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提供义务导医，实行“首问负责制”，出借轮椅，提供饮用水……上海市年内71家二级甲等以上医院门诊内将全部建立便民服务中心。市卫生局近日向全市相关医院提出了上述明确要求，这在全国卫生系统尚属率先实行。
根据市卫生局的要求，各医院要在门诊大厅建立独立或相对独立的“便民服务中心”，并配置专门人员；“便民服务中心”设有市卫生局“统一标识”，各医院在门诊醒目位置予以张贴；“便民服务中心”工作人员要挂牌上岗；全市各医院“便民服务中心”明确设立导医、咨询、预约、便民措施四大功能；“便民服务中心”人员需经过医院培训，熟悉医院工作情况，服务热情，态度亲切。
今后，市民到医院看病，“便民服务中心”导医人员将主动提供义务导诊；实行咨询人员“首问负责制”，热情负责地向患者提供各类信息；加大门诊预约力度，建立门诊病人电话预约、网上预约和现场预约系统；“便民服务中心”还将提供饮用水、出借轮椅等各种便民服务。