摘要： 最近,几种对糖尿病有较好疗效的新药在山西省原平市的药店里出现了。多数糖尿病患者，特别是农村的糖尿病患者在经过详细的咨询后，都被昂贵的药价吓跑了。而当地消费者协会的一项调...

摘要：通过这件事，我更加体会到了经营者的诚信服务最为重要，再好的促销形式和手段也没这招儿灵，它是建立消费情感的坚实基础。

摘要： 通常认为，用橱窗作宣传，更有说服力和吸引力，而橱窗也是顾客了解药店的窗口。利用药店沿街的橱窗，把本店经营特点、主要药品，按照巧妙的构思，设计、排列成富有装饰性或整体感的...

摘要：他想到第一次进某药店购药时，该药店曾允诺为其建立“药历”，便前去查询。可令他失望的是，药店建的“药历”只记载了他第一次来买药的一些情况，以后买药的信息均未记录。作为药店，在向顾客提供药品的同时，也有...

摘要： 由于特有的业务专长和服务优势，驻店药师很容易被公司领导看中，擢升为店长。而事实上，在一些连锁药店，药师当店长的现象也越来越普遍。药师当店长的优势很明显，比如，提升了服务...

摘要： 红治是药店的一位老药师，工作认认真真，20多年来，从来没有在工作中出过差错。可是上周他值班时，由于店里搞活动，人特别多，自己一时疏忽，误把顾客购买的南丹参发成了南沙参，但...

摘要： 山东省莱州市食品药品监督管理局用制度保证驻店药师在岗在职，有效地解决了驻店药师脱岗、离岗等问题。比如，该局规定，药店在开业前要签订“药师在岗保证书”。药师签字留样于监管...

摘要：作为一名执业药师，也作为一名消费者，笔者在3个月内对江西省南昌市的药店做了暗访，在整个暗访过程中，笔者认为，3月3日的暗访记录最有代表性。■镜头一：“没到药师上班时间”上午9时，笔者来到江西南昌八一大道...

摘要： 家住沪东地区的张阿婆没想到，原本为了省钱、省时、省事，结果花钱成为冤大头——上了药店“坐堂医”的当。张阿婆想起了附近一家药店有坐堂医生，能免费为患者诊治。到了这家药店，一名坐堂的“老中医”又是端...

摘要： 中国医药报讯近日，从黑龙江省食品药品监督管理局传出消息，截至2006年末，黑龙江省通过注册的执业药师有3533名，其中哈尔滨市的执业药师就占到了1787名。截至2006年11月底，哈尔滨...

摘要： 石家庄消费者郭女士的爱人近来有些感冒咳嗽，她到一家药店买药，在店员的推荐下，花16。丈夫准备服药时，却发现药品内外包装和说明书上写的都是“1~2粒/次”，而每板胶囊的背面却写...

摘要：不过，这些年我倒也健健康康，快快乐乐，这都得益于我特别的锻炼方式——朗诵。每当这个时候，我就随手拿出一本书大声朗读。可我发现朗读后的心情格外好，所以也就顾不了那么多了。如此这般，天长日久，我竟渐渐悟...

摘要： 本报讯特约记者王宝龙报道记者在不久前召开的上海市执业药师协会第二届代表大会上了解到，上海平均每万人拥有5。7名执业（从业）药师。5年内，上海市每家药店将配有3名执业药师或药...

摘要：不要再把他们当成企业的“花瓶”，作为应景的点缀，不要让执业药师“说起来重要，开店时急要，‘过河’后不要”的悲哀再继续下去。

摘要： 5月1日，《药品流通监督管理办法》(以下简称《办法》)、《处方管理办法》等新规同时施行，其中《办法》规定，药品零售企业应按国家药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药。经营...

摘要： ■本期话题我的朋友王店长是一家连锁药店的精英店长，往往是到哪家店哪家店销售就上升。这不，新年后又被公司安排到一家业绩不理想的门店，而该门店的李店长则被调到王店长所在的那...

摘要：”“对用药我不太懂。”谭老伯感慨地说，“我又学到了不少用药知识。”“如果感冒并发细菌感染，那就要在上述用药的基础上加些抗生素用以抗菌——不过，这要凭医生处方购买。此外，有‘风寒表实证’者还可选用麻黄...

摘要： 在临床工作中，笔者常遇到有些患者因自我药疗的需要，到医院或药店要求医生或药师开给或卖给某些药物。然而，由于有的药物的名称只有一字之差，以致有些患者误以为是相同的药物。而...

摘要： 执业药师梦昕和马涛是我的同事，他们拥有的一群忠实的消费者，让很多人都为之羡慕，然而我却知道，这其中的每位忠诚顾客都来之不易，都浸透着辛勤的汗水。我们药店也没有这种药，看...

摘要：”晚上10点多钟，我正在关电脑准备打烊，一阵急促的电话铃声响了起来，听筒中传来一位年轻母亲的焦急的声音，还伴着一个小女孩痛苦的呻吟声。我连忙询问了诸如小女孩是否患有急性肓肠炎等疾病，当我得到否定的答复...

摘要： 由于很少甚至不到挂职的药店上班，“挂名药师”往往难以对消费者进行用药指导，从而给用药安全埋下了众多隐患。正因此，处罚“挂名药师”就成了大快人心事。可是，仅仅处罚“挂名药...

摘要： ■本期模拟场景李先生是药店的老顾客，一天，他因患感冒鼻塞来药店买药，药师小吴没有多问，便向他推荐了滴鼻剂。因为滴鼻剂是非处方药，小吴就没向李先生做任何说明。几天后，李先...

摘要： 我是一名药店店员，每天热情地为顾客服务，顾客每每给我一个温暖的微笑，一句真诚的谢谢，都会让我高兴许久，因为我知道，我的劳动得到了尊重。不过，并非每一位顾客都会对你的工作...

摘要： 一次我到外地出差，突然感到肠胃不适，便到药店买药，付了一张十元的纸币后，收银员找回一张5元纸币和一把硬币。她把找回的零钱放在一张薄纸板上递给我，我清点时一目了然，然后用...

摘要： 把顾客变成忠诚顾客并不容易，但也不是毫无办法，有时候一两个小小方法也能帮助药店留住老顾客。为老顾客提供独特的服务。如赠送促销礼品，寄送意见卡、保健知识卡，在节日时送贺卡...

摘要： 这天一大早，住在对面小区里的刘大妈就领着宝贝孙子贝贝来到药店。“刘大妈，您老早啊。”刘大妈没好气地说。“怎么啦，您今天火气怎么这么大。

摘要：”一大早刚开门，就有一位大妈走进店里。“大妈请跟我来”，我迎了上去。选好药，大妈边向收银台走，边对我说：“你们还免费量血压吧，等买完药帮我量一下。大妈把药放在收银台上，从包里取出医保卡。

摘要： 不断学习，对于执业药师来说，这是必不可少的。但笔者认为，对于那些年轻的驻店药师而言，除了从书籍、网络上学习理论知识外，还要依靠“老药师”的“传帮带”。年轻的药师虽然取得...

摘要： 驻店药师身担为顾客用药把关的职责，所以其与医生、护士一样，都是生命的“守护神”。但要当得起“守护神”这一称号，笔者认为，驻店药师必须在以下三个方面狠下工夫。有的驻店药师...

摘要： ■本期模拟场景董先生看了保健品“脑××”的广告后，觉得对孩子学习会有好处，为了让孩子在中考时考出好成绩，他便在中考前一天到某药店买了一盒“脑××”，让孩子服用。谁知...

摘要： 一天下午，一位顾客推门进来,气冲冲地说：“你们店卖的达克宁是假药，我要退货。”我抬头一看，这位顾客满脸通红、酒气冲天，不用问就知道刚喝了酒。”顾客理直气壮地说。听他一说...

摘要： 药店是一个窗口单位，更是一个服务单位，每天与形形色色的顾客打交道，尤其是一些患者，本身就有疾病，身心非常痛苦，难免会有这样或那样的不良情绪，但作为店员要耐心，不能与顾客...

摘要： 药学知识的不对称，常常让药师面对顾客时“好为人师“，可往往就是这一点使我们疏远了顾客却不自知。也许有一天，当我们开始关注顾客的感受，开始平等交流而非“居高临下“地教授，...

摘要：老顾客是药店的财富，是药店经营长久不衰的有力支撑。现在药店竞争非常激烈，如何留住老顾客，药店确实应多动动心思。不少药店常以“降价”吸引顾客，但目前医药商业利润空间毕竟有限，降价并不是长久之策。笔者以...

摘要：目前，“提高服务质量，让顾客满意”已成为商家的共识，各药店在这方面也费尽了心机，做足了文章。然而在新的经济环境中，被奉为金科玉律的“让顾客满意”已不足以让商家在激烈的市场竞争中赢得顾客的青睐与忠诚，...