机采血小板献血过程服务的探讨

【关键词】  献血;服务;探讨

机采血小板以其浓度高、临床效果好、输血反应少而得到医疗临床广泛应用，特别是近2年来，随着成分输血率的不断提高，血小板输血治疗进展很快，焦作市医疗临床机采血小板使用率从2005年7 630 u上升到2008年14 140 u，上升率为88.5 %。面对新形式新要求，做好机采血小板献血者每一次献血过程的良好服务有利于构建稳定的机采献血者队伍，以确保安全、足量的血液供应。

　　1 改善献血服务环境

　　机采血小板献血场所的规划、布局、基本建设可直接影响到工作效率。设置在人员流量大、交通停车较方便的献血场所，基本配置要调查论证，外观形象广告宣传要吸引献血者。据我们调查： 80 %的献血者不喜欢刻板、沉重、布局无聊的献血环境： 20%的献血者不喜欢病房式的献血环境。因易产生压抑或心理恐惧而导致献血不良反应或献血失败，由此而不再继续参加机采献血。改善措施：(1)选择场地和装修要考虑美观、庄重、实用、耐用和舒适，最大限度营造愉悦友好的献血氛围。(2)布局标准化、人性化、如安装空调时加装空气加湿器，机采床头加装可移动电视，休息区提供可选的饮品、小食品和电视、影碟机、宣传画册。花卉、壁画更使献血者释放道德优越感。

　　2 优化献血服务过程

　　献血程序重点在过程的运作，我们致力于最大限度使用设备和减少工作人员的移动时间，以确保连续的工作流程、缩短献血等待时间。机采献血过程复杂，献血者与机器连接，不仅有采血还有血液回输，需要全程服务。(1)配备满足献血要求和在最短时间内采集高质量的血液成分的设备。(2)配备满足工作流程操作与服务训练有素的、勤奋工作的、具备执业资质的医务工作者。(3)做好预约献血信息登记，向初次献血者提供详实信息，解释机采过程需要的时间和注意事项，知情告知是工作人员的职责，也是成功献血的可行方法。

　　3 提升献血服务品质

　　回报献血者无私奉献的高尚行为，构建稳定的志愿机采献血队伍是采供血工作永恒主题和核心内容，而血液采集是采供血机构的关键岗位，也是采供血流程的源头和根本，工作人员必须全力以赴履行职责。(1)提供安全优质的一次性全新采血耗材，一次性卫生用品。(2)规范服务，微笑服务，礼貌用语，灵活交流贯穿于献血服务的全过程，消除献血者顾虑，激励献血行为，提升诚信。(3)注重细节，精干庄重而不失亲和的多彩分体套装工作服，也是获得献血者好感和信任应具备的要求。(4)技术培训和岗位练兵非常重要，有助于操作技术提高和应急处理能力的提高。(5)医疗临床用血预约，促进合理用血和工作计划有条不紊的进行。

　　以上是我们对捐献机采血小板献血过程服务的探讨，随着献血事业、献血模式、方法不断发展和完善，将有更新的要求需要我们去发现、去提高、去优化、去实现。

　　(本文编辑：李倩倩)

作者单位：454000 河南，焦作市中心血站