救的特色。如心肺复苏的成功经验，大量中毒患者的治愈出院，各类心血管急症的救治等。以此扩大我科在周边地区的影响力。
2.6 打造心肺复苏急救法（CPR）培训基地 与120急救中心长期保持紧密协作关系，尽快成立CPR培训基地，为周边地区培养更多的急诊急救人才，同时建立深厚的师生关系。
2.7 与其他单位联动开展任务 近几年来，我们进一步加强了与社会其他单位部门的关系，我们经常到其单位无条件地普及一些急诊急救知识，相互之间了解了不少，有的成了很好的朋友。如密切高管支队（高速公路管理支队）、公路巡警、消防支队的关系，与其联动开展任务。今后我们会将普及范围扩展到工厂、学校等人群密集的地方和地方县市医院，进一步拓宽我们的市场。
作者单位：郧阳医学院附属太和医院急诊科，湖北十堰 442000