为进一步改善门诊病人的服务环境和服务流程，遵循“设施现代化、服务人性化、
管理信息化”的理念，附属新华医院投入巨资、借鉴宾馆服务总台服务模式建造的专用便民服务中心，于10月18日在庆祝该院五十周年华诞之际投入使用。
新落成的便民服务中心位于医院原有的门诊综合楼、急诊楼和医技楼之间，充满现代感的玻璃幕墙勾勒出简洁明快的建筑轮廓，半封闭式的玻璃连廊将门诊、急诊和医技三座大楼有机地联结在一起，也使得就医人群在接受各类服务时，免受日晒雨淋之苦。
近千平方米的便民服务中心大厅使人耳目一新，迎面而来的是巨大的全彩色LED屏幕，播放医院介绍、健康宣教、名医坐堂和动态新闻等生动的图文资料。大厅一侧还专门设置了电视墙，集中发布门诊开诊情况和动态信息。如果不是身穿洁白护士服的服务员还带着医院的特点话，似乎有置身于宾馆大堂的感觉。服务大厅分成前后两大区域。前半区为配套功能区，主要为顾客提供信息咨询、就医指导、检查预约、门诊预约、报告查询和各类行政接待等配套服务。后半区是经过信息化改造和流程重建的原门诊大厅，为财务和配药区，主要为顾客提供
挂号、收费和配药的服务。
便民服务中心增设了许多人性化的设施。将导医和预检功能整合到综合服务台，以提供一站式的信息咨询服务；专项服务台可以提供检查、门诊和住院的预约、报告查询等服务，减少了患者的四处奔波；用于信息发布的电视墙使得门诊开诊信息一览无余；专设的休息区和等候区免除了就诊者的站立排队之苦；统一格调的指示标志和服务区平面图使就诊者能够迅速找到相关服务区域；新颖的冷热水饮水机特意增设了防烫功能；在定点咨询的同时，还增强了流动式导医服务等等，这些细微之处的安排充分体现了人文关怀。
信息化更是成为便民服务和流程再造的一个亮点。门诊信息管理系统实现了升级，管理者能够全面、及时地管控门诊的开诊信息；各类预约服务功能整合到专项服务台集中提供；新开发的网络化多点取号系统解决了多流向、多地点的排队取号难题；全方位显示的门诊挂号、收费系统使得就诊者能够安心地坐等服务；此外还有发票
中药品清单打印的改进、住院预约登记的网络化操作、检查报告的集中查询等信息化手段都保证了便民服务中心各项流程的便捷和畅通。
新落成的便民服务中心是附属新华医院在迎接建院五十周年之际，用务实态度、切实提高顾客满意度的创举，也定会成为该院改进服务、回报社会的全新平台。
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